管理是什么?管理是一個(gè)總是被我們頻繁提及的詞匯，但管理究竟是什么?恐怕沒有幾個(gè)職業(yè)人能做清晰、系統(tǒng)化的解答。道恒醫(yī)院管理

1. 管理是關(guān)于人的管理

很顯然，在醫(yī)院組織中從事各類工作的是一個(gè)個(gè)有血有肉的人，管理工作成果在本質(zhì)上是管理從事這些工作的人。

正如德魯克所說，“管理的任務(wù)是使人與人之間能夠協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長避短，發(fā)揮大的集體效益。”

管理不是用來制造人際摩擦的，管理更不是用來制造障礙的，管理是為了使效益大化而運(yùn)用的工具。所以，管理的任務(wù)即是“使人與人之間能夠協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長避短”。

以此條為標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院組織中所有不能使人與人之間協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長避短，不能使組織發(fā)揮大的集體效益的所謂管理，都是無效的，至少是必須迅速改善的。

道恒提醒管理顯然不是上司用來控制下屬的工具，管理更不是給組織制造更多的工作，制造麻煩，而是為了提升效率的。

這是我們每一個(gè)身在企業(yè)中的人必須清晰認(rèn)知的。

2. 管理是企業(yè)文化

因?yàn)楣芾砩婕叭藗冊诠餐聵I(yè)中的整合問題，所以它是被深深地植根于文化之中的。

不同的國家，不同的文化，不同的醫(yī)院，不同的價(jià)值觀，管理方式是有差異的。

在日常的具體工作中，我們不能生硬的照搬某某國家、某家企業(yè)、某家醫(yī)院“先進(jìn)”的管理方式，因?yàn)樵谒麌奈幕杏行У墓芾矸绞?，安放在受另一種文化浸染的企業(yè)里的或許就成為成長的絆腳石。

此時(shí)，更有可能并不是管理工具本身有多大的問題，而是在運(yùn)用這些先進(jìn)的管理工具時(shí)，沒有以當(dāng)?shù)氐奈幕鳛楦?/p>

3. 企業(yè)宗旨只能是一個(gè)

無論是醫(yī)院還是企業(yè)必須擁有簡明扼要、清晰明了而又獨(dú)一無二的宗旨。

“管理面臨的首要任務(wù)在于思考、制定和說明這些宗旨、價(jià)值觀與目標(biāo)?！?/p>

企業(yè)的宗旨必須簡明扼要、清晰明了，使每個(gè)組織內(nèi)的成員都能很好的理解，而且企業(yè)的宗旨必須是獨(dú)一無二的，而非安放在其他任何一家企業(yè)都適用。

而管理的首要任務(wù)即是“思考、制定和說明這些宗旨、價(jià)值觀與目標(biāo)”。

受農(nóng)業(yè)文化根深蒂固的影響，一些企業(yè)的所有者滿腦子都是經(jīng)驗(yàn)管理的思想，并沒有實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理的蛻變。

對于這部分企業(yè)所有者來說，什么企業(yè)的宗旨、價(jià)值觀云云，那都是空話，是中看不中用的花把式。很顯然，有這樣的想法是完全錯(cuò)誤的。

4. 管理是變化的

管理必須根據(jù)需要與機(jī)會的變化而變化，以此促使企業(yè)及其成員能夠得到更好的發(fā)展。

管理是與時(shí)俱進(jìn)的，而非僵化不變的。

管理“必須根據(jù)需要與機(jī)會的變化而變化?！?/p>

曾經(jīng)適用的管理方式，曾經(jīng)取得了良好效果的管理方式，當(dāng)周遭的情形發(fā)生變化時(shí)，或許就變得無效了?！∷?，不斷適應(yīng)變化而調(diào)整管理的方式是必要的。

5. 管理必須建立在交流與個(gè)人責(zé)任之上

所有人都需要仔細(xì)地考慮他們的目標(biāo)是什么，并且要保證讓那些與自己有關(guān)的人明白和了解這個(gè)目標(biāo);

所有人都需要仔細(xì)地考慮他們要為別人做些什么，并使別人理解這一點(diǎn);

所有人都需要仔細(xì)地考慮別人能夠?yàn)樽约鹤鍪裁?，并且還要使別人知道這一期望?！?/p>

這里有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1)醫(yī)院必須建立在交流與個(gè)人責(zé)任之上。

亦即醫(yī)院組織里每個(gè)人都要承擔(dān)自己該承擔(dān)的責(zé)任，使具有不同背景、不同資歷的人能協(xié)調(diào)配合，揚(yáng)長避短，從而發(fā)揮出大的集體效益。

2)所有人都必須清晰自己的目標(biāo)，而且做到這點(diǎn)還不夠，還要保證跟自己相關(guān)的人也清晰自己的這個(gè)目標(biāo);

3)所有人都要清晰他們?yōu)閯e人提供什么成果，同時(shí)這個(gè)成果要使別人理解;

所有人都要清晰別人能為他提供什么成果，并且需與對方明確這個(gè)期望。

6. 管理需要評估體系

正如評估一個(gè)人的健康與行為需要多種標(biāo)準(zhǔn)一樣，評估一個(gè)醫(yī)院的狀況與業(yè)績也并非只用的標(biāo)準(zhǔn)就能做到。

“業(yè)績應(yīng)被納入企業(yè)與管理之中，必須能夠被有效衡量--至少要能夠加以評估--并且要得到不斷的改進(jìn)?！?/p>

7. 結(jié)果只存在于企業(yè)的外部

“在企業(yè)的內(nèi)部，只有成本。”

對照著這一條，看看自己醫(yī)院每天大量的時(shí)間是放在了制造內(nèi)部成本上，還是用在了客戶身上。

對于一些技術(shù)壟斷型的醫(yī)院來說，他們是沒有太強(qiáng)的客戶觀念的，因?yàn)獒t(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)是皇帝的女兒不愁嫁，患者非此地不能治療，患者沒有太多的選擇。

對于這些技術(shù)壟斷型醫(yī)院來說，每天大量的工作恐怕都是基于制造內(nèi)部成本的，放在了低效又重復(fù)的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)上。

一旦這些被壟斷的資源被市場打破了時(shí)，當(dāng)客戶有了更多自行選擇的權(quán)利，有了更多產(chǎn)品提供商家時(shí)，這些曾經(jīng)看似強(qiáng)大的組織地位便岌岌可危了。

因?yàn)?，我們知道，“結(jié)果只存在于企業(yè)的外部。”