在醫(yī)療保障制度不斷完善的背景下，隨著公立醫(yī)院改革的推進(jìn)，使公立醫(yī)院更加注重內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部的管理有序性，效率提升，使醫(yī)院的核心競爭力得到提高。醫(yī)院行政管理的效率，直接影響醫(yī)院的醫(yī)療、科研等工作的有序進(jìn)行，對(duì)醫(yī)院整體的效率產(chǎn)生一定的制衡。公立醫(yī)院應(yīng)充分注重后勤人才的培養(yǎng)和管理策略，保證后備力量，充分發(fā)揮行政后勤工作人員的作用，有效進(jìn)行績效分配，提高后勤工作人員的積極性，使醫(yī)院各崗位人員之間相互配合，共同為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)而努力。
一、公立醫(yī)院行政后勤管理現(xiàn)狀及問題
(一)沒有明確的權(quán)責(zé)分配體系。
醫(yī)院行政部門作為職能性部門，應(yīng)充分發(fā)揮其輔助性作用，保證醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。隨著公立醫(yī)院的不斷發(fā)展，其內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置逐漸得到完善，主要行政職能科室設(shè)置明確。但也存在職能劃分不夠明確，權(quán)責(zé)不清晰現(xiàn)象;部門和崗位之間存在脫節(jié)，很多工作內(nèi)容沒有明確的負(fù)責(zé)人;各項(xiàng)職能和職責(zé)在各崗位之間存在交叉，分工不合理，影響員工工作積極性的提高。公立醫(yī)院應(yīng)充分結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，提出有效的整改方法，對(duì)行政部門相關(guān)后勤人員的崗位職責(zé)進(jìn)行明確的分工，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人，從而提高行政后勤工作的效率和質(zhì)量。
(二)行政管理運(yùn)行機(jī)制有待完善。
在公立醫(yī)院的行政管理制度過于流程化，每件事需要?dú)v經(jīng)繁瑣的流程，大大降低了行政后勤工作的效率。繁瑣的流程制度和體系主要集中在職能部門，如財(cái)務(wù)報(bào)銷、招標(biāo)采購及人事招聘等，工作環(huán)節(jié)涉及的流程復(fù)雜而冗長，在批復(fù)過程中需要經(jīng)過多個(gè)流程，嚴(yán)重影響了行政管理效率的提高。完善有效的管理制度、方便快捷的流程管理是提高公立醫(yī)院整體行政管理效率的關(guān)鍵，也是提高員工工作積極性的關(guān)鍵。
(三)行政后勤管理人員的綜合素質(zhì)水平不高。
公立醫(yī)院需要配備高素質(zhì)的人才，才能更好地與管理體系和制度相匹配，達(dá)到高效率工作的目的。隨著公立醫(yī)院的不斷發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)院管理需要具備足夠管理知識(shí)和技能的專業(yè)性復(fù)合人才，通過對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有制度和體系的完善，達(dá)到提高醫(yī)院整體各部門工作效率的目的。目前部分公立醫(yī)院行政管理人員缺乏必備的管理知識(shí)，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的管理相關(guān)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，大部分員工為技術(shù)人員轉(zhuǎn)崗，缺乏一定的專業(yè)性，從而導(dǎo)致醫(yī)院行政后勤管理人員素質(zhì)整體較低，無法支撐公立醫(yī)院的快速發(fā)展。
二、提高公立醫(yī)院行政后勤人員工作積極性的策略
(一)形成崗位目標(biāo)責(zé)任制和行政管理監(jiān)督制相結(jié)合的管理體系。
公立醫(yī)院在進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)將醫(yī)院的整體目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，劃分為若干個(gè)小目標(biāo)，分配到每個(gè)職能部門，通過對(duì)小目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，共同完成醫(yī)院的整體目標(biāo)。再將部門目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，形成崗位目標(biāo)，落實(shí)到每位員工，實(shí)現(xiàn)所有員工的齊心協(xié)力，共同為完成醫(yī)院的整體總目標(biāo)而努力，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理。在明確目標(biāo)的帶動(dòng)下，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門內(nèi)部的職責(zé)進(jìn)行分解，細(xì)化每個(gè)人的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，改善醫(yī)院行政后勤相關(guān)崗位之間職能不清、權(quán)責(zé)不明的情況，從而提高崗位人員的工作積極性，通過對(duì)目標(biāo)和指責(zé)的明確，使員工明確自身的努力方向。同時(shí)，應(yīng)制定明確的績效目標(biāo)，對(duì)每項(xiàng)工作規(guī)定完成的效果和完成期限，約束員工保質(zhì)保量按照規(guī)定完成工作，對(duì)應(yīng)相關(guān)的獎(jiǎng)懲措施，達(dá)到績效目標(biāo)。此外，要求管理人員做好相關(guān)的監(jiān)督工作，在任務(wù)下發(fā)后，定期檢查各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，掌握各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀，結(jié)合存在的問題制定解決方案和策略，從而推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。工作的有效進(jìn)行離不開監(jiān)督，監(jiān)督工作是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，為保證行政后勤人員能夠正確地按照崗位職責(zé)要求工作，管理人員應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)，觀察和監(jiān)督員工的工作狀況，掌握員工的工作狀態(tài)，適當(dāng)與員工進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的正面激勵(lì)。
(二)優(yōu)化內(nèi)部管理流程，減少辦事手續(xù)。
公立醫(yī)院各行政后勤管理部門之間具有一定的相關(guān)性，各項(xiàng)工作并不是相互獨(dú)立的，每項(xiàng)工作需要不同部門人員相互配合和協(xié)作完成。為提高后勤人員的工作積極性，保證工作的效率，應(yīng)充分進(jìn)行流程的優(yōu)化，保證各部門的相互統(tǒng)一，保證相互配合、協(xié)調(diào)一致，避免在整個(gè)辦事流程中出現(xiàn)一個(gè)環(huán)節(jié)的脫節(jié)，影響整體工作效率的提升。行政管理部門應(yīng)不斷進(jìn)行制度的優(yōu)化，對(duì)各項(xiàng)流程進(jìn)行規(guī)范，保證出現(xiàn)問時(shí)能夠有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人主動(dòng)解決，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的長效運(yùn)行。可以通過建立項(xiàng)目組的方式，形成專門的機(jī)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施、過程控制、完成效果和考核辦法進(jìn)行設(shè)定，從而鼓勵(lì)員工積極完成自己分內(nèi)的工作，使項(xiàng)目能夠保質(zhì)保量完成，從達(dá)到激勵(lì)員工的目的，既能降低部門之間的溝通成本，也能使行政管理的效率得到有效提高。相關(guān)部門應(yīng)盡可能縮短流程，避免每個(gè)環(huán)節(jié)面臨繁瑣復(fù)雜的審批流程，通過對(duì)流程的優(yōu)化，減少相關(guān)工作人員的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。行政后勤人員主要是進(jìn)行輔助工作，面對(duì)復(fù)雜的流程，往往會(huì)使員工對(duì)工作產(chǎn)生厭倦，無法有效實(shí)現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值。應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)工作流程制度問題提出有效的建議，并積極采納，通過分析探討出有助于公立醫(yī)院發(fā)展的流程制度，不斷進(jìn)行更新，使其更加符合廣大工作人員的預(yù)期。
(三)培養(yǎng)具有高效學(xué)習(xí)能力的復(fù)合型人才。
公立醫(yī)院的不斷發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的不斷改革，市場競爭日益加劇，現(xiàn)代化醫(yī)院必須培養(yǎng)足夠的領(lǐng)軍人才，并優(yōu)化原有的管理模式，才能在整個(gè)行業(yè)中更好的生存。管理模式的不斷優(yōu)化，使得醫(yī)院對(duì)人才的要求不斷提高，要求醫(yī)院具備高素質(zhì)高學(xué)歷的高端人才，面對(duì)醫(yī)院的管理現(xiàn)狀，能夠結(jié)合自身的專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)科知識(shí)，改善醫(yī)院的管理制度，充分發(fā)揮行政管理人員的職能，保證各項(xiàng)工作的有效分配，實(shí)現(xiàn)有目的有針對(duì)性的管理。行政管理人員應(yīng)具備一定的醫(yī)學(xué)背景，同時(shí)精通管理學(xué)及心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，能夠合理地選擇人員與崗位進(jìn)行配備，保證后勤各崗位的人員能夠勝任，同時(shí)通過學(xué)習(xí)加激勵(lì)的模式，建立學(xué)習(xí)型組織，使管理人員和后勤人員能夠通過不斷地學(xué)習(xí)，掌握彼此的工作特點(diǎn)，明確各工作之間如何進(jìn)行運(yùn)作，從而有效完善溝通策略，提高溝通的效率，保證各崗位人員能夠順利溝通，互相協(xié)助完成工作，提高員工對(duì)崗位工作的熱愛程度，從而提高行政后勤人員的工作積極性。可以通過定期組織培訓(xùn)的方式，使員工做好自身崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作，不斷提高自身的技能，提高員工的專業(yè)性。此外，還應(yīng)該形成良好的文化氛圍，使員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，找到自身存在的不足，并采取有效的措施進(jìn)行改善，實(shí)現(xiàn)員工在醫(yī)院中的個(gè)人價(jià)值。
(四)建立合理的行政后勤人員績效考核與分配制度。
員工工作積極性的調(diào)動(dòng)離不開績效考核和分配機(jī)制，有效的激勵(lì)能夠鼓勵(lì)員工不斷提高自身的技能，更好地服務(wù)于醫(yī)院。公立醫(yī)院應(yīng)建立公平公正的薪資管理體系，結(jié)合不同崗位的內(nèi)容，設(shè)定不同的考核辦法，避免出現(xiàn)工資固定的現(xiàn)象，應(yīng)鼓勵(lì)員工通過自身的努力取得更多的工資，采用績效分配的制度，結(jié)合員工的工作完成情況進(jìn)行獎(jiǎng)金的分配。行政后勤人員對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展具有一定的輔助促進(jìn)作用，在績效考核方面，應(yīng)堅(jiān)持多勞多得與績效公平的原則，鼓勵(lì)員工主動(dòng)承擔(dān)工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)考核機(jī)制對(duì)員工工作的促進(jìn)性，改進(jìn)工作流程，并使工作質(zhì)量和效率得到明顯的提高。通過科學(xué)合理定崗的方式，進(jìn)行員工和崗位的合理匹配，根據(jù)崗位工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，選擇可以量化的指標(biāo)作為參考，對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行評(píng)估，通過定量與定性相結(jié)合的方式，對(duì)員工的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得出考核結(jié)果。面對(duì)眾多的考核指標(biāo)，應(yīng)根據(jù)公立醫(yī)院行政后勤人員工作內(nèi)容的重要性進(jìn)行分類，形成一般指標(biāo)和重要指標(biāo)，根據(jù)權(quán)重進(jìn)行評(píng)估，使員工明確工作的側(cè)重點(diǎn)，從而更好地做好服務(wù)工作。對(duì)于一般的日常事項(xiàng)和特殊工作事項(xiàng)，應(yīng)選取相應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)考核的公平性。
三、結(jié)語
隨著公立醫(yī)院的發(fā)展，相關(guān)管理制度和流程應(yīng)隨之進(jìn)行升級(jí)，行政后勤人員應(yīng)充分做好后勤服務(wù)工作，保證醫(yī)院的各項(xiàng)工作能夠順利開展。為有效提高員工的工作積極性，應(yīng)為員工提供良好的工作環(huán)境，保證醫(yī)院內(nèi)部流程制度的合規(guī)性，同時(shí)將目標(biāo)和職責(zé)落實(shí)到個(gè)人，使員工明確自身的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容，從而更好地與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)醫(yī)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院對(duì)人才的培養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)，將人才與崗位進(jìn)行充分匹配，通過合理的考核制度，激勵(lì)員工不斷提高個(gè)人能力，做好相應(yīng)的工作，實(shí)現(xiàn)有效的管理。
