當(dāng)前，醫(yī)院正經(jīng)歷一個從機(jī)會導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向的系統(tǒng)變革期。醫(yī)院創(chuàng)新不能再簡單基于領(lǐng)導(dǎo)的“經(jīng)驗(yàn)”和“資歷”，而更多需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在“價值觀構(gòu)建”和“理性”基礎(chǔ)上的系統(tǒng)思考能力，對醫(yī)院使命、愿景、戰(zhàn)略選擇、核心能力、資源配置原則等基本哲學(xué)命題達(dá)成共識。
如今醫(yī)院壓力日益增大：一方面醫(yī)療市場競爭日趨激烈，另一方面大多數(shù)中層干部都是技術(shù)骨干，沒有接受過系統(tǒng)的管理專業(yè)學(xué)習(xí)，缺乏必要的管理知識、技能和經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院管理者既需要思考醫(yī)院未來的戰(zhàn)略定位和制勝策略，直面困難與瓶頸；也需要提升內(nèi)部人員能力，調(diào)整醫(yī)院運(yùn)營機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。
中國的許多醫(yī)院，尚未具有真正意義上的核心競爭力，主要體現(xiàn)在5個方面：
1、核心價值觀能力；
2、營銷變革力；
3、戰(zhàn)略洞察力；
4、計劃控制力；
5、組織適應(yīng)力。
醫(yī)院的核心競爭力，源自醫(yī)院推崇的管理方式和顧客所需價值，是一種整合的力量。
它是醫(yī)院組織中的集合性知識（collective learning），醫(yī)院的核心競爭力有三個基本特征：
一、提供了進(jìn)入多樣化市場的潛能；
二、應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品中顧客重視的價值作出關(guān)鍵貢獻(xiàn)；
三、應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的能力。
著名品牌營銷專家于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)授課時指出：醫(yī)療行業(yè)的競爭，是全價值鏈的競爭，是患者認(rèn)知的競爭。
全面數(shù)字化的進(jìn)程，正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，品牌運(yùn)營需要更加清楚地，向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念，醫(yī)院要提升格局和效率，追求價值醫(yī)療和獨(dú)特的市場定位，滿足不同層次客戶的個性化需求，將運(yùn)營模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營環(huán)節(jié)，向更高附加值的全價值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
在當(dāng)前激烈的市場競爭形勢下，文化管理已經(jīng)取代了變革管理，并且已經(jīng)成為醫(yī)院重要的核心競爭力。
因此，必須善于將醫(yī)院文化與醫(yī)院績效融合，建立起符合市場需求和醫(yī)院要求的高績效醫(yī)院文化系統(tǒng)。
而高績效文化的醫(yī)院必然能夠成長為卓越的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
我在浙江大學(xué)講課時，所謂醫(yī)院文化，就是文化在醫(yī)院中對思維習(xí)慣和行為方式的表現(xiàn)，是醫(yī)院發(fā)展過程中形成的軟實(shí)力。自理文化是文化管理的最高境界，是使全體干部職工自己管理好自己的過程，卓越的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)燃職工心中的火種，使他們自覺自愿地全身心投入到工作當(dāng)中去。
醫(yī)院文化品牌，是組織內(nèi)的個體所形成的，在精神、制度、行為和物質(zhì)等方面共同的觀念和模式。其構(gòu)筑應(yīng)圍繞如何提煉出組織——在發(fā)展中所形成的精神觀念；如何建立規(guī)范化的制度；如何倡導(dǎo)上下一體的行為模式；和如何構(gòu)建以優(yōu)良和諧的工作環(huán)境；為代表的物質(zhì)文化這四個方面展開。
四川大學(xué)華西醫(yī)院——“家國情懷，平民情感，休休有容，革故鼎新”16字文化觀的踐行，就很好地體現(xiàn)了該院的軟實(shí)力。
一個具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院，將產(chǎn)生巨大的凝聚力，并促使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任。
在如何營造醫(yī)院文化上，美國醫(yī)院一直踐行的使命責(zé)任書，在塑造醫(yī)院文化做法值得學(xué)習(xí)借鑒。
美國醫(yī)院的使命責(zé)任書(mission Statement)提煉出醫(yī)院的使命和價值觀逐漸建立起一種大家公認(rèn)的行為準(zhǔn)則，并讓醫(yī)院員工接受。
這種行為準(zhǔn)則就是醫(yī)院的文化。
醫(yī)院使命書不僅僅是一句口號，一句放在網(wǎng)頁上，或者寫在醫(yī)院墻上的話，它更是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員和員工的工作指南和方向。
醫(yī)院使命書對于醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展至關(guān)重要，尤其是在龐大的組織內(nèi)，一份有號召力、有說服力且具體可行的醫(yī)院使命書可以幫助醫(yī)院凝聚力量，眾人齊心協(xié)力、遵循使命書工作。
擁有兩百多年歷史的哈佛大學(xué)麻省總醫(yī)院共有3,000余名醫(yī)生，在美國醫(yī)療歷史上創(chuàng)造出諸多個具有里程碑意義的第一。
在它的成長過程中，醫(yī)院使命書對于醫(yī)院的發(fā)展和強(qiáng)大起到了關(guān)鍵的作用。
哈佛大學(xué)麻省總醫(yī)院的醫(yī)院使命書
2011年，麻省總醫(yī)院迎來了自己200歲的生日。
麻省總醫(yī)院建立于1811年，是全美第三家醫(yī)院，也是新英格蘭地區(qū)的第一家醫(yī)院。
在其發(fā)展過程中，醫(yī)院使命書一直指導(dǎo)并激勵著一代代醫(yī)務(wù)人員和管理人員，為實(shí)現(xiàn)這個使命而努力工作。
哈佛大學(xué)附屬麻省總醫(yī)院的使命可以歸納為三個方面:
1、根據(jù)患者和家屬的需求，在安全和富有同情心的環(huán)境中提供最佳的醫(yī)療服務(wù)；
2、通過創(chuàng)新的科研和教育，提高醫(yī)療水平；
3、改善全社會的健康水平。
這三個方面的使命指導(dǎo)著麻省總醫(yī)院的發(fā)展，具體體現(xiàn)如下:
(1)根據(jù)患者和家屬的需求，在安全和富有同情心的環(huán)境中提供最佳的醫(yī)療服務(wù):
為患者服務(wù)是醫(yī)院生存和發(fā)展的根基。
麻省總醫(yī)院時時刻刻把患 者和家庭的需要放在首位。在為患者提供一流、安全的診療技術(shù)同時，還在使命書中強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和工作人員對待患者和家屬的服務(wù)理念和同情心。
(2)通過創(chuàng)新的科研和教育，提高醫(yī)療水平:
麻省總醫(yī)院是哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院最早的教學(xué)醫(yī)院，也是最大的教學(xué)醫(yī)院。
它每年擁有超過7.6億美元科研預(yù)算，是全美最大的臨床科研基地。
幾乎所有麻省總醫(yī)院的醫(yī)生都身兼哈佛醫(yī)學(xué)院教職工作，為其科研和教學(xué)提供強(qiáng)大的后盾和基礎(chǔ)。
