引言：很多民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者都在頭疼，為什么醫(yī)院經(jīng)營(yíng)了很久，門(mén)診量還是提不高！其實(shí)從根本上找原因，還是營(yíng)銷(xiāo)與管理方式存在問(wèn)題，小編今天總結(jié)了經(jīng)營(yíng)醫(yī)院7大策略，治療大家的“頭疼”。
每個(gè)人都會(huì)生病，健康是人人都關(guān)注的話(huà)題，然醫(yī)療市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，但任何一家醫(yī)院都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要。
具體講，即使患同一種疾病，且病情相似，但不同患者的需求還是存在很大差異的。有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀；有的人喜歡中醫(yī)治療，也有人喜歡手術(shù)治療。
所以即使很多專(zhuān)科醫(yī)院往往也無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的需要，大專(zhuān)科、綜合醫(yī)院意識(shí)到這點(diǎn)后，不斷改善營(yíng)銷(xiāo)和管理方式，來(lái)彌補(bǔ)了專(zhuān)科醫(yī)院的局限，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局。
俗話(huà)說(shuō)“好酒不怕巷子深”，但在極具競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體制下，“好酒也怕巷子深”。市場(chǎng)上的各類(lèi)廣告宣傳已經(jīng)使老百姓從新認(rèn)識(shí)自己的需求與選擇，醫(yī)院想要經(jīng)營(yíng)好，宣傳必然是重要的一環(huán)。
如今大中型醫(yī)院已經(jīng)占領(lǐng)了大部分醫(yī)療市場(chǎng)，雖然我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、診療環(huán)境、配套設(shè)施與服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)已達(dá)到一定規(guī)模，但曾一度被不切實(shí)際的醫(yī)院廣告狂轟亂炸，老百姓對(duì)各種服務(wù)，以及治療效果、價(jià)格與認(rèn)識(shí)反而缺乏系統(tǒng)的了解，所以我們的宣傳應(yīng)該按部就班，循序漸進(jìn)，從實(shí)出發(fā)。
策略一：讓病人宣傳醫(yī)院
由病人自己介紹醫(yī)院其實(shí)是成本相對(duì)低廉的獲得病人的方式，雖然短期效果可能不如廣告投放明顯，但對(duì)于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在品牌樹(shù)立上是有很大好處的。
結(jié)合醫(yī)院特色選擇真正有影響的專(zhuān)家做醫(yī)院的特約醫(yī)療顧問(wèn)，可爭(zhēng)取相對(duì)穩(wěn)定可靠的優(yōu)質(zhì)病人來(lái)源。另外也可以利用患者口碑推薦，比如讓某病治愈患者，推薦自己病友就診，可以享受每年一次的全面健康體檢，或給予每張50~100元體檢優(yōu)惠券若干。當(dāng)然理想的狀況還是患者感受治療效果好自愿推薦病友，而且病人自己也得益，這樣自然會(huì)形成良性循環(huán)。
策略二：醫(yī)院廣告，從“實(shí)”出發(fā)
前幾年不切實(shí)際的醫(yī)院廣告肆意泛濫，患者認(rèn)知和接受服務(wù)心理也隨之理智、清醒起來(lái)，對(duì)接受服務(wù)的醫(yī)院也漸漸理智，存有戒備心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。
作為病人，相信的是專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，實(shí)實(shí)在在的看病效果，廣告泛濫，不僅效果會(huì)變差甚至起到反效果。所以我們的宣傳關(guān)鍵要從 “以病人治療”轉(zhuǎn)向“以病人整體服務(wù)”上來(lái)，面向社會(huì)，面向街道，面向社區(qū)，面向農(nóng)村，樹(shù)立人本意識(shí)。大打優(yōu)質(zhì)服務(wù)牌，想患者所想，急病人所急。
廣告的訴求重點(diǎn)主要體現(xiàn)在：便民、便宜、高效醫(yī)療質(zhì)量+超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
對(duì)于城區(qū)的宣傳：體現(xiàn)出（療養(yǎng)式風(fēng)格、放松式）等。
醫(yī)院開(kāi)展：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽(yù)，同樣的效果比費(fèi)用，同樣的條件比便捷，同樣的服務(wù)比滿(mǎn)意。
策略三：以病人為中心，打動(dòng)患者
宗旨：把每一個(gè)（客戶(hù)）病人當(dāng)親人、朋友。
樹(shù)立醫(yī)生病人共同戰(zhàn)勝疾病的理念，醫(yī)患和諧關(guān)系不難實(shí)現(xiàn)，而且診療過(guò)程也是一個(gè)充滿(mǎn)人性化的過(guò)程，醫(yī)院可以通過(guò)認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值，持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值，視顧客為親人、朋友，用真情締造和諧、互信，實(shí)行全程親情化的跟蹤服務(wù)。人性化服務(wù)，做好病人的工作，一切廣告出發(fā)點(diǎn)都擺正，切實(shí)打出服務(wù)牌，比花巨資投放大量廣告來(lái)的有意義。
策略四：用超過(guò)病人期望的服務(wù)感動(dòng)患者
大多數(shù)非營(yíng)利性醫(yī)院都要制定社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，這是醫(yī)院公共形象的重要的一部分，現(xiàn)在營(yíng)利性醫(yī)院為提高公信力度、增加知名度、提升門(mén)診人氣與美譽(yù)度也制定了社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。
在患者（潛在顧客）面對(duì)面溝通的一個(gè)中心思想就是“感動(dòng)”，只有“感動(dòng)”了患者才能培養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)院的信任，有了信任就會(huì)產(chǎn)生忠誠(chéng)度，有了忠誠(chéng)度就會(huì)產(chǎn)生依賴(lài)性。具有依賴(lài)性的忠實(shí)患者是可以通過(guò)口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，但是“感動(dòng)”這個(gè)主題博大而泛泛，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識(shí)，所以就要從大主題中找到基點(diǎn)，間而明了地說(shuō)明問(wèn)題。
只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會(huì)認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動(dòng)患者。
在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部新公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不愿到醫(yī)院看病，其中主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)確，病源不成問(wèn)題的。
除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。
病人到醫(yī)院接受服務(wù)時(shí)提供超值的服務(wù)，可形成“忠誠(chéng)顧客”,根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。
策略五：“看好病”+超值服務(wù)
患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn)題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。
在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。病人出院我們還可以電話(huà)跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。
策略六：平價(jià)處方優(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí)消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑）
為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病”,或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”,本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。
我們相信，若民營(yíng)醫(yī)院能做到以上幾點(diǎn)，肯定會(huì)門(mén)診大增，住院率會(huì)不斷提高。當(dāng)然，就也就不愁沒(méi)有客源了。
策略七：小病種集人氣，大病種做效益
醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理二八定律。頂部20%的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80%的利潤(rùn)，而這80%的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。
如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。
結(jié)束語(yǔ)
目前，醫(yī)院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是民營(yíng)醫(yī)院廣告推廣前值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì)性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。
以往，由于醫(yī)院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的，希望以上七大策略能給大家一些幫助。
