很多人都說管理一家醫(yī)院其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是保證醫(yī)護(hù)人員和患者的利益實(shí)現(xiàn)最大化。
而管理現(xiàn)代醫(yī)院的范圍主要包括制度制定、人事管理、經(jīng)濟(jì)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、科室管理等內(nèi)容。因?yàn)榭剖夜芾硎?a href="http://www.zhongqicasecz.cn" target="_blank" >醫(yī)院管理的主要體現(xiàn)及其縮影，所以對(duì)醫(yī)院來說，科室定位的準(zhǔn)確性不僅取決于醫(yī)院運(yùn)營者的決策，還取決于部門的戰(zhàn)略規(guī)劃。
戰(zhàn)略是科室發(fā)展的總體目標(biāo)，涉及到在一定時(shí)期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)科室全面發(fā)展的方向、政策、任務(wù)、管理方向和預(yù)期目標(biāo)，如果不能均衡部門之間的發(fā)展，協(xié)調(diào)各部門的發(fā)展速度，將直接或間接影響醫(yī)院的定位和發(fā)展。
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理中存在的問題？
01、管理者的管理意識(shí)薄弱
一些醫(yī)院科室管理者缺乏對(duì)科室長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，他們的觀念太陳舊，理論知識(shí)和管理方法沒能與時(shí)俱進(jìn)，缺乏專業(yè)、規(guī)范化的知識(shí)管理培訓(xùn)。
因此在承擔(dān)核心業(yè)務(wù)的情況下，一些部門主管沒有足夠的精力學(xué)習(xí)先進(jìn)的部門管理理論，會(huì)直接影響業(yè)務(wù)的實(shí)施水平。
02、缺乏營銷服務(wù)理念
說到醫(yī)院，大部分人會(huì)把它與"看病難"、"看病貴"、"態(tài)度差"等聯(lián)系在一起。所以做好醫(yī)院營銷的服務(wù)，從而改變病人的觀念是非常迫切的。
可目前大多數(shù)醫(yī)院并沒有把現(xiàn)代營銷觀念融入醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中，這大大降低了醫(yī)院的病患滿意度。此外，一些醫(yī)務(wù)人員在給患者服務(wù)和溝通的過程中，沒有注意一些細(xì)節(jié)，使得存在一些不必要的醫(yī)患矛盾，其實(shí)這與營銷服務(wù)理念有很大關(guān)系。
03、缺乏有效的人才培養(yǎng)機(jī)制
人才培養(yǎng)與建設(shè)是醫(yī)院的一項(xiàng)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的工程，短期內(nèi)難以產(chǎn)生效益和效果，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)往往不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的全面發(fā)展。
在人才培養(yǎng)和使用過程中，一些醫(yī)院部門只注重解決眼前的問題，沒有長(zhǎng)期、系統(tǒng)的醫(yī)療培訓(xùn)目標(biāo)，難以形成疊加效益和大規(guī)模經(jīng)濟(jì)。就人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)而言，缺乏高技能、高水平的學(xué)術(shù)帶頭人和科研人才。
04、不重視部門分類管理
據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，不重視科室分類管理是目前現(xiàn)代醫(yī)院科室管理中存在的最大問題。
例如，一家綜合性醫(yī)院的整體實(shí)力很強(qiáng)，且近1/3的全院部門收入處于該地區(qū)同類醫(yī)院的前列，但個(gè)別科室的收入很小，甚至只有幾個(gè)主要科室的一小部分，這部分科室在各種資源、時(shí)間等方面的投入不亞于各大科室，但總體達(dá)到的效果卻很小。
哪些措施高效管理醫(yī)院科室？
01、從規(guī)模擴(kuò)張型向內(nèi)涵建設(shè)型發(fā)展
在當(dāng)前醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，如果不結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，只顧盲目擴(kuò)大規(guī)模，不僅會(huì)造成醫(yī)療資源的極大浪費(fèi)，還會(huì)導(dǎo)致技術(shù)力量分散，醫(yī)務(wù)人員超負(fù)荷工作，勢(shì)必嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量。
因此，只有狠抓質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵品質(zhì)，以質(zhì)量求生存，以競(jìng)爭(zhēng)謀發(fā)展，才能在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶占一席之地。
02、從數(shù)量提升型向質(zhì)量效益型發(fā)展
如果醫(yī)院僅僅滿足于病人收治數(shù)量的不斷攀升，而不從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來提高病人收治的質(zhì)量，必將在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步喪失現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，最終導(dǎo)致醫(yī)療質(zhì)量的大幅度下滑和病人收治的銳減。
為此必須以質(zhì)量效益為評(píng)價(jià)醫(yī)院發(fā)展的重點(diǎn)，積極倡導(dǎo)收治復(fù)雜、疑難和危急重病人，在高難度的臨床實(shí)踐中鍛煉出一批業(yè)務(wù)精湛、素質(zhì)過硬的學(xué)術(shù)骨干，促進(jìn)醫(yī)院學(xué)術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量的不斷提高。
03、從注重經(jīng)濟(jì)效益向提升競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展
目前，包括軍隊(duì)醫(yī)院在內(nèi)的一些大型醫(yī)院的院長(zhǎng)用相當(dāng)一部分精力考慮怎么樣掙錢，這是不正常的。醫(yī)院無論就其承擔(dān)的使命和服務(wù)的對(duì)象，都具有特殊性，其非營利性是顯而易見的。
醫(yī)院不能單純按照市場(chǎng)規(guī)律來運(yùn)行，否則就會(huì)出現(xiàn)偏離醫(yī)院建設(shè)方向，片面追求經(jīng)濟(jì)利益的行為，最終將失去醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力和后勁。醫(yī)院管理層必須站在戰(zhàn)略高度上考慮發(fā)展問題，緊緊抓住學(xué)科、人才建設(shè)主線，大力強(qiáng)化特色、品牌戰(zhàn)略，進(jìn)而提升整個(gè)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
04、從粗放式經(jīng)營向集約化管理發(fā)展
目前國內(nèi)醫(yī)院經(jīng)營模式明顯滯后于發(fā)展的需要，雖然絕大多數(shù)的醫(yī)院都實(shí)行了成本核算，但其本質(zhì)依然是粗放型的。在新形勢(shì)下，醫(yī)院必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理策略，擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，優(yōu)化管理手段，走多元化的經(jīng)營服務(wù)和集約化管理之路，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境和條件，盡量滿足不同層次病人的需求。
同時(shí)，加強(qiáng)成本核算，控制醫(yī)療費(fèi)用開支的各個(gè)環(huán)節(jié)，把降低成本與提高質(zhì)量、提高服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，使醫(yī)院的經(jīng)營管理充滿生機(jī)和活力。隨著衛(wèi)生法制體系的健全，群眾法律觀念的增強(qiáng)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理還要從法制建設(shè)、道德建設(shè)、機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)、制度建設(shè)等多方面入手。其次，從服務(wù)的深度和廣度入手，拓展延伸服務(wù)。
結(jié)束語
在以人為本的前提下，建立新的醫(yī)療服務(wù)模式，如“零距離、零缺陷、零干擾”、多科聯(lián)合門診、醫(yī)療服務(wù)超市、一站式服務(wù)、出院追蹤服務(wù)、星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。
在新趨勢(shì)下，只要是病人需要的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就要去嘗試、去實(shí)施；凡是有利于病人利益的內(nèi)容，就要積極倡導(dǎo)和推行，以此擴(kuò)大和拓展醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)范圍和領(lǐng)域，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
