【關鍵詞】 醫(yī)院管理；文化建設；競爭力

【中圖分類號】R197.3

【文獻標識碼】A

【文章編號】 1008—7044(2006)05—0439-03

醫(yī)院文化是形成醫(yī)院核心競爭力的黏合劑.一個富有生機、健康發(fā)展的醫(yī)院必然是先進理念的載體和物化。在目前環(huán)境和條件下，醫(yī)院文化建設越來越顯示出重要性和不可替代性.對于醫(yī)院的生存和發(fā)展尤為重要。因此，我們必須高度重視醫(yī)院文化建設。

【作者單位】安徽省蚌埠市傳染病醫(yī)院

【作者簡介】張衛(wèi)平(1950)，男，山東萊州市人，高級政工師，大學。

1 醫(yī)院文化建設的基本內涵

醫(yī)院文化建設是指醫(yī)院在長期的發(fā)展過程中所形成的，并為整個群體成員所共有的理想信念、價值觀念和行為規(guī)范 。它是醫(yī)院在運行 管理活動中不斷總結、提煉、培育、升華的結果。由于醫(yī)院自身作用的特殊性，醫(yī)院文化的基本內涵主要包含：高度重視人群健康的社會責任感；“以患者為中心”、平等待患的服務觀念；獻身醫(yī)學、嚴謹求實的科學態(tài)度；誠實守信、團結協作的工作操守；愛崗敬業(yè)、服務社會的價值取向；與時俱進、勇于創(chuàng)新的思維方式：遵章守紀、慎獨勤勉的行為規(guī)范。醫(yī)院文化建設就是圍繞上述基本內涵，堅持“以人為本”這個基礎，通過使廣大職工確立誠信理念服務理念和質量意識，調動和激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力，滿足他們合理愿望，培養(yǎng)其主人翁意識，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的人際關系，實現科學管理的新境界。

2 醫(yī)院文化建設的重要作用

隨著市場經濟的逐步發(fā)展和完善，衛(wèi)生體制的改革將進步深化，這必將給醫(yī)院的內外部環(huán)境帶來深刻變化，醫(yī)療市場的競爭也越來越激烈。醫(yī)院文化是一種以人為本的新型經營管理模式，是醫(yī)院三個文明建設的綜合體現。醫(yī)院的文化力量就是醫(yī)院的精神、形象、群體意識、價值觀念以及領導者和職工的思想、文化、道德素質等在醫(yī)院運行中產生的能動作用。醫(yī)院管理僅僅靠制度和紀律是不夠的還應重視職工的價值觀、精神激勵、人文精神等方面的作用。通過高度重視、大力宣傳普及醫(yī)院文化.積極探索醫(yī)院文化建設的新途徑.從而使醫(yī)院文化建設在提高職工素質，增強整體意識、樹立醫(yī)院形象，增強凝聚力和約束力等方面發(fā)揮巨大作用，以醫(yī)院文化建設促進醫(yī)院改革的不斷深化，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力。

3 重視醫(yī)院文化建設 提高醫(yī)院競爭實力

3.1 以人為本是醫(yī)院文化建設的基礎

人是生產力各要素中最活躍、最具變化性和能動性的因素。教育、調動職工的積極性是提高醫(yī)院管理的主要任務和關鍵所在，是一個醫(yī)院獲得成功的根本保證。作為醫(yī)院的管理者，堅持“以人為本”一是要尊重人格。管理者必須認識到自己的管理只是工作管理，不能摻雜其它內容。管理者應當充分尊重被管理者，雙方相互尊重，加強溝通。二是要突出柔性管理，要注意發(fā)揮人的潛能。它主要通過目標管理和提高工作吸引力，為職工主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮提供更大的空間。三是要構筑雙贏平臺。要讓職工明白，只有在醫(yī)院這個平臺上，自身利益才能得到最大限度的實現，只有醫(yī)院發(fā)展了，才能給自身發(fā)展提供更大的空間。同時，醫(yī)院要為職工提供寬松、愉快的工作、生活環(huán)境，要注重職工素質的提高，特別是專業(yè)技術人員素質的提高。在知識和技術密集型的現代化醫(yī)院里，技術需要人去發(fā)揮，效益要靠人去創(chuàng)造，職工的積極性一旦被充分調動起來，就能體現在對患者服務的高質量上，形成管理思想以職工為中心，優(yōu)質服務以病人為中心的良性循環(huán)。

3.2 誠信理念是醫(yī)院文化建設的顯著標志

誠信是寶貴的無形資產，是維系真、善、美的源泉，是醫(yī)院發(fā)展、進步的基石和階梯。一個醫(yī)院的精神財富和價值資源，它不僅是一種品行，更是一種責任；不僅是一種道義，更是一種準則；不僅是一種聲譽，更是一種品牌。醫(yī)院講誠信就必須一切從患者的利益出發(fā)，真正踐行“以病人為中心”，全心全意為患者服務的宗旨，并持之以恒地堅持下去，將誠信的理念融化于醫(yī)院文化建設之中，使誠信服務成為每個職工的行為準則，成為自我約束的行為規(guī)范。醫(yī)院在為患者提供醫(yī)療服務過程中，認真履行服務承諾，就可使患者對該醫(yī)院產生較高的“信任度”，而這種信任度往往就成為患者評價醫(yī)院優(yōu)劣的重要因素。同樣的道理，如果患者就診時，你待他就象自己的親戚、朋友那樣，處處替他考慮、熱情為他解答問題，仔細為其診治疾病，醫(yī)患之間建立了一種信任關系，這樣，患者不但會成為你的老“顧客”，還會介紹新“朋友”。

當前“看病貴”、“藥品價格虛高”等成為社會關注的熱點問題，盡管許多醫(yī)院采取了明碼標價、“一日清單制”，但是患者仍然意見很大，仔細分析，醫(yī)院的誠信度較低可能是主要原因。近兩年，我院在參加全省衛(wèi)生系統“創(chuàng)建誠信醫(yī)院、誠信科室”活動中當選的兩個優(yōu)勝科室，其收治患者數一直比其它科室多出近一倍，科室醫(yī)、護人員的收入也比其它科室相同級別的人員多出三分之一。

3.3 服務理念是醫(yī)院文化建設的重要內容

醫(yī)院文化建設的要求必須重視群體行為的培育，這是事業(yè)取得成功的關鍵。培養(yǎng)群體價值觀中重點是培育全心全意為患者服務的理念，這是醫(yī)院賴以生存的根基。因為有了患者，所以才有了醫(yī)院的存在。從這個意義上說，病人是醫(yī)院員工的衣食父母，為患者服務就是為我們自己服務?；颊呤紫仁巧鐣?，需要得到別人的尊重。隨著社會進步和人們觀念的轉變，患者在知情權、參與權、隱私權等人性化服務方面提出了更高的要求，我們要在整個診療過程中，讓患者都能感受到尊重、關愛和保護。為此，我院著重在提高服務質量上做文章，對所有護理人員進行了禮儀培訓，做到規(guī)范化操作、使用文明用語。從患者進入門診大廳開始，我們的導醫(yī)服務就啟動了，從檢查到辦理住院手續(xù)，實行賓館式全程陪同服務，護士一直將患者送到病床前，當面與病區(qū)責任護士進行交接，使患者切實感受到親人般的溫暖。其次，患者不是一個健康的社會人，解除病痛是每位患者最大的愿望，也是醫(yī)院職責所在。以患者為中心要有視患者如親人的服務理念，竭盡全力為患者排憂解難。在檢查治療過程中按照新的醫(yī)學模式，關注患者生理、心理的變化，選擇最佳方案、最優(yōu)價格、積極治療。同時，醫(yī)護人員要主動與患者溝通，告知用藥、檢查等治療措施，以及在飲食、生活等方面需要注意的問題，使患者對疾病有所了解，調適心態(tài)、樹立信心、主動配合，增加醫(yī)療安全感和信任感。由于傳染病患者的特殊性，許多患者往往只是臨床治愈，院后服務作為以患者為中心的服務理念的延伸，自然而然產生了。我們的醫(yī)生與每個經治的出院患者建立了定期聯系制度，實行跟蹤服務，定期打電話了解患者身體情況，提醒注意事項，指導家庭康復。

3.4 爭創(chuàng)一流理念是醫(yī)院文化建設的方向

醫(yī)療質量是醫(yī)院管理的永恒主題，是醫(yī)院全部工作的生命線，沒有爭創(chuàng)一流業(yè)績意識的隊伍，終究是無法生存的。我們在實行“科室定崗、任務定量、質量定標、經濟定額”綜合目標管理的同時，把培育“質量第一”的意識放在突出位置，提出“工作程序化、診療規(guī)范化、崗位職業(yè)明確化、考核培訓經常化”的“四化”要求，每周對各科室醫(yī)療質量情況進行一次檢查，定期公布檢查考評結果并與當月分配掛鉤。并明確提出各臨床科室全年歸檔病歷和現病歷甲級率需達到95%，杜絕丙級病歷；全年醫(yī)療差錯不得超過5次，杜絕醫(yī)療事故。多年來，在市衛(wèi)生局組織的醫(yī)療文書書寫比賽和病歷隨機抽查中，我院均名列前茅。在每季度一次的病員滿意度調查中，患者滿意度始終保持在96%以上。保安全、創(chuàng)一流的意識已深入人心，從而有效地保證了醫(yī)療安全和醫(yī)院的健康運行。

醫(yī)院硬件條件如何，直接關系到醫(yī)院的發(fā)展。同時，也影響著醫(yī)院的文化建設。我們自1998年以來，投資近3000萬元新建了84000m2現代化病房大樓和6000m2醫(yī)技等輔助用房；投資300萬元，改擴建了門診大樓；投資近千萬元購進了包括生物安全柜、日立全自動生化分析儀、PCR 熒光擴增儀、全自動酶免分析儀、時間分辨儀、血液透析儀，彩超等一大批先進的診療設備；全院實現計算機網絡化管理，硬件建設跨入了現代化行列。院區(qū)內數千平方米植樹種草，一年四季綠草如茵，繁花點綴，進入醫(yī)院讓人感到勃勃生機，充滿活力。既為患者提供了優(yōu)美、舒適地休養(yǎng)環(huán)境，也為陶冶職工情操，促進醫(yī)院文化建設創(chuàng)造了有利條件。

當今，醫(yī)院文化建設已成為醫(yī)院發(fā)展的重要組成部分，醫(yī)療市場的競爭可以說是技術和服務的競爭，但更深層、更重要的是醫(yī)院文化的競爭。通過加強醫(yī)院文化建設，醫(yī)院就能更好地為患者提供醫(yī)療服務，注重人的全面發(fā)展，增強凝聚力，不斷提高醫(yī)院的整體效率和經濟效益，并形成獨有的核心競爭力，從而在日趨激烈地競爭中立于不敗之地。

【參 考 文 獻】

[1] 邱國松. 淺談醫(yī)院人文精神的培養(yǎng)與實踐[J]. 中華醫(yī)院管理雜志，2004，20(11):684-685.

[2] 周學君，王揚，楊俊. 醫(yī)院綜合競爭力的評價研究[J]. 中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(11):689-690.

文件：關注醫(yī)院文化建設 提高醫(yī)院競爭實力.pdf