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診所四大經(jīng)營策略

來源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-06-25　　瀏覽：次

自從國家放開醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)，鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，醫(yī)療市場(chǎng)的競爭就變得異常的激烈和殘酷。任何一家診所/醫(yī)院要取得市場(chǎng)的突破都要通過對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)的分析，尋找自己生存與發(fā)展的方向，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃。

診所四大經(jīng)營策略(圖1)

一、價(jià)格策略

　

1、對(duì)于不同檔次的病房與護(hù)理服務(wù)制定相應(yīng)的價(jià)格，或者根據(jù)自身的市場(chǎng)考慮，制定符合市場(chǎng)一定需求人群的價(jià)格?！?/p>

2、對(duì)不同醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)實(shí)行等級(jí)定價(jià)，即用技術(shù)等級(jí)適應(yīng)不同目標(biāo)群體的需求?！?/p>

3、在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費(fèi)的同時(shí)，適當(dāng)提高那些高技術(shù)含量，高風(fēng)險(xiǎn)，高難度的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。

4、正確處理好市場(chǎng)流通旺盛的藥物的價(jià)格問題?！?/p>

二、營銷渠道

　

1、以市場(chǎng)拓展為基礎(chǔ)。看重的是新顧客的開發(fā)。新開張的診所一般都采取這種方式?！?/p>

2、以會(huì)員制成員為基礎(chǔ)。診所對(duì)于患者的消費(fèi)實(shí)行積分，按積分等級(jí)給予不同的價(jià)格優(yōu)惠或服務(wù)優(yōu)惠，稱之為頻繁發(fā)展計(jì)劃。看重的是老顧客的維系?！?/p>

3、以關(guān)系營銷為基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員通過了解患者的身體狀況和個(gè)人需求等，將醫(yī)院服務(wù)個(gè)別化、私人化。高端醫(yī)院或者一些高端診所和會(huì)所模式。　

4、以病種為基礎(chǔ)。以某一系統(tǒng)病種為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)，醫(yī)院之間進(jìn)行雙向轉(zhuǎn)診。牙病、肝病、腎病醫(yī)院等。

5、以內(nèi)部營銷為基礎(chǔ)。有效地培訓(xùn)和激勵(lì)直接與顧客接觸的醫(yī)護(hù)人員，使其通力合作，為顧客提供滿意的服務(wù)。　

三、人員管理

包括醫(yī)務(wù)人員和患者。診所的所有員工是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的一部分。因此，診所必須做好員工的挑選和培訓(xùn)工作，重視員工的合理要求，合理調(diào)配好臨床一線隊(duì)伍和后勤管理人員。客戶關(guān)系管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)診所的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；合理的使用診所中與客戶有關(guān)的資源；擴(kuò)大診所的銷售；降低診所的成本；為診所帶來附加價(jià)值；實(shí)現(xiàn)診所對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。

四、診療過程

患者從進(jìn)入診所開始，經(jīng)歷咨詢、掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等步驟，到后離開診所的全過程即真實(shí)瞬間，是診所提供服務(wù)，與患者接觸的過程，也是診所向患者展示自己服務(wù)質(zhì)量的時(shí)機(jī)。因而應(yīng)管理好患者就醫(yī)的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)方面，畫出一個(gè)與患者接觸的流程圖，從患者來，到患者離開，研究每一個(gè)環(huán)節(jié)，保證把每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)方面都做到好，使患者對(duì)醫(yī)院有較高的滿意度。

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