醫(yī)院品牌建設(shè)的目的是在公眾心目中樹立可靠可信的服務(wù)形象。完整的醫(yī)院品牌應(yīng)包括醫(yī)生品牌、服務(wù)品牌、醫(yī)院管理和品牌創(chuàng)新四個部分。

醫(yī)院在建設(shè)品牌時，應(yīng)圍繞這四個方面進(jìn)行戰(zhàn)略部署，制定整體發(fā)展戰(zhàn)略，通過不斷升華品牌內(nèi)涵，使品牌獲得持續(xù)創(chuàng)新。

一、醫(yī)生品牌

名醫(yī)一直是吸引病人的重要直接因素。從醫(yī)院管理的角度說，應(yīng)該鼓勵、扶持有為的醫(yī)生打造其個人品牌，但同時也要將醫(yī)生品牌納入整個醫(yī)院品牌管理體系之內(nèi)。

基于我們設(shè)定的三層架構(gòu)，在建立醫(yī)生品牌的時候，可以著重將資源用于樹立醫(yī)生在患者群體中的口碑。對于廣大的潛在患者來說，這名醫(yī)生曾經(jīng)的作為和獲得的評價會激發(fā)起他們強烈的代入感。

這種感覺會在很大程度上影響患者選擇醫(yī)生的決策。

二、服務(wù)品牌

醫(yī)院服務(wù)品牌形象建設(shè)戰(zhàn)略是指醫(yī)院在遵循醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)形象等方面突出自身的服務(wù)特色，使患者感受到超乎預(yù)期的真誠服務(wù)，培養(yǎng)患者的忠誠度。

隨著醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)成為醫(yī)院贏得公眾信任和忠誠的有力手段。

雖然病人最關(guān)心的是醫(yī)療科技，但對服務(wù)的關(guān)注亦逐漸增加，即由單純治病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)，到逐漸重視醫(yī)療經(jīng)驗、環(huán)境和流程，以及其他人性化服務(wù)。

三、管理層應(yīng)盡的責(zé)任

醫(yī)院的好壞與醫(yī)院管理方式是否正確有關(guān)，管理者是否有自己的想法與目標(biāo)，是否有一套完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，錯誤的管理方式會對醫(yī)院有不好的影響。

沒有穩(wěn)定的收入來源，是因為管理者沒有規(guī)劃好醫(yī)院正確的發(fā)展方向;沒有明確的管理制度來約束醫(yī)護(hù)人員，工作進(jìn)度不高效；沒有實行工作責(zé)任制，醫(yī)院人員工作方式就很混亂。

醫(yī)院管理者應(yīng)要清楚醫(yī)院現(xiàn)在的處境，醫(yī)院遇到的問題，要規(guī)劃出清晰詳細(xì)的戰(zhàn)略計劃。管理者的這條道路任重而道遠(yuǎn)。

四、品牌創(chuàng)新

在醫(yī)院品牌初步建立后，我們必須注意品牌的不斷創(chuàng)新，使醫(yī)院品牌能夠長期被公眾所關(guān)注。醫(yī)院應(yīng)追求卓越的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，使品牌對公眾的影響從明顯的印象中逐漸認(rèn)識到對心靈的占有。

醫(yī)院應(yīng)經(jīng)常為品牌注入新的"故事"和內(nèi)涵，包括醫(yī)療技術(shù)的創(chuàng)新、新技術(shù)和特色新項目的開發(fā)、大病或難病的征服、醫(yī)院以愛回報社會的措施等。

醫(yī)院品牌形象直接關(guān)系到醫(yī)院的生存空間和醫(yī)院的興衰，樹立良好的品牌形象能夠有效地提升醫(yī)院的知名度、聲譽和美譽，帶來良好的社會效益和經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。