隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高和患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷增加，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象和儀態(tài)舉止成為醫(yī)院品牌塑造中的重要一環(huán)。本文將從外表形象、儀態(tài)舉止、專業(yè)技能和與患者溝通方法四個(gè)方面，深入探討醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)化塑造。
醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)化如何塑造
1、職業(yè)形象
（1）頭發(fā)： 保持清潔， 修飾得體。 醫(yī)院?jiǎn)T工男士不宜留長(zhǎng)發(fā)， 女士上班時(shí)間不宜披肩發(fā)。
（2）面容： 男士每天修面剃須， 女士化妝要得體。
（3）表情： 自然從容， 目光溫和， 略帶微笑。 與人交往中目光要注視對(duì)方的眼睛或平視， 視線和對(duì)方身體處于相似高度， 以表示出對(duì)方地位的平等。
（4）口腔： 牙齒要清潔， 口腔無(wú)異味， 尤其是醫(yī)務(wù)人員更應(yīng)注意。
（5）手部： 保持手部清潔， 勤洗手、 剪指甲。 醫(yī)院?jiǎn)T工忌留長(zhǎng)指甲、 忌指甲涂色修飾。
（6）衣著： 整潔、 大方， 合體、 合適， 顏色搭配協(xié)調(diào)， 忌穿另類服裝。 醫(yī)護(hù)人員工作時(shí)著工作服。
（7）體態(tài)： 保持端莊、 典雅， 學(xué)會(huì)正確的坐姿、站姿、 走姿。
2、儀態(tài)舉止
（1）談話姿勢(shì)： 談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、 修養(yǎng)和文明素質(zhì)。 所以， 交談時(shí)，首先雙方要互相正視、 互相傾聽(tīng)， 如果東張西望、 看書看報(bào)、 面帶倦容、 哈欠連天則會(huì)給人心不在焉、 傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。
（2）站姿： 站立是人最基本的姿勢(shì)， 是一種靜態(tài)的美。 站立時(shí)， 身體應(yīng)與地面垂直， 重心放在兩個(gè)前腳掌上 ， 挺胸 收腹 抬頭雙肩放松。 雙臂自然下垂或在體前交叉， 眼睛平視， 面帶笑容。 不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前， 更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)， 給人缺乏自信之感， 而且也有失儀態(tài)的莊重。
（3） 坐姿： 端莊優(yōu)美的坐， 會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、 自然大方的美感。 正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直， 肩放松。 女性應(yīng)兩膝并攏； 男性一 一 膝部可分開(kāi) 些， 但不要過(guò)大， 般不超過(guò)肩寬。 雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合， 入座時(shí)要輕柔和緩， 起座要端莊穩(wěn)重， 不可猛起猛坐， 弄得桌椅亂響。 不論何種坐姿， 上身都要保持端正， 如古人所言的“坐如鐘” 。
（4）走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 " 行如風(fēng)" 就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。 正確的走姿是：輕而穩(wěn)， 胸要挺， 頭要抬， 肩放松， 兩眼平視， 面帶微笑， 自然擺臂。
禮儀反映一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度， 是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩， 可以說(shuō)禮儀就是教養(yǎng)，有道德才能高尚， 有教養(yǎng)才能文明， 通過(guò)一個(gè)人的禮儀程度可以看出 個(gè)人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準(zhǔn)。
醫(yī)院品牌形象是有員工組成的， 員工個(gè)人素養(yǎng)提高了 ， 整個(gè)醫(yī)院的形象也通過(guò)員工的儀容儀表、 言談舉止及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái)了 。
3、熟悉專業(yè)技能
每一個(gè)大夫?qū)嶋H上都是一個(gè)健康顧問(wèn)，首先在專業(yè)技能上應(yīng)該很職業(yè)， 患者最需要的 。 國(guó)古 是 你 能為他解決問(wèn)題中有句話叫久病成醫(yī)， 有些患者所掌握的知識(shí)甚至?xí)^(guò)一些大夫。
比如說(shuō)糖尿病， 如果你不能說(shuō)服一個(gè)得十年糖尿病的病人， 病人就不會(huì)取你開(kāi)的藥。所以為什么有病人最終沒(méi)有來(lái)找你看病， 因?yàn)樗X(jué)得你醫(yī)術(shù)不高。
醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)化如何塑造
與患者溝通方法
一個(gè)要求： 要求對(duì)病人誠(chéng)信、 尊重、 耐心。
兩個(gè)技巧： 傾聽(tīng)、 介紹。
三個(gè)掌握： 病情、 治療和檢查結(jié)果、 醫(yī)療費(fèi)用。
四個(gè)留意： 患者對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)程度。 患者的情緒變化。 患者的期望值。 自我情緒。
四個(gè)避免： 語(yǔ)言不同步。 過(guò)多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。語(yǔ)言過(guò)激。 壓制對(duì)方的情緒。
結(jié)語(yǔ)
醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)化塑造不僅僅是外表形象的展示，更是整個(gè)醫(yī)院品牌形象的體現(xiàn)。通過(guò)合理配置急診資源、落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、加強(qiáng)急診檢診分診等一系列措施，醫(yī)務(wù)人員能夠在職業(yè)化塑造中不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。通過(guò)持續(xù)的全員培訓(xùn)、質(zhì)量與安全管理小組的建立，醫(yī)務(wù)人員能夠更好地適應(yīng)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展，不斷提高專業(yè)素養(yǎng)，為患者提供更安全、高效的醫(yī)療服務(wù)。在與患者的溝通中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以誠(chéng)信、尊重和耐心為基礎(chǔ)，通過(guò)良好的溝通技巧和對(duì)患者的關(guān)注，建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，為患者提供更人性化、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。
通過(guò)這些方面的努力，醫(yī)務(wù)人員可以更好地展現(xiàn)出自身的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)療服務(wù)的整體水平，為醫(yī)院樹立更良好的品牌形象。醫(yī)療服務(wù)不僅僅是技術(shù)層面的提升，更需要在人文關(guān)懷和專業(yè)化的塑造上不斷努力，為患者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
