優(yōu)質(zhì)服務不僅是病人的享受，也是醫(yī)院發(fā)展的承載。在醫(yī)療行業(yè)，對患者的積極態(tài)度和需求的識別是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務的關鍵。以下是一些關鍵步驟，幫助醫(yī)院不斷提升服務質(zhì)量，確?；颊邼M意度和信任度。

1. 對患者顯示積極的態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白，因此醫(yī)院工作人員必須時刻保持積極的態(tài)度。以下是一些關于積極態(tài)度的關鍵點：

1、外表重要：護士和醫(yī)生的外表和儀態(tài)對患者的第一印象至關重要。始終保持端莊、文雅、大方的形象，以樹立溫和、善良、仁愛的“白衣天使”形象。

2、形體語言表述：體態(tài)性語言是通過動作、手勢、眼神、面部表情等無聲方式進行情感和思想交流。了解和掌握有效的體態(tài)性語言非常重要，它可以傳遞友善和理解的信息。

3、語氣和方式：說話的語氣和方式比說話的內(nèi)容更重要。醫(yī)務人員應該用溫和、關心的語氣與患者交流，讓他們感受到關懷和支持。

2. 識別病人的需求

了解患者的需求是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的關鍵步驟。以下是一些關于識別需求的方法：

1、及時服務：確保醫(yī)院提供的服務及時，包括用藥、搶救、電話接聽等?；颊邅淼结t(yī)院后，應立即獲得關注和處理。

2、領先一步：提前準備好可能需要的物品、設備和藥品，不要在患者就診時才開始考慮，以免浪費時間。

3、善于傾聽：醫(yī)務人員應傾聽患者的需求，了解他們的反饋，借此改進工作并提高服務質(zhì)量?；颊叩姆答伿菍氋F的，應該積極傾聽和回應。

3. 確保你的病人成為你永久的服務對象

建立長期的醫(yī)療服務關系對于醫(yī)院和患者都是有益的。以下是一些方法來確?；颊叱蔀橛谰玫姆諏ο螅?/p>

1、喜歡病人：無論患者的態(tài)度如何，醫(yī)務人員都應始終善待他們，建立親善關系。

2、接受建議：歡迎患者提出改進工作的建議，并認真考慮他們的觀點?；颊叩姆答伩梢詭椭t(yī)院不斷改進。

3、處理抱怨和問題：及時接受并處理患者的抱怨和問題，以確保問題得到解決，患者得到滿意的解釋和解決方案。

4、提供超出預期的服務：醫(yī)務人員應該為患者提供超出他們期望的服務，讓他們感到驚喜和滿足。

5、提供知識性服務：醫(yī)務人員應提供有幫助的建議和指導，以滿足患者的需求，提供更多的知識性服務。

6、詳細解釋服務特點和利益：確?；颊叱浞至私馑峁┑姆眨允顾麄兡軌蜃龀雒髦堑臎Q策。

7、追求稱贊：積極爭取患者的稱贊，使他們對醫(yī)院服務更滿意，并愿意成為長期的服務對象。

通過積極的態(tài)度、需求的識別和建立長期的服務關系，醫(yī)院可以不斷提高服務質(zhì)量，滿足患者的需求，增強患者的信任，進一步推進醫(yī)院的發(fā)展。這是醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)服務的關鍵步驟，也是醫(yī)療行業(yè)持續(xù)成功的基礎。