在醫(yī)院的運營管理中，運營困難無非就是管理出了問題。醫(yī)院的管理出了問題，基本上就等同于內(nèi)分泌紊亂，各種大小問題就開始衍生了。所以做好醫(yī)院管理是每個醫(yī)院管理者都要面對的事情。醫(yī)院管理其實并不難，只要掌握住三個關(guān)鍵點，靈活運用，醫(yī)院管理可以說是易如反掌。

01、責任

如何把不同層級和崗位的員工放在統(tǒng)一的責任體系內(nèi)，并依據(jù)責任建立分權(quán)，是很多醫(yī)院面臨的難題。

組織內(nèi)只有兩個層級是有完整的責任意識的：一個是老板，他承擔著生死存亡的壓力；一個是一線員工，他們每天每時都有明確的任務(wù)指標和行為要求。而中間層很容易成為“傳話筒”——把上級分配的任務(wù)分配給下級，自己成為監(jiān)工。

沒有承擔責任，并不表明他們無所事事。恰恰相反，很多醫(yī)院的管理者很忙，但就是沒有產(chǎn)生績效或戰(zhàn)略要求下的成果。甚至有的員工，很容易“自己給自己找事做”，偏離醫(yī)院的方向，空耗資源。

很多醫(yī)院所做的是“分指標”而不是“分解責任”。指標只是結(jié)果，責任是條件。責任到位了，指標自然成；責任落空，指標也就成了泡沫。醫(yī)院管理者要謹記：責任是能力的前提，是結(jié)果的基礎(chǔ)。

02、協(xié)同

協(xié)同是管理體系同最難的，但是醫(yī)院這樣的復雜多樣的組織架構(gòu)必須要運用到協(xié)同?，F(xiàn)代醫(yī)院的根本難題就是不斷專業(yè)化分工之后如何協(xié)同。體力勞動的協(xié)同，可以依靠外化的標準，形成明確的輸入、輸出和工作方法。知識勞動的輸入、輸出和工作方法非常難以標準化，協(xié)同起來就無比困難。

醫(yī)院崗位的專業(yè)化和集中化導致每個人都成為自己領(lǐng)域的專家，都站在專業(yè)的角度來思考，而不是站在組織共同目標上，從來不思考“自己怎么做才能讓別人的工作更有效”，常常以局部效率傷害整體效率。

很多院長焦頭爛額，大部分時間都在處理科室協(xié)同的問題。久而久之，變成院長一個人指揮各個科室，下屬成了“聽令行事”者，喪失獨立思考及做事的能力。到最后，想辦法的人永遠只有院長一個人。

協(xié)同就是要做到管理流程化。眾所周知，管理有四化：標準化、規(guī)范化、流程化和信息化。流程化是關(guān)鍵，沒有這一點，標準化和規(guī)范化帶不來整體效率，而信息化也無法真正實現(xiàn)。

系統(tǒng)的基礎(chǔ)是流程化。不是有沒有流程的問題，而是能不能在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上形成協(xié)同的問題。而醫(yī)院最難的也就是利用協(xié)同建立起整個系統(tǒng)，很多醫(yī)院都嘗試過通過集成來建立系統(tǒng)，但是大多以失敗告終，究其原因主要還是不成熟、不夠耐心、不夠?qū)I(yè)。

流程化道路是每個有追求的醫(yī)院都要經(jīng)歷的。醫(yī)院如果不能協(xié)同，不能形成系統(tǒng)，就永遠無法發(fā)揮組織化的力量，院長也就永遠是在想辦法，最終要么就是喪失興趣，要么就是極度厭倦。

03、激勵

醫(yī)院要考慮如何讓員工主動地承擔起責任，也就是如何激勵員工。激勵是管理的核心問題，激勵就是員工的行動力。

有的院長說，激勵就是加工資、漲薪水。這樣的說法很對！很物質(zhì)！但是，根據(jù)調(diào)查，醫(yī)院漲薪水也只是緩兵之計，到最后往往因為錢導致“人財兩空”。主要還是漲工資的方式不對。

漲工資要如何漲？能夠讓組織成員共同認可的依據(jù)是什么？這難倒很多院長?，F(xiàn)代醫(yī)院是個高度分工協(xié)作的組織，涉及不同專業(yè)的人共同努力來完成同一件事情，那么不同的人做的不同的工作，如何評價？

醫(yī)院要解決價值評價和價值分配問題，也就解決了價值創(chuàng)造的動力問題，使價值創(chuàng)造成為可能，得以持續(xù)。所以，薪酬激勵的根本是評價，不是評價人，是評價人在崗位(責任)上的發(fā)揮的價值，而且是把不同崗位的人的價值用相同的評價系統(tǒng)來區(qū)分。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，利用“效用遞減規(guī)律”，現(xiàn)在的人單純靠錢已經(jīng)無法解決持續(xù)的動力問題。那么，金錢之上的需求是什么？小編回答：成就感。

超越金錢之上的追求，就是找到工作的成就感，越能把事情做好。

不談錢，只談理想，這樣的畫大餅行為只會被人嗤之以鼻。只談錢，不談理想，這樣的激勵也只是維持一段時間。既談錢又談理想，兩手硬抓，激勵的效果才能達到最大化，激發(fā)員工的自豪感和事業(yè)心，通過勞動獲得經(jīng)濟滿足感和精神上的滿足感，這是最難能可貴的。