醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展專家許偉明老師經(jīng)過調(diào)研、實踐，提煉總結(jié)出制約醫(yī)院業(yè)務(wù)增長的116個問題，所有醫(yī)院或多或少都會存在這些問題中的幾十個，不管公立還是私立醫(yī)院都是如此。
1.1. 不懂運營經(jīng)營管理三者關(guān)系
1.2. 經(jīng)營管理失衡管理大于經(jīng)營
1.3. 臨床科室經(jīng)營意識差能力弱
1.4. 醫(yī)院和科室經(jīng)營體系不科學(xué)
1.5. 職能科室賦能臨床科室不足
1.6. 職能科室執(zhí)行力差、效能低
1.7. 高層想干事，但中層不給力
1.8. 醫(yī)院管理組織架構(gòu)不科學(xué)
1.9. 醫(yī)院管理有目標(biāo)沒手段
1.10. 醫(yī)院職能科室績效考核不科學(xué)
1.11. 醫(yī)院智慧管理評級低
1.12. 醫(yī)院運營管理有意識沒方向
1.13. 醫(yī)院運營管理機制不健全
1.14. 醫(yī)院運營管理無系統(tǒng)
1.15. 醫(yī)院運營管理無部門或部門形同虛設(shè)
1.16. 醫(yī)院運營管理部門組建有問題
1.17. 醫(yī)院運營管理部門崗位職責(zé)不明確
1.18. 醫(yī)院運營管理部門成員不專業(yè)、能力不強大
1.19. 醫(yī)院運營管理部門考核缺失
1.20. 醫(yī)院運營管理培訓(xùn)體系不健全
1.21. 科室運營助理缺失或形同虛設(shè)
2. 醫(yī)院品牌文化問題
2.1. 不知道醫(yī)院品牌是什么
2.2. 不知道醫(yī)院品牌有什么
2.3. 沒有做過醫(yī)院品牌規(guī)劃
2.4. 沒有做過醫(yī)院品牌調(diào)研
2.5. 沒有做過醫(yī)院品牌定位
2.6. 沒有醫(yī)院使命
2.7. 沒有醫(yī)院愿景
2.8. 沒有醫(yī)院經(jīng)營理念
2.9. 沒有醫(yī)院管理理念
2.10. 沒有醫(yī)院服務(wù)理念
2.11. 沒有醫(yī)院品牌口號
2.12. 沒有醫(yī)院人才理念
2.13. 沒有員工行為規(guī)范
2.14. 醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)檔次低
2.15. 醫(yī)院環(huán)境臟、亂、差
2.16. 不懂醫(yī)院品牌戰(zhàn)略是什么
2.17. 沒有明確的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略
2.18. 不重視醫(yī)院品牌商標(biāo)保護
2.19. 不重視醫(yī)院品牌危機管理
3. 醫(yī)院學(xué)科建設(shè)問題
3.1. 療效不佳/不如競爭對手醫(yī)院
3.2. 專科專病性價比不如競爭對手醫(yī)院
3.3. 關(guān)注治療不關(guān)注預(yù)防和康復(fù)
3.4. 競爭不激烈或者其他醫(yī)院還沒有開展的?？?專病不知道做
3.5. 競爭已經(jīng)很激烈的專科/專病偏偏做
3.6. 沒有設(shè)置專門崗位來做?？茖２∵\營
3.7. 沒有品牌?？?專病/醫(yī)生
3.8. 區(qū)域外患者占比不超過20%
3.9. 沒有延伸服務(wù)項目
3.10. 門診住院結(jié)構(gòu)不合理
3.11. 過度依賴醫(yī)保住院
3.12. 門診人氣差患者少收入低
3.13. 自費?？茖２≌急鹊?/p>
3.14. 醫(yī)療服務(wù)收入占比低
3.15. 中醫(yī)中藥收入占比低
3.16. 中西醫(yī)都有但不結(jié)合
3.17. 年輕醫(yī)生門診機會少
4. 醫(yī)院服務(wù)改善問題
4.1. 關(guān)注疾病不關(guān)注病人
4.2. 醫(yī)院服務(wù)環(huán)境不優(yōu)美
4.3. 醫(yī)院服務(wù)設(shè)施不齊全
4.4. 醫(yī)院服務(wù)中心矮丑矬
4.5. 醫(yī)院服務(wù)流程不精簡
4.6. 醫(yī)院服務(wù)機制不科學(xué)
4.7. 醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
4.8. 醫(yī)院服務(wù)工具不先進
4.9. 醫(yī)院服務(wù)架構(gòu)不合理
4.10. 醫(yī)院服務(wù)考核不科學(xué)
4.11. 醫(yī)院服務(wù)推廣無章法
4.12. 醫(yī)院服務(wù)培訓(xùn)無體系
4.13. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)不高
4.14. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強
4.15. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好
4.16. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)溝通不佳
4.17. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為不當(dāng)
4.18. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)方法不好
4.19. 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力不強
5. 醫(yī)院宣傳健教問題
5.1. 內(nèi)容形式少：圖文為主，缺少音視頻
5.2. 內(nèi)容質(zhì)量低：設(shè)計丑、排版丑、視頻丑
5.3. 內(nèi)容創(chuàng)作難：寫不出患者喜歡的文章、拍不出患者喜歡的視頻，健康科普不會寫/寫不好，宣教內(nèi)容標(biāo)題不引人，科室介紹/醫(yī)生介紹/項目介紹/技術(shù)介紹字數(shù)少、邏輯差、不引人
5.4. 內(nèi)容更新慢：三天打魚兩天曬網(wǎng)
5.5. 內(nèi)容來源少：只靠宣傳科，科室供稿少
5.6. 內(nèi)容分發(fā)少：只發(fā)網(wǎng)站和微信，其他渠道都不發(fā)
5.7. 內(nèi)容點擊少：微信文章點擊量不如職工人數(shù)
5.8. 活動花樣少：除了義診就是講座
5.9. 活動數(shù)量少：很多健康日節(jié)假日都不做活動
5.10. 活動效果差
5.11. 活動走過場
5.12. 活動創(chuàng)意差
5.13. 臨床不配合
5.14. 行政不支持
5.15. 不注重預(yù)熱
5.16. 不注重宣傳
5.17. 網(wǎng)站問題多
5.18. 微信問題多
5.19. 網(wǎng)絡(luò)渠道少
5.20. 媒體報道少
5.21. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化差
5.22. 網(wǎng)絡(luò)咨詢不回復(fù)
5.23. 自媒體粉絲少
5.24. 醫(yī)院科室醫(yī)生三級自媒體矩陣沒有用好
5.25. 科室/醫(yī)生主動宣傳意識差、坐等患者上門思想嚴(yán)重
5.26. 醫(yī)院/科室/醫(yī)生宣傳折頁、版面數(shù)量少、排版丑、設(shè)計丑、檔次低
6. 醫(yī)院患者運營問題
6.1. 不知道前端運營怎么做
6.2. 不知道中端運營怎么做
6.3. 不知道后端運營怎么做
6.4. 醫(yī)生營銷意識差能力弱
6.5. 全員營銷無體系無章法
6.6. 會員營銷體系未建立
6.7. 患者分銷體系不敢想
6.8. 轉(zhuǎn)診渠道單一傳統(tǒng)
6.9. 渠道重開發(fā)輕維護
6.10. 渠道服務(wù)跟不上
6.11. 渠道承諾難兌現(xiàn)
6.12. 渠道資源利用低
6.13. 遠程醫(yī)療流于形式
6.14. 醫(yī)聯(lián)體/醫(yī)共體/專科聯(lián)盟形同虛設(shè)
以上問題的存在，將制約您醫(yī)院的業(yè)務(wù)增長，想要解決問題，可以咨詢專家。
