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醫(yī)院經濟管理的一項重要任務，就是通過對醫(yī)院運營數(shù)據的分析，找出并堵住醫(yī)院成本管理的漏洞。實行醫(yī)保按DRG模式付費后，精準的成本管控對醫(yī)院來說尤為重要。有人擔心，管控醫(yī)療成本意味著降低服務品質，甚至會影響醫(yī)療安全。實際上這是對成本管控的片面理解。精準的成本管控與醫(yī)療服務的優(yōu)化，二者并行不悖，很多時候還是相輔相成的關系。
規(guī)范的醫(yī)療行為，在提高患者滿意度的同時，也有助于控制醫(yī)療成本。某種意義上說，醫(yī)保和患者的支付愿意是建立在患者就醫(yī)滿意度的基礎上。醫(yī)院所有部門、所有人員都應自覺為患者著想，為患者提供性價比最高的診療服務。因此，醫(yī)院應將醫(yī)療服務重點放在滿足患者需求上，嚴禁超范圍使用藥品和耗材，嚴控無指征入院，遏制過度診療。這些舉措在減輕患者負擔，減少由于收費問題引發(fā)的醫(yī)患糾紛的同時，也降低了醫(yī)院成本。有研究顯示，患者滿意度、醫(yī)務人員滿意度和醫(yī)院的收支結余之間存在著很強的相關性。此外，積極拓展新技術、新業(yè)務，也常常是降低醫(yī)院成本，同時提高患者滿意度的有效途徑。
規(guī)范收費行為，可在提高患者滿意度的同時降低醫(yī)院成本。醫(yī)院違規(guī)收費，一般是指重復收費、串換項目收費、分解收費、超標準收費、自定項目收費等行為。公立醫(yī)院績效考核中最重要的考核指標之一，是醫(yī)療服務收入（不含藥品、耗材、檢查檢驗收入)占醫(yī)療收入比例。這個考核指標的設置，給違規(guī)收費行為戴上了“緊箍咒”。同時，醫(yī)保按DRG付費也讓醫(yī)院無法通過擴大收費去增加毛收入?？梢姡卺t(yī)保按DRG付費與公立醫(yī)院績效考核的雙重約束下，違規(guī)收費不僅侵害了患者的權益，還會給醫(yī)院增加大量的稅務成本。
從長期來看，通過優(yōu)化服務來提升患者就醫(yī)體驗有利于降低醫(yī)院成本。醫(yī)療服務品質的提升和患者滿意度的不斷提高，會提升醫(yī)院的口碑和形象，從而吸引更患者就醫(yī)，“攤薄”醫(yī)療服務的固定成本，為醫(yī)院高質量發(fā)展奠定堅實基礎。醫(yī)院應該把提高醫(yī)療服務質量、規(guī)范醫(yī)療行為，與降低醫(yī)療費用、控制診療成本，擺在現(xiàn)代化醫(yī)院管理同等重要的位置。
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