醫(yī)院管理措施的制定，要圍繞醫(yī)療技術(shù)服務(wù)這個(gè)核心。這包括三個(gè)層面。一是要盡量制定措施，減少患者看病中的阻隔。二是要完善管理舉措，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員診病治病的積極性。三是要制定措施，完善醫(yī)患之間的溝通和了解。醫(yī)院只有認(rèn)清自身的服務(wù)宗旨，消除一切不利于醫(yī)療服務(wù)效率發(fā)揮的阻礙，才能到達(dá)管理的高境界。

關(guān)鍵詞一：細(xì)節(jié)

電影中的每一個(gè)鏡頭都影響著觀眾的情緒，烹飪中的每一次翻炒都影響著食物的口味，衣服的每一道褶皺都影響著主人的品位，問診中的每一次交流都直接影響著疾病的診治。這就是細(xì)節(jié)的力量。

細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)醫(yī)院管理，從細(xì)節(jié)抓起，會(huì)起到意想不到的效果。

患者走進(jìn)醫(yī)院的一霎那，醫(yī)護(hù)人員面帶笑容的問候，對面迎頭而過微微的謙讓，會(huì)讓他們對自己的未來變得更有信心，對疾病的認(rèn)識會(huì)有一個(gè)理性的基礎(chǔ)。診療過程中醫(yī)護(hù)人員輕柔的話語、貼心的詢問甚至一些家常理短的穿插使用，往往能在瞬間軟化患者緊張的心扉，讓他們的心與醫(yī)護(hù)人員貼得更近。治療和護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員每一個(gè)體貼的動(dòng)作，小到擦去汗珠，大到用輕柔的手法完成手術(shù)，都會(huì)從心底深處感動(dòng)深受疾病折磨的患者。出院很久了，不忘給病已久愈的患者致一聲親切的問候，口碑就會(huì)不脛而走。當(dāng)交代病情時(shí)，用一種“我是否講清楚了?”的口氣，比“你是否聽懂了”要讓患者感動(dòng)得多。細(xì)節(jié)的要義，在于每一個(gè)環(huán)節(jié)都環(huán)環(huán)相扣，抓好了，細(xì)節(jié)就為整體增添了光彩。善待每一個(gè)細(xì)節(jié)，才是對管理的完善。

關(guān)鍵詞二：核心

醫(yī)療機(jī)構(gòu)每時(shí)每刻面對的都是患者的健康與生命，能不能切實(shí)為患者提供精準(zhǔn)的治療非常關(guān)鍵。醫(yī)院管理千頭萬緒，其核心的環(huán)節(jié)就是完善醫(yī)療護(hù)理制度，切實(shí)為患者提供有把握、有創(chuàng)新和突破的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。作為醫(yī)院的管理者，如果不能從深層次的角度理解抓住管理核心的重要性，便很難滿足患者的就診需求，醫(yī)患之間的一些深層次矛盾就很難解決。

抓住管理的核心，就是集中資源辦大事，發(fā)揮自己獨(dú)特的優(yōu)勢。對于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來說，就是發(fā)揚(yáng)自身治病救人的特點(diǎn)，在打造治病救人的優(yōu)良醫(yī)療團(tuán)隊(duì)上下工夫，在滿足患者的治病需求上下工夫。患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)存有很多期待，舉凡環(huán)境優(yōu)化、態(tài)度的和善等，其核心是希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠及時(shí)、快捷地為他們看好病。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和患者兩方面的核心要求都集中到能不能提供精準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)上來。抓醫(yī)院管理，能不能抓住核心，關(guān)系到能不能滿足患者的需求，能不能維系醫(yī)院的生存與發(fā)展。對醫(yī)院的管理者來講，只有從理性的層面認(rèn)識到核心的目標(biāo)，時(shí)時(shí)刻刻圍繞這個(gè)核心來加強(qiáng)管理，少做一些形式主義的文章，才能切實(shí)推進(jìn)醫(yī)院的良性運(yùn)行。

在現(xiàn)有資源條件的限制下，醫(yī)院只有致力于發(fā)現(xiàn)管理中的核心，進(jìn)而制定核心的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展自我的核心價(jià)值觀，才能切實(shí)滿足社會(huì)和群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的期待。

關(guān)鍵詞三：能本

管理的中心是人，一切好的管理是為了充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，而不是為了控制人，讓人成為制度的奴隸。醫(yī)院的管理，能不能切實(shí)做到以人為本，既要對患者、社會(huì)群眾人性化，又要對醫(yī)務(wù)人員人性化，實(shí)現(xiàn)全方位的能本管理理念，這將影響到醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至整個(gè)社會(huì)的健康水平。

道恒醫(yī)療管理提出的能本激勵(lì)是一種以人的能力為核心的能本管理，是人本管理發(fā)展的新階段。以激發(fā)員工的積極性和本職工作的盡責(zé)為主旨,它對組織成員的要求是：各盡其能、各盡其才、各盡其用，通過自覺地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高和發(fā)展自己的能力，通過工作實(shí)踐驗(yàn)證自己的能力。建立能本激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制崗位匹配機(jī)制。

以往門診接待病人時(shí)，好多患者往往擠在一起，造成了不少尷尬，就推出門診一對一，一個(gè)醫(yī)生一次只能接待一名患者;以往門診大廳的咨詢臺(tái)太高了，不利于患者和導(dǎo)診人員的交流，就降低一點(diǎn);以往的病床太高了，身體有恙的病人上下不便，就把病床的床腿降低一點(diǎn)......目前，在患者中間開展人性化服務(wù)，讓患者切實(shí)感受到作為人的尊嚴(yán)和自由，已成為醫(yī)院的共識。在某些醫(yī)院，在服務(wù)中開展人性化服務(wù)甚至都有了量化的規(guī)定，一舉一動(dòng)甚至都直接與醫(yī)務(wù)人員的切身利益掛起鉤來。這當(dāng)然是好事，患者在看病過程中舒適度的提高，更容易提高他們對醫(yī)院的信任度，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性循環(huán)。

但作為醫(yī)院管理能本化的另一個(gè)對象-醫(yī)務(wù)人員，卻甚少直接體會(huì)到人性化對他們的體貼。而醫(yī)務(wù)人員積極性和創(chuàng)造性的提高，直接影響到提供服務(wù)質(zhì)量的好壞，甚至影響到能不能看好病人的病。試想一下，如果醫(yī)院的人性化管理環(huán)節(jié)中，醫(yī)務(wù)人員一直是被忽視的一環(huán)，他們作為為人父母、子女等等人類所共有的七情六欲常常得不到體貼，他們搞科研、為患者提供更好的醫(yī)療技術(shù)的動(dòng)力又能從何而來，醫(yī)院終為人民服務(wù)的宗旨又如何能夠?qū)崿F(xiàn)。醫(yī)務(wù)人員工作衣不合身影響操作和情緒了，及時(shí)改進(jìn)一下;醫(yī)務(wù)人員情緒上有什么波動(dòng)了，及時(shí)問候、關(guān)心一下......一些細(xì)小的環(huán)節(jié)都滲透著人性化的意識，這種意識能反過來鼓舞廣大的醫(yī)務(wù)人員投身到為人民健康服務(wù)的大業(yè)中來。

道恒醫(yī)院管理的能本激勵(lì)體系的理念是以人的能力為本，其總的目標(biāo)和要求是：通過采取各種行之有效的方法，大限度地發(fā)揮每個(gè)人的能力，從而實(shí)現(xiàn)能力價(jià)值的大化，并把能力這種重要的人力資源通過優(yōu)化配置，形成推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)全面進(jìn)步的巨大力量。

它對文化價(jià)值觀的要求是：現(xiàn)代形態(tài)的文化價(jià)值觀應(yīng)建立在能力價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，在市場經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)條件下，人生的一切追求、一切活動(dòng)首先應(yīng)該圍繞如何充分正確發(fā)揮人的能力而轉(zhuǎn)，因此在對組織和成員的行為表現(xiàn)進(jìn)行評定和獎(jiǎng)懲時(shí)，應(yīng)該首先看其能力的發(fā)揮及其為社會(huì)作出貢獻(xiàn)的狀況。

關(guān)鍵詞四：效率

過去看病，老百姓光在門診大廳里就要掛號、化價(jià)、取藥幾個(gè)窗口來回跑，浪費(fèi)了時(shí)間不說，嚴(yán)重的甚至構(gòu)成了患者看病的夢魘;到了門診，醫(yī)生開出了進(jìn)行影像檢查的單子，有的病人還得重復(fù)著來往，在其他醫(yī)院所做的一些檢查都得統(tǒng)統(tǒng)作廢......而自“一站式服務(wù)”、醫(yī)學(xué)影像檢查互認(rèn)等一系列新的規(guī)定出臺(tái)后，普通的看病群眾有望告別過去的境遇。同樣是管理，前者阻礙了醫(yī)療服務(wù)的效率，后者增進(jìn)了效率，其中的優(yōu)劣自然一清二楚。但是，現(xiàn)實(shí)總是殘酷的，雖然所有醫(yī)院都這樣規(guī)定了具體措施，但真正有效實(shí)施者寥寥無幾，在很多環(huán)節(jié)上，患者仍然在人格上得不到應(yīng)有的尊重。

在管理中，效率是一個(gè)基本的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院來講，醫(yī)療服務(wù)效率的高低就是評價(jià)管理是否成功的一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)。對于醫(yī)院的決策者來講，在動(dòng)手出臺(tái)措施之前，首先要結(jié)合自己的實(shí)際情況，想一想是不是能夠提高醫(yī)療服務(wù)效率，盡量從完善制度中來保護(hù)醫(yī)務(wù)人員診病的積極性，來提升患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)同度。

醫(yī)院管理措施的制定，要緊密圍繞醫(yī)療技術(shù)服務(wù)這個(gè)核心，圍繞著提升醫(yī)療服務(wù)的效率上來。這包括三層意思。層意思，就是要盡量制定措施，減少患者看病中的不必要的阻隔，開辟看病取藥的暢通渠道。服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)環(huán)境等方面都要有利于患者看病，門診設(shè)置、病區(qū)病房設(shè)置，甚至營養(yǎng)食堂等機(jī)構(gòu)的設(shè)置都要給患者提供便利。第二層意思，就是要完善管理舉措，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員診病治病的積極性。要營造一個(gè)人人比學(xué)習(xí)、比業(yè)務(wù)、比技術(shù)的良好環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)通暢適宜的技術(shù)發(fā)展和人才培養(yǎng)平臺(tái)，孕育一個(gè)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)良性發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。第三層意思，就是要制定措施，完善醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通和了解，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

認(rèn)清自身的服務(wù)宗旨，消除一切不利于醫(yī)療服務(wù)效率發(fā)揮的阻礙，才能到達(dá)管理的高境界。