1、市場拓展

首先，市場調(diào)查是擴(kuò)大市場的前提。

項(xiàng)目相關(guān)人員必須了解目前與科室相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的供需情況和發(fā)展趨勢，進(jìn)行內(nèi)外部行業(yè)市場形勢分析，為科室擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

其次，市場推廣是擴(kuò)大市場的主要手段。

推廣方法包括媒體正面宣傳、健康講座、免費(fèi)診所、聯(lián)合活動、與下級醫(yī)院開展技術(shù)合作，推廣雙向轉(zhuǎn)診等綜合營銷模式。此外，我們還可以利用數(shù)據(jù)庫營銷手段收集和積累客戶信息，進(jìn)行信息整理、匯總和分析，注重目標(biāo)市場的推廣和跟蹤。

2、調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目

首先，要根據(jù)科室的市場定位，及時調(diào)整科室提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，以滿足病人的各種需要，贏得病人的滿意和認(rèn)可。

第二，積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，擴(kuò)大科室的品牌聲譽(yù)，提高科室的服務(wù)能力。

第三，與競爭對手比較，分析了目前科室提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，增加了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)評價較高的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，減少了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)評價低、病人經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大的醫(yī)療項(xiàng)目，從而提高了醫(yī)療效率，控制了病人的醫(yī)療費(fèi)用。

3、優(yōu)化科室內(nèi)部流程

科室有三種流程瓶頸：設(shè)備瓶頸、人力瓶頸和工作流瓶頸。

設(shè)備瓶頸是指儀器設(shè)備操作能力不足、利用率低或相關(guān)設(shè)備配置關(guān)系不合理造成的瓶頸。通過收集設(shè)備折舊成本、設(shè)備服務(wù)年限、檢查人員數(shù)量等工作量數(shù)據(jù)，分析設(shè)備運(yùn)行能力下降的原因，以解決問題。并加強(qiáng)設(shè)備的專項(xiàng)管理，跟蹤設(shè)備的數(shù)量、價值、使用狀況、使用壽命和收益、報(bào)廢情況、設(shè)備殘值處理等。

人力的瓶頸可理解為因人手短缺而引致積壓工作的瓶頸，或因裁員而引致的人力成本高昂所引致的瓶頸。這可以通過對床護(hù)比、醫(yī)護(hù)比、人均門診、人均出院等指標(biāo)的分析，與國家標(biāo)準(zhǔn)或省級標(biāo)準(zhǔn)相比較，參照同科同水平醫(yī)院的發(fā)展現(xiàn)狀，從而找出我國醫(yī)院在人力管理方面需要改進(jìn)的地方。

工作流瓶頸需要從全局的角度分析整個過程，對流程的各個活動進(jìn)行重組和設(shè)計(jì)，并從服務(wù)能力、流程完成時間、人力成本變化等方面比較原服務(wù)流程和當(dāng)前服務(wù)流程的效益和成本。

4、優(yōu)化科室內(nèi)部流程

優(yōu)化供應(yīng)鏈的主要途徑是縮短供應(yīng)鏈水平，減少庫存：

第一，通過縮短供應(yīng)鏈水平，節(jié)約供應(yīng)時間和人力成本，減少出錯的可能性；

第二，減少庫存，即降低庫存成本和藥品報(bào)廢率。要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，必須采用現(xiàn)代先進(jìn)的信息系統(tǒng)、科學(xué)的操作管理方法，建立順暢的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，在優(yōu)化外部供應(yīng)鏈時，也可以利用醫(yī)藥聯(lián)營的優(yōu)勢，實(shí)行批量采購，獲得更多的采購價格優(yōu)惠。

5、績效管理

績效考核是績效管理的核心，優(yōu)化科室績效考核體系應(yīng)遵循以下原則：

(1)明確評價主體，把握科室管理過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；

(2)定量完善評估指標(biāo)；

(3)結(jié)合醫(yī)院和科室的整體實(shí)際管理需要；

(4)結(jié)合科室特點(diǎn)。

科室績效管理的具體方法有平衡計(jì)分卡法(BSC)、關(guān)鍵績效指標(biāo)法(KPI)、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法(DEA)、360°驗(yàn)證法等，各種方法的優(yōu)缺點(diǎn)各不相同，各科室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的績效評價方法。

作為一種先進(jìn)的管理工具，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法可以將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為業(yè)務(wù)目標(biāo)。

首先，應(yīng)從質(zhì)量、成本、工作量、時間等方面，結(jié)合醫(yī)院和科室發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，選擇科室評估指標(biāo)。

其次，指標(biāo)權(quán)重的確定。權(quán)重確定主要分為主觀權(quán)重法和客觀權(quán)重法。主觀權(quán)重法一般采用專家咨詢和監(jiān)督員意見相結(jié)合的方法確定最終權(quán)重系數(shù)。

第三，績效評價指標(biāo)以規(guī)范化管理為核心，由于評價指標(biāo)值的分布不一致，各指標(biāo)單位不同，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)價值的規(guī)范化管理不僅難度大，而且是關(guān)鍵?？紤]到各指標(biāo)值的分布情況，建議采用百分比排序法為最佳。