醫(yī)療行業(yè)有別于其它行業(yè)，其服務(wù)流程中需要眾多醫(yī)務(wù)人員協(xié)同合作才能完成，因此醫(yī)院的績效考核也需要從團隊出發(fā)，制定出有效的團隊績效考核機制。道恒醫(yī)院管理顧問指出有效的醫(yī)院團隊績效考核機制建設(shè)，必須堅持以下六大原則：
醫(yī)院團隊績效考核是指專門用于考核醫(yī)院某類團隊的工作成果包括業(yè)務(wù)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療成本、患者滿意度等的一種方法。良好的績效考核有利于激發(fā)醫(yī)院員工的積極性，提高醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院第三方滿意度調(diào)研
一、團隊目標(biāo)上下協(xié)同
不管是醫(yī)院哪一類的團隊，他們的團隊目標(biāo)必須與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，為醫(yī)院核心競爭力的發(fā)展服務(wù)，并圍繞醫(yī)院整體戰(zhàn)略、策略制訂團隊績效目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、實施績效計劃、進行績效輔導(dǎo)、開展績效測評、給予績效工資，讓醫(yī)院各類團隊、各個團隊的目標(biāo)源自于醫(yī)院整體目標(biāo)，并構(gòu)成醫(yī)院整體目標(biāo)。
二、團隊成員高度認(rèn)同
團隊績效與個人績效往往會產(chǎn)生矛盾，導(dǎo)致不和諧現(xiàn)象發(fā)生。團隊績效的機制涉及需要處理好與個人績效的關(guān)系，科學(xué)、公平的反應(yīng)出每個團隊成員的角色，每個團隊成員創(chuàng)造工作價值的大小。團隊績效考核的目的是為了讓成員創(chuàng)造更大的績效以完成團隊目標(biāo)任務(wù)，所以務(wù)必讓每個成員對團隊績效考核體系了解、理解、認(rèn)同，達到了解清清楚楚，理解明明白白的狀態(tài)。
三、提升團隊工作業(yè)績
團隊績效考核的目標(biāo)是為了在醫(yī)療活動中，更好的實現(xiàn)1+1大于2的協(xié)同效果，幫助團隊改善業(yè)績。有些醫(yī)院把團隊績效考核僅僅作為團隊管理者的考核分?jǐn)?shù)，這是比較片面的做法。團隊績效考核強調(diào)把團隊中每一個的潛力，每一個人的優(yōu)勢都發(fā)揮出來，更加注重對團隊遇到問題的解決，從而把團隊不斷的把團隊績效提升到一個新高度。
四、考核維度選擇適當(dāng)
對于沒有采用績效管理軟件的醫(yī)院來說，團隊績效的考核維度選擇不易過多。如果太多，一方面考核數(shù)據(jù)有可能收集不到，另一方面對考核數(shù)據(jù)的處理無形中也會加大管理成本。對于采用了績效管理軟件的醫(yī)院來說，團隊績效的考核維度可以多一些，但是也要注意適度，否則會過度分散團隊成員的關(guān)注度，給團隊成員造成無所適從的情況。
五、堅持外部考核為主
在團隊績效考核中，針對無法量化的指標(biāo)，必須堅持外部考核為主。對于醫(yī)院的各類團隊，外部考核主體有患者、患者家屬、政府有關(guān)部門，有醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、護理部、院感科、糾紛辦、績效辦、設(shè)備科、信息科等。要提高醫(yī)院團隊績效考核的信度，發(fā)揮外部考核主體的作用不可忽視。
六、將病患滿意度納入考核指標(biāo)
