醫(yī)院管理者，光憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和套路不管用了，需要來(lái)一場(chǎng)思維方式上的認(rèn)知革命！
這個(gè)時(shí)代，正在犒賞那些精準(zhǔn)學(xué)習(xí)的人！要善于將醫(yī)院文化與科室高績(jī)效融合，建立起符合市場(chǎng)需求和醫(yī)院要求的高績(jī)效科室文化系統(tǒng)。
科室高績(jī)效文化系統(tǒng)，有兩個(gè)主要組成部分：
一是創(chuàng)造愿景和目標(biāo)；
二是激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)為達(dá)成愿景投入工作，充分參與。
醫(yī)院科室管理成功與失敗的區(qū)別在于：
1、 在多大程度上，發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)醫(yī)院科室發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)；如何幫助員工找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的價(jià)值觀；
2、 如何在外部環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。一句話，要靠醫(yī)院文化與科室群體共識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在不少醫(yī)院，每到年終績(jī)效考核的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪現(xiàn)象——黨辦、院辦、人事等機(jī)關(guān)行政包括后勤科室，基本都排前面，臨床醫(yī)技科室基本上排在后面。機(jī)關(guān)行政科室不但績(jī)效考核優(yōu)秀，連科室負(fù)責(zé)人也都是年年先進(jìn)，而那些臨床小科室的負(fù)責(zé)人，幾乎沒(méi)有這樣的待遇。即便爭(zhēng)取有限的榮譽(yù)和表彰，也很難光顧到他們頭上。這是管理上有欠公平的行為！醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的核心，是醫(yī)療質(zhì)量！
醫(yī)療質(zhì)量的核心是學(xué)科建設(shè)，學(xué)科建設(shè)的核心是醫(yī)療人才！
事實(shí)上，醫(yī)院都是靠臨床醫(yī)技科室賺錢養(yǎng)院的，機(jī)關(guān)行政后勤科室是輔助科室，屬于成本科室。而且臨床科室工作時(shí)間長(zhǎng)，壓力大，最終考核時(shí)卻成績(jī)平平。
如果院領(lǐng)導(dǎo)厚此薄彼，這種不合常理的現(xiàn)象，就容易讓人寒心，打擊臨床科室人員工作積極性！我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者，不能只坐在辦公室中，要檢查狀態(tài)、尋找問(wèn)題、處理事件、優(yōu)化流程、持續(xù)改進(jìn)，做到凡事有交代、凡事有落實(shí)、凡事有回音，把工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)看；把權(quán)利當(dāng)做服務(wù)來(lái)看；把員工當(dāng)做朋友來(lái)看；把醫(yī)院當(dāng)做家庭來(lái)看。
在不少醫(yī)院，行政科室都是協(xié)助臨床科室開(kāi)展管理工作，但是，臨床科室卻抱怨行政科室總是考核，行政科室也抱怨臨床科室不配合。其實(shí)，行政科室的考核僅僅是一個(gè)手段，目的是讓臨床科室按照規(guī)范流程操作。
河北有家縣級(jí)醫(yī)院，為解決這個(gè)問(wèn)題，就實(shí)行了“雙中心服務(wù)管理”模式。行政科室以臨床科室為中心，服務(wù)臨床；臨床科室以患者為中心，服務(wù)患者。每月臨床科室可以給行政科室的服務(wù)打分，患者給臨床科室打分，并進(jìn)行排名。在這種模式下，行政科室不再是“考官”，而是主動(dòng)幫助臨床科室開(kāi)展工作，臨床科室也更樂(lè)意接受，還主動(dòng)邀請(qǐng)行政科室來(lái)指導(dǎo)。員工的工作狀態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，工作的快樂(lè)指數(shù)也提高了。
要想讓員工為患者提供更好的服務(wù)，必須提高員工的滿意度。
醫(yī)院管理者要把員工的家人當(dāng)做自已的家人來(lái)對(duì)待。比如，疫情期間，醫(yī)院抽調(diào)醫(yī)護(hù)人員前往一線支援，很多人都上有老下有小，為了照顧好他們的家人，醫(yī)院多次安排人員上門探望，送去慰問(wèn)品。在一線支援的醫(yī)護(hù)人員得知后，非常感動(dòng)，也更加安心地投入工作中。
這種關(guān)心，不僅表現(xiàn)在特殊時(shí)期，日常工作中也是如此。
比如，員工過(guò)生日，醫(yī)院還會(huì)給其父母送去禮物，表達(dá)孝心；每年會(huì)安排員工家屬及父母體檢；成立員工子女早教中心，解決員工子女寒暑假無(wú)人照顧的難題。
用真心換真心，把員工當(dāng)家人，他們工作就會(huì)更有動(dòng)力。
