2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管項目團(tuán)隊在XXX醫(yī)院開展了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作，具體工作如下：

一、現(xiàn)場工作總結(jié)

2023年5月16日至19日，道恒醫(yī)管團(tuán)隊與醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動小組成員共同在醫(yī)院開展工作，本次工作主要圍繞全院各科室環(huán)境管理及員工行為輔導(dǎo)?，F(xiàn)場工作總體情況如下：

1、現(xiàn)場查房情況匯總。

行政樓，環(huán)境管理方面，護(hù)理部、院感科是標(biāo)桿，是亮點，整體環(huán)境整潔、整齊、有序。財務(wù)科積極主動參與環(huán)境整改，人事科及接待室等限時整改在5月31日完成。骨科8個科室，足踝外科病區(qū)4月底剛搬遷，環(huán)境管理仍持續(xù)改進(jìn)中。骨科其他科室環(huán)境管理初見成效，其中運動醫(yī)學(xué)病區(qū)、手外科病區(qū)亮點突出。運動醫(yī)學(xué)病區(qū)庫房，進(jìn)門玄關(guān)處擺放極具藝術(shù)性的插花裝飾，無論是文件柜管理，還是辦公桌，亦或是貨架的整理，每一處都被護(hù)士長精心設(shè)計，用心打造。趙護(hù)士長說：“這個家很有情調(diào)。”崔護(hù)士長說：“這里是一道獨特的風(fēng)景。” 手外科病區(qū)護(hù)士長搬過來后，第一時間買墻紙，花時間貼墻紙，才得以有現(xiàn)在看上去干凈整潔的治療室呈現(xiàn)。骨科整體完成情況較為優(yōu)秀，頗有后來居上之勢，這，跟護(hù)士長們用心，用腦不無關(guān)系。

后勤服務(wù)中心，二樓各科室環(huán)境整體保持較好，一樓保衛(wèi)科辦公室需繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境管理意識及整改?？谇豢?，環(huán)境管理樹立了標(biāo)桿診室，員工行為也有相對應(yīng)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，持續(xù)改進(jìn)中。社區(qū)行動力較強(qiáng)，4月份督導(dǎo)時，提出其中一間診室的整改建議，今天再次去到診室，原來的白墻變?yōu)榱朔凵?，原來隨意張貼墻上的宣傳紙張，換為上墻的規(guī)范的宣傳。他們，都行動起來了，改變了。美容皮膚科環(huán)境是亮點，馮主任告訴我們，她們科室不僅注重醫(yī)療技術(shù)，也很注重對患者的人文關(guān)懷。每周五的晨會，馮主任便帶領(lǐng)大家進(jìn)行人文知識的學(xué)習(xí)，馮主任說，要潤物細(xì)無聲地讓大家的個人修養(yǎng)得到提升。馮主任為診室添置了精心挑選的茶具，護(hù)士自主地買好透明盒子，將茶具收納整理，為的是給患者提供更潔凈，放心的茶飲。她們，用行動，用一件一件小事，讓“患者至上”的理念落地。皮膚科其他病區(qū)，婦科病區(qū)、心血管內(nèi)科病區(qū)、兒科病區(qū)、產(chǎn)科病區(qū)、特需病房及中醫(yī)科，輔導(dǎo)團(tuán)隊均給出整改建議，限時完成。

內(nèi)分泌科才剛搬科室不久，且和腫瘤科共用一個病區(qū)單元，病區(qū)環(huán)境陸續(xù)整改完善中。普外一科，普外二科及神外科，已提出整改建議，限時整改。體檢中心做得比較好的是分區(qū)管理，責(zé)任到人頭，環(huán)境整體保持較好，值得肯定。

2、存在問題

1、骨科8個科室均存在一個共性的問題，清潔的床單、儀器設(shè)備混放在處置間，不符合院感要求。請院感科的同事與護(hù)士長們討論解決。

2、部分新搬遷科室物品定位標(biāo)、簽文件夾、文件盒管理有待完善。

3、護(hù)士忙于輸液治療，與患者溝通較少，呼叫鈴接聽語氣比較生硬。

4、部分科室存在高危藥品管理不規(guī)范，實際數(shù)量和登記本不符合。

二、持續(xù)改進(jìn)

三、下一階段工作清單