今天，不確定性和協(xié)作、創(chuàng)新一起，已經(jīng)成為經(jīng)營管理中的關(guān)鍵詞。并幾乎每天都在我們眼前發(fā)生著。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，這場變革需要拿出勇氣摧毀舊的布局，重新設(shè)計(jì)整個(gè)格局，從頭改變、革新我們舊的思維體系，做好生態(tài)圈建設(shè)與思維創(chuàng)新。現(xiàn)在很多知名企業(yè)如阿里巴巴、京東和華為等企業(yè)都在打造自己的生態(tài)圈。
什么是“生態(tài)圈”？
顧名思義，就是主導(dǎo)企業(yè)整合行業(yè)內(nèi)外各方的產(chǎn)品、渠道、技術(shù)、終端、服務(wù)、平臺(tái)、資金等在一定范圍內(nèi)形成共生、互生和再生的生態(tài)系統(tǒng)，良性循環(huán)，以更快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。這里的生態(tài)系統(tǒng)包括產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，也包括跨行業(yè)的生態(tài)，且后者帶來的競爭力，影響力會(huì)更大。
隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善和醫(yī)療保障制度的實(shí)行，醫(yī)院必須實(shí)行低耗、高效的集約管理，通過挖掘潛力，加強(qiáng)管理，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高質(zhì)量，使醫(yī)院走優(yōu)質(zhì)、低耗、高效的質(zhì)量效益型發(fā)展道路。
生態(tài)圈讓我們從整體的高度審視整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)其有深入的認(rèn)識(shí)，并由此對(duì)自身進(jìn)行更加精確的定位，更加精準(zhǔn)整合資源，以適應(yīng)這一充滿生機(jī)同時(shí)又危機(jī)四伏的醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。
醫(yī)院要做好生態(tài)圈建設(shè)，第一件事是改變線性思維方式，走向一個(gè)面的結(jié)構(gòu)性的思維方式。因?yàn)槲磥淼囊磺?，一切的機(jī)遇都在面和結(jié)構(gòu)之中產(chǎn)生！
生態(tài)圈應(yīng)遵循開放、有序、合作、共贏的原則，共生、互生和再生可以說是保證醫(yī)療生態(tài)圈長久高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
醫(yī)療生態(tài)圈包括：患者、政府、醫(yī)院和醫(yī)生、企業(yè)、技術(shù)平臺(tái)（互連網(wǎng)+醫(yī)療、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等）、服務(wù)平臺(tái)（第三方物流平臺(tái)、第三方OEM平臺(tái)、醫(yī)療產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化平臺(tái)、醫(yī)療投資平臺(tái)、第三方醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、微信醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)、互連網(wǎng)醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療等）。
患者處于醫(yī)療生態(tài)圈的頂端，政府相關(guān)部門通過監(jiān)管，政策的導(dǎo)向規(guī)范，凈化醫(yī)療生態(tài)圈。
隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶的需求不斷迭代，傳統(tǒng)的醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不能完全滿足用戶的需求。一個(gè)能夠持續(xù)圍繞用戶需求的迭代提供場景解決方案的生態(tài)尤為必要，這個(gè)用戶不光是患者，還包括醫(yī)院端。以患者為中心的醫(yī)療生態(tài)圈包括了五個(gè)層面：
一、建立第一級(jí)的預(yù)防網(wǎng)：提供科普知識(shí)，改正人們的不良飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣進(jìn)行預(yù)防，通過藥品和器械有效控制高血壓、高血脂、 高血糖等疾病發(fā)生。
二、對(duì)于一級(jí)預(yù)防不成功而不幸患上疾病的患者和沒有參加一級(jí)預(yù)防防控網(wǎng)的患者，醫(yī)院的醫(yī)生通過技術(shù)先進(jìn)的器械，有效的藥物、設(shè)計(jì)一套治療方案把患者醫(yī)治好。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)如春X醫(yī)生，平X好醫(yī)生，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院更高效幫助患者完成掛號(hào)，預(yù)約，問診等服務(wù)，而微信醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)則提供方便，快捷的支付場景等服務(wù)。阿里健康則提供醫(yī)藥電商，健康保險(xiǎn)，健康管理，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等服務(wù)。
在醫(yī)療水平落后，醫(yī)療技術(shù)力量比較薄弱的地區(qū)，可通過醫(yī)聯(lián)體，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和遠(yuǎn)程短視頻醫(yī)療幫助本地的醫(yī)生完成對(duì)患者的治療。
三、對(duì)已經(jīng)得到醫(yī)治或術(shù)后的患者，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可提供各種貼心式的康復(fù)途徑和措施建立二次預(yù)防的防護(hù)網(wǎng)。
四、為患者提供全生命周期、全方位的服務(wù)：通過互連網(wǎng)+醫(yī)療，人工智能，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)，云服務(wù)，家庭醫(yī)生救護(hù)系統(tǒng)等把患者、家庭、社區(qū)、醫(yī)生、醫(yī)院，互相網(wǎng)等進(jìn)行互聯(lián)互通；把一級(jí)預(yù)防、治 療、康復(fù)、二級(jí)預(yù)防有機(jī)結(jié)合起來。
五、醫(yī)療生態(tài)圈的合理分工：在藥械注冊(cè)人制度，招標(biāo)持續(xù)降價(jià)，降低藥占比，耗戰(zhàn)比，藥械零差價(jià)，DRG等政策的影響下，2020年以后醫(yī)療產(chǎn)業(yè)化，專業(yè)化的合理分工會(huì)越來越明顯，醫(yī)學(xué)專家或技術(shù)專家專注做研發(fā)，贏利模式是通過出售研發(fā)成果掙錢；大商業(yè)集團(tuán)公司專注做物流配送，融資租賃等，中小型代理商只做服務(wù)，外協(xié)加工廠專門做貼牌加工，生產(chǎn)企業(yè)主要精力放在品牌的打造和市場推廣上；第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)從事資金扶持，產(chǎn)品注冊(cè)，專注做產(chǎn)學(xué)研的轉(zhuǎn)化，這樣形成專業(yè)人，做專業(yè)事。醫(yī)療圈輕資產(chǎn)運(yùn)營會(huì)成為現(xiàn)實(shí)！
臺(tái)灣模式一直為亞洲的樣板之一。從整體上來看，其中最具競爭特色的，就是對(duì)生態(tài)圈的構(gòu)建極為成功。臺(tái)灣的醫(yī)院生態(tài)圈運(yùn)作模式，在以下三方面做得最為成功，值得中國國內(nèi)的醫(yī)院借鑒：
1、以醫(yī)護(hù)人員及職工為核心，構(gòu)建了員工生態(tài)圈。
臺(tái)灣的醫(yī)院管理，在人本文化上很注重員工的需求及成長，通過正面價(jià)值觀及人本文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力，形成了良好的員工群體生態(tài)圈，使每一位醫(yī)院員工都有很強(qiáng)的歸宿感、榮譽(yù)感，對(duì)醫(yī)院的忠誠度極高，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣的很多醫(yī)院員工都是工作10年以上，并實(shí)現(xiàn)以老育新，形成了穩(wěn)定、和諧的員工生態(tài)圈。
2、以患者及家屬為核心，構(gòu)建了客戶生態(tài)圈。
臺(tái)灣的所有醫(yī)院，均很注重患者及家屬的在院就診及陪診體驗(yàn)，一些中大型醫(yī)院，甚至把醫(yī)院打造成一個(gè)便利綜合體，吃喝玩樂樣樣齊全，在醫(yī)院里看到電影院、咖啡廳、商場等等，一點(diǎn)也不奇怪，體驗(yàn)式就診陪診設(shè)計(jì)，大大提升了客戶的滿意度及粘性，使很多患者及家屬均會(huì)把體驗(yàn)性強(qiáng)的醫(yī)院列為長期甚至終身就診醫(yī)院。
3、以小區(qū)及街道為核心，構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈。
臺(tái)灣的很多醫(yī)院，鑒于政策原因，在營銷上都是以社區(qū)經(jīng)營為主導(dǎo)，每家醫(yī)院都設(shè)立了健康促進(jìn)中心，重點(diǎn)就是對(duì)區(qū)域內(nèi)社區(qū)進(jìn)行整體健康管理及指引，并立體化、系統(tǒng)化滲透到小區(qū)居民的日常生活中，使健康主題，成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題，共同構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈，這種蓄水池式的社區(qū)經(jīng)營模式，保證了區(qū)域內(nèi)的居民會(huì)最大程度選擇該醫(yī)院就診。在提升客戶滿意度的同時(shí)，增強(qiáng)客戶對(duì)醫(yī)院平臺(tái)的整體依賴性，從而達(dá)到對(duì)客戶閉環(huán)、終身管理的經(jīng)營目的。
一家醫(yī)院要想長期穩(wěn)定的發(fā)展，必須建立自己的生態(tài)系統(tǒng)。
一、建立穩(wěn)定的病源群體
醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高、人文含量高。也就是說，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè)。
比如社會(huì)辦醫(yī)，病源從哪來？病源的第一個(gè)增量，來自公立醫(yī)院轉(zhuǎn)移出來的客源。病源的第二個(gè)增量，來自于醫(yī)療服務(wù)可及性提升后，更好、更快、解決居民的常見病需求。社會(huì)辦醫(yī)的市場增量的第三個(gè)來源，是針對(duì)中高端人群的個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)。
病源是醫(yī)院的根本所在，病源意味著醫(yī)院現(xiàn)金流的大小，意味著醫(yī)院可支配收入的多寡，可以說病源越穩(wěn)定，醫(yī)院發(fā)展越穩(wěn)定，病源越大醫(yī)院發(fā)展越快， 而醫(yī)院病源的大小往往都是由醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院品牌口碑等因素決定的。
醫(yī)院經(jīng)營出現(xiàn)問題，很大一部分問題都出在病源上，所以醫(yī)院要想擴(kuò)大或者穩(wěn)定醫(yī)院的病源，往往只要堅(jiān)實(shí)的提高醫(yī)院自身的醫(yī)療質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量形成醫(yī)院自己良好的口碑。病源的穩(wěn)定才是醫(yī)院生態(tài)系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)。
二、打造高績效品牌文化
高績效文化，其核心價(jià)值觀必然是圍繞追求優(yōu)秀績效的，例如IBM的力爭取勝、華為的追求完美；而文化的其他價(jià)值判斷，如什么樣的員工是優(yōu)秀員工、什么樣行為應(yīng)當(dāng)被獎(jiǎng)勵(lì)等，也必然圍繞追求高績效來展開。
在擁有穩(wěn)定病源的前提下，打造屬于醫(yī)院自己的品牌文化，不僅有助于提高醫(yī)院病患的粘性，更能提高醫(yī)院員工的歸屬感和認(rèn)可感。
其實(shí)醫(yī)院的品牌打造在醫(yī)院剛剛建立的時(shí)候就已經(jīng)開始了，而當(dāng)醫(yī)院具有一定公信力的時(shí)候，醫(yī)院品牌形象才初步顯現(xiàn)，這個(gè)時(shí)候醫(yī)院的品牌文化的重要性就開始顯現(xiàn)。可以看到，有些醫(yī)院在剛畢業(yè)的大學(xué)生眼里，哪怕是倒貼都要去實(shí)習(xí)；一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)外提到自己出自哪個(gè)醫(yī)院，別人都投來欽佩的眼光，這就是醫(yī)院品牌文化做起來后的效果
一個(gè)具備優(yōu)秀組織文化的醫(yī)院將產(chǎn)生巨大的凝聚力，并促使員工共同承擔(dān)其組織的使命和責(zé)任。這種優(yōu)秀的組織文化也會(huì)潛移默化地滲透到每一位員工的日常行為中，并使社會(huì)公眾通過員工的行為感受到醫(yī)院的文化品牌和價(jià)值。一家醫(yī)院如果沒有自己的文化理念就沒有“靈魂”，醫(yī)院文化理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力，即以人本管理為中心，以誠信經(jīng)營為基石，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，以競爭激勵(lì)為平臺(tái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，以制度建設(shè)為保障，以低耗高效為目標(biāo)。
在新加坡，建立適合醫(yī)院實(shí)際的文化體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員核心價(jià)值觀和職業(yè)素質(zhì)教育，增強(qiáng)熱愛醫(yī)院、奉獻(xiàn)自我的主人翁意識(shí)，樹立愛崗敬業(yè)精神，建立操作性較強(qiáng)的激勵(lì)機(jī)制，提高人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。
著名品牌營銷專家于斐老師在浙江大學(xué)講課時(shí)指出：數(shù)字化時(shí)代醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要具備前瞻性的洞察力與決斷力，全面提升醫(yī)院數(shù)字化能力、文化融合能力，全周期的提升患者及醫(yī)護(hù)人員體驗(yàn)、改善醫(yī)療成效收益、降低醫(yī)療成本是發(fā)展方向……先進(jìn)與落后的差距主要并非規(guī)模和硬件，而在思維與認(rèn)知。在當(dāng)前形勢下，文化管理已經(jīng)取代了變革管理，并且已經(jīng)成為醫(yī)院重要的核心競爭力。因此，必須善于將醫(yī)院文化與醫(yī)院績效融合，建立起符合市場需求和醫(yī)院要求的高績效醫(yī)院文化系統(tǒng)。而高績效文化的醫(yī)院必然能夠順利渡過寒冬，成長為卓越的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。
三、建立高績效醫(yī)師團(tuán)隊(duì)
提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，是打造醫(yī)院核心競爭力的重點(diǎn)。
醫(yī)療要想獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須從醫(yī)生、產(chǎn)品、服務(wù)等多個(gè)方面去規(guī)范，尤其社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)更應(yīng)該回歸“價(jià)值醫(yī)療”的角度，圍繞著患者的體驗(yàn)迭代和醫(yī)護(hù)價(jià)值的提升，聯(lián)合起來做大醫(yī)院的價(jià)值。
以往我們對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展往往從專業(yè)、技術(shù)或人才管理的角度進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，但實(shí)際上醫(yī)院與醫(yī)院競爭實(shí)際上是綜合實(shí)力的競爭。在近些年的醫(yī)院發(fā)展中，醫(yī)院在硬件建設(shè)上已初具規(guī)模，而軟件建設(shè)仍比較滯后。醫(yī)院改革走的基本是一條高投資、高消耗、低產(chǎn)出的粗放經(jīng)營型道路。
很多醫(yī)院現(xiàn)在都面臨著員工稀缺的問題，而一些與醫(yī)科大學(xué)合作的醫(yī)院往往并不會(huì)為此事?lián)?，而醫(yī)院要建立自己的生態(tài)圈醫(yī)師資源渠道至關(guān)重要。比如海X醫(yī)療，就從模式上提出搭建“物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)”的理念，通過鏈接公立醫(yī)院、社會(huì)辦醫(yī)機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)院校、資本方、藥品、設(shè)備方，形成一個(gè)醫(yī)療生態(tài)圈，去共同推動(dòng)和解決發(fā)展中遇到的人才問題、職稱問題、學(xué)科問題等。
醫(yī)院有好的醫(yī)生，不僅能從根本上不斷提高醫(yī)院的病患滿意度，并且能對(duì)醫(yī)院的口碑進(jìn)行有效的傳播，還能吸引到更多優(yōu)秀的醫(yī)生前來求職。而前期的品牌文化建設(shè)已經(jīng)為醫(yī)師資源渠道打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就像最近華為成為了行業(yè)內(nèi)都想去的公司，在此基礎(chǔ)之上利用醫(yī)院的品牌形象與一些機(jī)構(gòu)和學(xué)校達(dá)成合作協(xié)議建立長久、穩(wěn)定的員工來源。
海X醫(yī)療通過康復(fù)、腫瘤、老年護(hù)理、健康管理四大場景的體驗(yàn)出發(fā)，不斷圍繞用戶需求，迭代用戶體驗(yàn)，與大健康產(chǎn)業(yè)鏈上各攸關(guān)方共創(chuàng)，共同打造用戶終身健康管理的“1+4+N”的體驗(yàn)生態(tài)。在“醫(yī)患合一”理念下，海X醫(yī)療圍繞生態(tài)共創(chuàng)，將用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量一致性持續(xù)放大。
終上所述，只有病源穩(wěn)定了，自然而然醫(yī)院的品牌形象也樹立了起來，而品牌形象的樹立往往會(huì)帶來更多的病源和醫(yī)生資源，最后醫(yī)生資源穩(wěn)定了，又會(huì)幫助醫(yī)院加深品牌的影響力，進(jìn)一步帶來更多的病源，以此形成良性的生態(tài)循環(huán)。
