一個(gè)醫(yī)院的好壞，都是取決于醫(yī)院管理者。

為確保醫(yī)院工作質(zhì)量和正常工作秩序，強(qiáng)化醫(yī)院管理，健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，在員工中牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，以經(jīng)濟(jì)杜桿為手段，從嚴(yán)治院，充分調(diào)動(dòng)全院?jiǎn)T工的積極性和創(chuàng)造性，全心全意為人民服務(wù)。

醫(yī)患關(guān)系的管理

中國(guó)醫(yī)患關(guān)系是個(gè)復(fù)雜性問(wèn)題，與人性、患者素質(zhì)、醫(yī)學(xué)復(fù)雜性、社會(huì)風(fēng)氣、管理機(jī)制、醫(yī)院管理和醫(yī)學(xué)職業(yè)態(tài)度等諸多因素有關(guān)系。

醫(yī)院醫(yī)護(hù)管理將對(duì)患者的生命和健康關(guān)懷作為終極目標(biāo)，為和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的邏輯基礎(chǔ)。醫(yī)院的趨利行為不一定會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患沖突，但缺乏醫(yī)院人文管理的趨利行為必定毒化醫(yī)患關(guān)系。

人性、人心和人生的管理

醫(yī)院醫(yī)護(hù)管理正是這樣一種積極的人性、人心和人生管理。

與其說(shuō)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、知識(shí)成了醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)和決勝的關(guān)鍵，不如說(shuō)是醫(yī)務(wù)人員的積極心態(tài)、工作熱情是做好醫(yī)院工作的關(guān)鍵。

醫(yī)院人文管理通過(guò)提升醫(yī)務(wù)人員的工作價(jià)值感，形成追求高質(zhì)量完成工作的精神動(dòng)力，從而從根本上提高醫(yī)院管理效率。

激勵(lì)效應(yīng)管理

皮格馬利翁效應(yīng)告訴我們，對(duì)一員工傳遞積極的期望，就會(huì)使他進(jìn)步得更快，發(fā)展得更好。

反之，向一員工傳遞消極的期望則會(huì)使人自暴自棄，放棄努力。

在現(xiàn)代醫(yī)院管理中，皮格馬利翁效應(yīng)不僅傳達(dá)了管理者對(duì)員工的信任度和期望值，還更加適用于團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

即使是在強(qiáng)者生存的競(jìng)爭(zhēng)性工作團(tuán)隊(duì)里，許多員工雖然已習(xí)慣于單兵突進(jìn)，我們?nèi)阅軌虬l(fā)現(xiàn)皮格馬利翁效應(yīng)是其中最有效的靈丹妙藥。

注：皮格馬利翁效應(yīng)亦稱“羅森塔爾效應(yīng)”。一種期望效應(yīng)。1968年由美國(guó)羅森塔爾（Robert Rosenthal， 1933-）等在《課堂中的皮格馬利翁》一書中提出。認(rèn)為教師對(duì)學(xué)生的期望，會(huì)在學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)等方面產(chǎn)生效應(yīng)。如教師寄予很大期望的學(xué)生，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后測(cè)試，他的學(xué)習(xí)成績(jī)比其他學(xué)生有明顯提高。因此效應(yīng)與希臘神話中皮格馬利翁的故事相似，故名。