隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院的品牌建設(shè)和宣傳工作變得尤為重要。醫(yī)院不僅需要提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還需要通過有效的宣傳策略來(lái)提升自身形象，吸引更多的患者。然而，在實(shí)際操作中，不少醫(yī)院在宣傳方面遇到了種種難題。醫(yī)院品牌化運(yùn)營(yíng)顧問許偉明老師（以下簡(jiǎn)稱“明師”）在輔導(dǎo)多家二三級(jí)醫(yī)院的過程中，總結(jié)出了醫(yī)院宣傳做不好的21個(gè)問題，并提出了解決方案。本文將對(duì)這些問題進(jìn)行深入探討，并提供針對(duì)性的建議。
1.醫(yī)院并無(wú)一套科學(xué)合理的宣傳制度去調(diào)動(dòng)和激勵(lì)全院各科參與到宣傳工作中來(lái)，或者有制度但并未有效落實(shí)，經(jīng)常打折扣，睜一只眼閉一只眼，無(wú)法一碗水端平。
2.醫(yī)院并未營(yíng)造出爭(zhēng)先恐后你追我趕的宣傳范圍，沒有表彰宣傳先進(jìn)、懲罰宣傳后進(jìn)。
3.醫(yī)院宣傳人員并未獨(dú)立出來(lái)。還放在黨辦或院辦兼職，除了宣傳工作，TA們還要應(yīng)付各種辦文辦會(huì)工作，宣傳工作只能成為應(yīng)付。
4.醫(yī)院宣傳人員數(shù)量不足。有的醫(yī)院認(rèn)為宣傳不重要，沒啥用，可有可無(wú)，可以外包。甚至還不如導(dǎo)醫(yī)，明師經(jīng)?？匆?，很多醫(yī)院有很多導(dǎo)醫(yī)【但多為被動(dòng)服務(wù)、苦瓜臉】，但卻只有一兩個(gè)宣傳人員。
5.醫(yī)院宣傳工作者包括分管領(lǐng)導(dǎo)有問題，具體問題請(qǐng)點(diǎn)擊干不好醫(yī)院宣傳工作的15種人。
6.臨床科室并未指定科室成員從事科室宣傳工作，科室通訊員經(jīng)常換。
7.醫(yī)院自媒體三天打魚兩天曬網(wǎng)，沒有形成一個(gè)固定的更新規(guī)律。
8.醫(yī)院線下宣傳慘不忍睹。業(yè)務(wù)宣傳版面折頁(yè)極少，健康教育版面折頁(yè)超多，排版設(shè)計(jì)丑吧啦嘰，甚至很多醫(yī)院都沒有臨床科室簡(jiǎn)介的折頁(yè)。
9.醫(yī)院自媒體原創(chuàng)極少。多為網(wǎng)上復(fù)制黏貼，極度缺乏權(quán)威性、靠譜性，甚至很多三甲醫(yī)院也是這樣。
10.臨床科室很少供稿。醫(yī)院宣傳部門要經(jīng)常跪求臨床科室投稿，有的醫(yī)院是臨床科室壓根不寫稿，有的醫(yī)院是臨床科室想寫但不會(huì)寫或者寫不好。
11.醫(yī)院宣傳活動(dòng)少而且傳統(tǒng)單一。除了義診就是講座，很多線上或者線上線下結(jié)合的活動(dòng)不知道、不會(huì)做、不想做，活動(dòng)效果不分析，活動(dòng)轉(zhuǎn)化不關(guān)注，只是為了做活動(dòng)而做活動(dòng)。
12.醫(yī)院宣傳網(wǎng)絡(luò)單一狹窄。很多天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)不知道、沒有發(fā)，除了公眾號(hào)就是視頻號(hào)，有的醫(yī)院甚至連個(gè)網(wǎng)站都沒有。
13.醫(yī)院宣傳培訓(xùn)極少甚至沒有。有的醫(yī)院在明師去醫(yī)院培訓(xùn)之前從未請(qǐng)過專業(yè)的宣傳老師給科室通訊員做過專業(yè)的宣傳培訓(xùn)或者訓(xùn)練【專業(yè)的宣傳培訓(xùn)至少6個(gè)小時(shí)（明師的宣傳培訓(xùn)課程更是高達(dá)24個(gè)小時(shí)）、專業(yè)的宣傳訓(xùn)練一定會(huì)用到筆記本電腦】。
14.醫(yī)院宣傳外包或者半外包。有的醫(yī)院請(qǐng)第三方團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)發(fā)布內(nèi)容，點(diǎn)擊量看起來(lái)很高，但多為第三方團(tuán)隊(duì)刷出的數(shù)據(jù)，實(shí)際沒多少人看到醫(yī)院的宣傳內(nèi)容，導(dǎo)致對(duì)醫(yī)院的門診量提高沒啥作用，而且第三方團(tuán)隊(duì)一旦退出，醫(yī)院自有的宣傳團(tuán)隊(duì)能力又未提高，醫(yī)院的宣傳很快將一瀉千里。
15.醫(yī)院宣傳沒有以患者為中心，黨建新聞通知遠(yuǎn)多于案例技術(shù)故事。
16.醫(yī)院訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)沒有區(qū)隔，發(fā)布內(nèi)容同質(zhì)化。
17.醫(yī)院并未找到應(yīng)對(duì)醫(yī)療廣告法監(jiān)管的應(yīng)對(duì)之策，一旦被罰就開始畏手畏腳、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰甚至干脆不發(fā)。
18.醫(yī)院科室醫(yī)生三級(jí)自媒體矩陣并未建立，還是靠醫(yī)院宣傳部門孤軍奮戰(zhàn)、勢(shì)單力薄、影響微弱。
19.標(biāo)題傳統(tǒng)、貼標(biāo)簽、加名稱，一看就知道是XX醫(yī)院的廣告，點(diǎn)都不想點(diǎn)進(jìn)來(lái)，一點(diǎn)都不吸睛。
20.閱讀量、點(diǎn)贊量、在看量、轉(zhuǎn)發(fā)量慘不忍睹，很多醫(yī)院公眾號(hào)月度平均閱讀量竟然達(dá)不到員工人數(shù)的一半。
21.醫(yī)院宣傳內(nèi)容沒有與時(shí)俱進(jìn)。圖文內(nèi)容很多，視頻內(nèi)容很少。
結(jié)語(yǔ)
醫(yī)院要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須高度重視宣傳工作，并針對(duì)上述問題采取有效的改進(jìn)措施。通過建立健全的宣傳制度、優(yōu)化資源配置、豐富宣傳內(nèi)容和形式、加強(qiáng)培訓(xùn)和交流等方式，可以逐步提升醫(yī)院的宣傳效果，進(jìn)而擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，吸引更多患者。
作者：許偉明
