醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理思路
醫(yī)院是一個(gè)非常特殊的機(jī)構(gòu)，它不僅需要提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，還需要管理大量的人員和設(shè)備，因此醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理非常重要。以下是一些醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的思路：
十點(diǎn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的思路
1、提高效率和效益：醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該注重提高效率和效益，通過(guò)合理的流程設(shè)計(jì)、精細(xì)化的管理和科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)，提高醫(yī)院的工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。
2、優(yōu)化醫(yī)療資源配置：醫(yī)院的醫(yī)療資源非常寶貴，優(yōu)化醫(yī)療資源配置是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要任務(wù)。通過(guò)對(duì)醫(yī)療資源的科學(xué)調(diào)配，提高資源利用效率，降低成本，提高醫(yī)院的服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
3、強(qiáng)化質(zhì)量管理：醫(yī)院的質(zhì)量管理是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的核心，只有保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全，才能贏得患者的信任和口碑。因此，醫(yī)院應(yīng)該建立完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。
4、加強(qiáng)人力資源管理：醫(yī)院的人力資源是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)該注重人才培養(yǎng)和引進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，建立激勵(lì)機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和滿意度。
5、發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)：隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)院也應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，發(fā)揮信息化的優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)院的管理水平和服務(wù)效率。通過(guò)建立醫(yī)院信息化平臺(tái)、電子病歷系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)信息共享、協(xié)同工作，提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。
6、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程：醫(yī)院的服務(wù)流程是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)該優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等待時(shí)間，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為患者提供更加便捷和舒適的醫(yī)療服務(wù)。
7、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理：醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)涉及到患者的生命安全和健康，因此醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，預(yù)防和控制醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，建立完善的應(yīng)急管理機(jī)制，保障患者的安全和權(quán)益。
8、注重患者體驗(yàn)：患者體驗(yàn)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理的重要方面。醫(yī)院應(yīng)該注重提高患者的滿意度和體驗(yàn)感，提供溫馨、人性化的醫(yī)療服務(wù)。這可以通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、提供更加便捷的預(yù)約和掛號(hào)等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。
9、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任：醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)該肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)該注重環(huán)保和資源節(jié)約，推行可持續(xù)發(fā)展理念，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
10、與時(shí)俱進(jìn)：醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理需要不斷與時(shí)俱進(jìn)，跟隨時(shí)代的潮流，掌握最新的管理理念和技術(shù)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化管理方式。醫(yī)院應(yīng)該積極參與各種學(xué)術(shù)交流和研究，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理上的創(chuàng)新
改變服務(wù)觀念
每一個(gè)人首先要改變自己在職業(yè)中的角色觀念，讓他清晰明了的知道自己在所在崗位與工作職責(zé)中所扮演的角色，管理者要有意識(shí)地培養(yǎng)員工的這種觀念。即：醫(yī)院的每一位員工要從打工者的角色定位轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)人的醫(yī)院在和你所服務(wù)的醫(yī)院合作。
既然每一個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的醫(yī)院，那么你就是一個(gè)服務(wù)者，你就要了解你的客戶（患者）需求，從而滿足客戶（患者）需求。
所有的醫(yī)院都在尋求創(chuàng)新和發(fā)展之路，只有把改變員工的服務(wù)觀念放在管理工作的第一位，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)者的同時(shí)，落實(shí)“患者至上、服務(wù)至上”的醫(yī)療服務(wù)理念，這是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
精細(xì)化管理
所謂的精細(xì)化管理就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)工具和有效的管理方法，將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。
簡(jiǎn)而言之。就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，產(chǎn)生出最優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)，并且能減少甚至消除在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的一切浪費(fèi)現(xiàn)象。比如，現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院所推行的6S精準(zhǔn)管理即屬之。醫(yī)院精細(xì)管理對(duì)醫(yī)院的積極意義主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面,一是關(guān)注患者安全的每個(gè)細(xì)節(jié)。倡導(dǎo)服務(wù)最佳的每個(gè)細(xì)節(jié)。二是關(guān)注醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)因素。注意細(xì)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升醫(yī)院管理效能，確保醫(yī)院的平穩(wěn)運(yùn)作。
創(chuàng)新管理理念
管理理念的創(chuàng)新，是醫(yī)院管理面臨的時(shí)代課題。管理的主要特征是人性與實(shí)踐性，是人與人之間的工作交叉點(diǎn)。因此，人力資源就顯得寶貴而不可或缺，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)秀人才的數(shù)量與質(zhì)量對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著至關(guān)重大的作用。
此外，“以人為本”的管理思想無(wú)不體現(xiàn)著重視人力資源的開(kāi)發(fā)，營(yíng)造適合人才成長(zhǎng)與發(fā)展的氛圍，尊重知識(shí)、愛(ài)護(hù)人才，給予人才以相應(yīng)的待遇，調(diào)動(dòng)人才的積極性，善于駕御千里馬，激勵(lì)人才最大限度地發(fā)揮潛力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)加大對(duì)人才培養(yǎng)的投資，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人才在新的學(xué)術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行探索，逐步改變過(guò)去普遍存在的對(duì)基礎(chǔ)建設(shè)、儀器設(shè)備的投資較大，用于人力資源的投資明顯不足的傾向，使硬件與軟件的投資保持相應(yīng)平衡。
提高核心競(jìng)爭(zhēng)力
醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該體現(xiàn)在三個(gè)方面的價(jià)值：一是可以讓醫(yī)院進(jìn)入多個(gè)醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，并且成為領(lǐng)跑者；二是可以讓醫(yī)院的客戶和患者感受到安全和領(lǐng)先的價(jià)值；三是可以讓醫(yī)院的發(fā)展對(duì)手難以模仿，成為技術(shù)領(lǐng)先和優(yōu)勢(shì)的代表。
競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)發(fā)展，最后的結(jié)果可以是“雙贏”，而不一定是“你死我活”。
作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，想要帶領(lǐng)醫(yī)院走向健康、穩(wěn)健的發(fā)展通道，這需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者們重視全院的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的建設(shè)。
讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良性、積極的競(jìng)爭(zhēng)思想，做到為每一位患者負(fù)責(zé)，做到人無(wú)我有，服務(wù)至上，技術(shù)至上，以思想促進(jìn)對(duì)技藝的提升。這才是滿足贏得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前置條件，也是醫(yī)院前進(jìn)發(fā)展所需的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以患者為中心
在現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式日益成熟、醫(yī)療技術(shù)日新月異的情況下，醫(yī)療理念的創(chuàng)新和發(fā)展也是醫(yī)院的必經(jīng)之路。
近年來(lái)，受到激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與群眾日益增高的服務(wù)要求，許多醫(yī)院結(jié)合國(guó)家出臺(tái)的政策，努力尋找革變的辦法，“以患者為中心”就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的最終體現(xiàn)和必須走的路子。
如今，通過(guò)實(shí)踐證明，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)一不體現(xiàn)著這一醫(yī)療理念。因此，經(jīng)營(yíng)發(fā)展不夠理想的醫(yī)院，需要重視在日常的經(jīng)營(yíng)管理中突出這一理念，經(jīng)營(yíng)發(fā)展良好的醫(yī)院，也需要將這一理念繼續(xù)積極發(fā)揚(yáng)。
