關(guān)于醫(yī)院退居二線和退休返聘專家的管理，很多兄弟醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)常常和我談起此類話題，多是抱怨他們激情不再和因循守舊、愛(ài)抱怨、不思進(jìn)取和工作缺乏激情等等，我相信會(huì)有部分這樣的問(wèn)題存在，但這并不意味著情況無(wú)法改變，我一直認(rèn)為“老臣謀國(guó)”，沒(méi)有曾經(jīng)為醫(yī)院開(kāi)疆拓土的“老臣”，就沒(méi)有醫(yī)院現(xiàn)在的大好局面，更不會(huì)有醫(yī)院的美好未來(lái)，所有的行業(yè)應(yīng)該都是如此。
我到醫(yī)院之后進(jìn)行兩次人事改革，退休和退居二線的有38名專家，我非常感謝他們過(guò)去對(duì)醫(yī)院作出的突出貢獻(xiàn)，他們是醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)者和見(jiàn)證者，我經(jīng)常思考：他們退下來(lái)之后，我們?cè)撚檬裁捶绞胶退麄兘涣髂兀繌摹跋嗷セ貓?bào)心理”的這個(gè)角度認(rèn)真作了思考，相互回報(bào)心理的前提是我們必須對(duì)于老專家表現(xiàn)出來(lái)的信息有初步的認(rèn)知判斷，由于人的行為和認(rèn)知是十分復(fù)雜的，有時(shí)候我們的認(rèn)知可能正確，有時(shí)候又可能是錯(cuò)誤的，甚至有時(shí)候是非常矛盾的。我不認(rèn)為退休返聘專家“難管”，第一、他們是有能力的，這是實(shí)踐反復(fù)證明了的不容爭(zhēng)議的事實(shí)；第二、也許他們只是青春不在，但依然年輕，現(xiàn)在的人不能簡(jiǎn)單地用年齡來(lái)評(píng)價(jià)是否年輕；第三、我認(rèn)為也是最重要的，他們將一生的青春都奉獻(xiàn)給了醫(yī)院，還有的將兒子女兒甚至孫子也交給了醫(yī)院，我相信他們對(duì)醫(yī)院是充滿了感情的，是最難以割舍的群體。醫(yī)學(xué)屬于經(jīng)驗(yàn)科學(xué)，中醫(yī)專家的經(jīng)驗(yàn)就算是在這個(gè)知識(shí)爆炸、信息高度發(fā)達(dá)、新技術(shù)層出不窮的時(shí)代，仍然需要時(shí)間磨礪，需要大浪淘沙，需要多少次嘗試后萃取成為精華的經(jīng)典中醫(yī)方，用多少智慧洞悉世事才能有今天的沉穩(wěn)與從容，所以我相信“年齡不是問(wèn)題，身高不是距離”，按照這樣的認(rèn)知，我認(rèn)為返聘專家是醫(yī)院一支不可獲缺的力量，是醫(yī)院重要的形象品牌，如果信任他們，他們一定能煥發(fā)出“第二次青春”、為醫(yī)院品牌再次增添光彩。我曾經(jīng)在一次醫(yī)院的大會(huì)上提出，你們有多少人是前任、前前任領(lǐng)導(dǎo)提拔上來(lái)的，而現(xiàn)在又有多少人還記得老領(lǐng)導(dǎo)？還有多少人在給曾經(jīng)給提拔你的人打過(guò)電話、過(guò)年過(guò)節(jié)期間慰問(wèn)過(guò)？有多少人關(guān)心過(guò)當(dāng)初帶教、培養(yǎng)你們的老師們？有多少人感謝感恩過(guò)你們的前任主任？會(huì)議的當(dāng)天晚上，就有很多紛紛同志打電話感謝前任領(lǐng)導(dǎo)，老領(lǐng)導(dǎo)們也都鼓舞他們要跟著新的領(lǐng)導(dǎo)班子努力工作，有很多現(xiàn)任主任當(dāng)天晚上邀請(qǐng)他們的前任小聚敘舊，談工作、談理想、談未來(lái)，討論如何在前任主任打下的基礎(chǔ)上把事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。
當(dāng)然，面對(duì)返聘專家也不是沒(méi)有制度約束，我們需要從三個(gè)方面去完善管理體系：一是保持有效溝通。由于每個(gè)返聘專家的性格與經(jīng)歷都不同，難免看問(wèn)題的角度發(fā)生偏差，存在不同的意見(jiàn)、想法。特別是對(duì)老專家來(lái)說(shuō)，由于參加醫(yī)院的會(huì)議活動(dòng)的時(shí)間、機(jī)會(huì)減少，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展情況了解不全面，這個(gè)時(shí)候相關(guān)部門保持及時(shí)有效的溝通是非常必要的，時(shí)刻向他們通報(bào)醫(yī)院的進(jìn)展情況，不能不管不問(wèn)。二是注重發(fā)揮所長(zhǎng)。尊重老專家不要放在嘴上，而是真正發(fā)揮他們的能力和價(jià)值，開(kāi)好專家門診，帶好徒弟學(xué)生，以老帶新把老專家的特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)、畢生所學(xué)傳承下去，不斷總結(jié)提高創(chuàng)新。三是開(kāi)展績(jī)效評(píng)價(jià)。 對(duì)于返聘老專家，我認(rèn)為可以從兩個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)，首先讓群眾來(lái)評(píng)價(jià)，無(wú)論是治未病還是治已病，治療效果好的群眾愿意一直保持良好忠誠(chéng)度的就是好醫(yī)生，這叫“不看廣告看療效”；其次讓專家所帶的學(xué)生徒弟來(lái)評(píng)價(jià)，確實(shí)能夠讓其學(xué)到新知識(shí)，讓人覺(jué)得跟著師傅有前途，能夠獨(dú)立開(kāi)展技術(shù)操作，這就是好的老師，這都是客觀正面的評(píng)價(jià)返聘專家的指標(biāo)。
最后我想分享一點(diǎn)我的做法，供兄弟醫(yī)院參考，我到我們醫(yī)院任職以來(lái)，運(yùn)用“關(guān)懷激勵(lì)法“做到九個(gè)了解，比理論體系多了一個(gè)，即員工的姓名、籍貫、年齡、出身、家庭、經(jīng)歷、特長(zhǎng)、個(gè)性、表現(xiàn)，將我院?jiǎn)T工近2000人大部分記在腦子里，此外，還要對(duì)員工一些基本情況心中有數(shù)，即工作情況有數(shù)、身體情況有數(shù)、學(xué)習(xí)情況有數(shù)、住址情況有數(shù)、家庭狀況有數(shù)、興趣特長(zhǎng)有數(shù)、社會(huì)關(guān)系有數(shù)，經(jīng)常會(huì)有一般員工認(rèn)為我會(huì)不認(rèn)識(shí)他們，我都能一眼叫出名字說(shuō)并說(shuō)出何年何月所生，員工為此很受感動(dòng)。雖然“士為知己者死”用在這里有煽情的嫌疑，但從人力資源的角度這是對(duì)員工從內(nèi)心的真正尊重，讓員工感覺(jué)自己在醫(yī)院是有貢獻(xiàn)的，能被領(lǐng)導(dǎo)記住。杰克?韋奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。”自我價(jià)值的認(rèn)可最能喚起人們的榮譽(yù)感和存在感，我們新的人事調(diào)整上來(lái)的管理人員有些我真沒(méi)有完全接觸過(guò)，但是他們覺(jué)得只要做不好工作就對(duì)不起院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的重視和培養(yǎng)，我相信只要我們管理人員做到真心關(guān)懷員工、正確看待人力資源梯隊(duì)問(wèn)題，優(yōu)秀的返聘專家，不管是忠誠(chéng)度還是工作能力都是可圈可點(diǎn)的，這樣的老員工就需要善待、保留。湖南省直中醫(yī)醫(yī)院黨委書(shū)記
