由長(zhǎng)期以來形成的以“求醫(yī)”形式向“擇醫(yī)”方式轉(zhuǎn)變，病人既是醫(yī)院服務(wù)的對(duì)象，也是醫(yī)院之間競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象，每一家醫(yī)院都在千方百計(jì)地爭(zhēng)搶病源。我們看到：病人到醫(yī)院看病，不僅僅是獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的治療和周到的服務(wù)，更重要的是來經(jīng)歷一種令人接受的體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)可以給病人帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感，能滿足人們精神上及心理上的需要。

現(xiàn)今的醫(yī)療服務(wù)模式則更加注重以“以病人為中心”。那如何實(shí)行？

第一，最短的住院日。如何縮短病人住院日，一直是我們追求的第一個(gè)目標(biāo)。就是要用最短的住院日來解決病人的痛苦，這是當(dāng)院長(zhǎng)的，包括病人及其家屬都普遍關(guān)注的一個(gè)重要指標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須要求醫(yī)護(hù)人員及時(shí)地檢查病人，細(xì)心地觀察病情變化，認(rèn)真地調(diào)整治療方案等，才能實(shí)現(xiàn)病人住院日的縮短。比如我院各種傳染病治愈出院者的平均住院日已縮短至20天左右；癍疹傷寒由兩周縮短為5天；急性菌痢由7天縮短為3天；腮腺炎并發(fā)腦膜炎可“一針見效”，受到了廣大患者的贊譽(yù)。

第二，最低的醫(yī)療消費(fèi)。就是讓病人少花錢、花小錢治好病，這是醫(yī)生本事和能力的一種體現(xiàn)。最關(guān)鍵的就是樹立正確的經(jīng)營(yíng)理念，千萬不要把醫(yī)院作為一個(gè)純粹的掙錢企業(yè)來操作、來運(yùn)營(yíng)。能用一種藥解決問題的，就不要用兩種藥。我們實(shí)行“最佳治療路徑”，由專家指導(dǎo)各級(jí)醫(yī)生，根據(jù)每位病人的不同病情，精心設(shè)計(jì)出個(gè)性化的最佳治療方案——先選擇治療效果較好的藥品，再選擇價(jià)位較低的藥品，再選一兩種價(jià)位較低的“主藥”，盡量少用“輔藥”，特別是價(jià)位高的“輔藥”，依患者病情變化適時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)以最低的醫(yī)療消耗收到最好的治療效果。

第三，最佳的醫(yī)療服務(wù)。任何患者從就診、住院、出院到院后康復(fù)，都希望得到醫(yī)院全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還應(yīng)處處體現(xiàn)以人為本的思想，尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神。全心全意為病人服務(wù)，這是軍隊(duì)的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)，這是不花錢的，而且是可以做到的。

醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)熱門話題，我們始終堅(jiān)持以患者的呼聲和需要為第一信號(hào)，以患者的滿意為標(biāo)準(zhǔn)，努力密切醫(yī)患關(guān)系，實(shí)行了許多適合院情的制度和措施。比如，門診部推出了“全天候無假日門診”服務(wù)，為縮短候診時(shí)間，增開了診室，增派了出診醫(yī)生和專家；設(shè)置了“電腦觸摸屏”，方便病人了解各種信息；增設(shè)了電話掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)等服務(wù)，方便了病人排隊(duì)掛號(hào)；增設(shè)了收費(fèi)窗口，使收費(fèi)等候時(shí)間大大縮短；新設(shè)了“多功能服務(wù)臺(tái)”，有效解答病人關(guān)心的問題。

本站表示從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，只有這樣，才能在每一個(gè)平凡的崗位上發(fā)揮最大的作用，只有這樣，才能為醫(yī)院創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人的工作態(tài)度折射著他的人生態(tài)度，而人生態(tài)度決定一個(gè)人一生的成就。對(duì)個(gè)人來說，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì)；對(duì)部門來說，細(xì)節(jié)代表形象；對(duì)事業(yè)來說，細(xì)節(jié)決定著成敗。