2.加

制度文化是具有醫(yī)院文化特色的規(guī)章制度、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。它包括組織制度、人事制度、醫(yī)療制度、管理制度等。加強(qiáng)醫(yī)院制度文化建設(shè)，便于規(guī)范醫(yī)療護(hù)理秩序，提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和工作效率，從根本上減少醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療投訴和醫(yī)療糾紛。

逐步建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，組織力量對規(guī)章制度進(jìn)行全面的整理和修訂；注意總結(jié)醫(yī)院管理和醫(yī)療活動中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時(shí)建立和完善規(guī)章制度，制定出合乎醫(yī)院實(shí)際的投訴管理制度和醫(yī)療糾紛分享制度，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)模式的改進(jìn)與和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，從源頭上預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，提高了醫(yī)院整體服務(wù)水平。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)運(yùn)用好各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握好規(guī)章制度，不僅可以規(guī)范員工言行、提高員工自身素質(zhì)，而且可以形成有條不紊的工作秩序。組織員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度，熟練掌握與自身業(yè)務(wù)有關(guān)的條款，規(guī)范自己的日常工作。為幫助大家正確理解和執(zhí)行好規(guī)章制度，適當(dāng)組織解讀規(guī)章制度系列輔導(dǎo)講座，舉辦規(guī)章制度有獎競賽活動，以此促進(jìn)學(xué)習(xí)活動的深入開展。

認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行好各項(xiàng)規(guī)章制度，院領(lǐng)導(dǎo)主動接受員工監(jiān)督，積極營造依法建院、依法行醫(yī)的濃厚氛圍。對違反規(guī)定的堅(jiān)決查處，不姑息遷就，不照顧情面，確保各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。

3

行為文化是醫(yī)院全體人員在履行各自職責(zé)過程中產(chǎn)生的動態(tài)文化，集中反映人的覺悟、修養(yǎng)和素質(zhì)。它包括醫(yī)療過程中的醫(yī)療行為、科教、文體娛樂、人際關(guān)系活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。加強(qiáng)醫(yī)院行為文化建設(shè)，有利于培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院知名度。

領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭示范，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要高度重視醫(yī)院行為文化建設(shè)，結(jié)合本單位本部門實(shí)際出思路、想對策，形成正確的管理理念，并身體力行，率先垂范。要帶頭樹立“以病人為中心，以服務(wù)求生存”的觀念，強(qiáng)化大局意識和服務(wù)意識。

先進(jìn)典型激勵(lì)，榜樣的力量是無窮的。要經(jīng)常組織廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)習(xí)新時(shí)期衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)人物的模范事跡，把病人的生命看得比天高，把履職盡責(zé)看得比泰山重。廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)之星”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”和“技術(shù)能手”活動，用身邊的典型激勵(lì)員工。

誘導(dǎo)啟發(fā)自覺，一切以病人為中心，讓大家學(xué)會換位思考，盡可能減少醫(yī)療成本，讓病人花少的錢享受好的醫(yī)療服務(wù)。通過各種形式，廣泛宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)人員愛院、愛崗、愛病人的職業(yè)道德行為，引導(dǎo)全院人員做到身心健康、語言文明、服務(wù)熱情、優(yōu)質(zhì)高效，作風(fēng)正派、自覺維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)，杜絕違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)重違紀(jì)行為。

4.加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，打造優(yōu)雅舒適的形象品牌

環(huán)境文化是醫(yī)院文化的基礎(chǔ)和有形的外在表現(xiàn)形式，主要包括醫(yī)院的院容院貌、醫(yī)療技術(shù)設(shè)備和文化基礎(chǔ)設(shè)施等硬件。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境文化建設(shè)，有利于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，給就醫(yī)者提供一個(gè)健康、怡人、益智的醫(yī)療休閑環(huán)境。

搞好高起點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，堅(jiān)持用可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光，運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，對醫(yī)院總體布局進(jìn)行論證規(guī)劃，搞好環(huán)境文化建設(shè)，努力達(dá)到院容布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化。

優(yōu)化內(nèi)部環(huán)境和就醫(yī)流程，落實(shí)好衛(wèi)生清潔措施，保持科室、診室和院內(nèi)公共場所清潔美觀，為病人創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。積極推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，建立辦公自動化系統(tǒng)（OA）和檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)（LIS），實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公及檢驗(yàn)無紙化數(shù)據(jù)傳遞，簡化就診流程，縮短病人留院就醫(yī)時(shí)間，提高辦事效率。

構(gòu)建形式多樣的活動載體，靈活的載體是文化建設(shè)的有效工具。要發(fā)動員工自辦院報(bào)、院刊、櫥窗專欄和網(wǎng)站，加強(qiáng)院內(nèi)外和科室間信息溝通與交流，陶冶員工思想情操；充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織各種文體活動，豐富員工文化生活，營造高雅的文化氛圍，樹立醫(yī)院積極向上的良好形象。

醫(yī)院文化建設(shè)是決定一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)院服務(wù)品牌的關(guān)鍵要素，而一流的服務(wù)品牌又是提高醫(yī)院核心競爭力的重要手段，對醫(yī)院的發(fā)展前景起著重要作用。塑造一流醫(yī)院服務(wù)品牌，就意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無形資產(chǎn)，必將為現(xiàn)代化醫(yī)院在拓展醫(yī)療廣闊領(lǐng)域、謀求生存和可持續(xù)發(fā)展諸方面發(fā)揮其不可估量的積極作用。