醫(yī)院使命書對于醫(yī)院的創(chuàng)建和發(fā)展至關(guān)重要，尤其是在龐大的組織內(nèi)，一份有號召力、有說服力且具體可行的醫(yī)院使命書可以幫助醫(yī)院凝聚力量，眾人齊心協(xié)力、遵循使命書工作。
擁有兩百多年歷史的哈佛大學(xué)麻省總醫(yī)院共有3,000余名醫(yī)生，在美國醫(yī)療歷史上創(chuàng)造出諸多個具有里程碑意義的第一。
在它的成長過程中，醫(yī)院使命書對于醫(yī)院的發(fā)展和強大起到了關(guān)鍵的作用。
哈佛大學(xué)麻省總醫(yī)院的醫(yī)院使命書
2011年，麻省總醫(yī)院迎來了自己200歲的生日。
麻省總醫(yī)院建立于1811年，是全美第三家醫(yī)院，也是新英格蘭地區(qū)的第一家醫(yī)院。
在其發(fā)展過程中，醫(yī)院使命書一直指導(dǎo)并激勵著一代代醫(yī)務(wù)人員和管理人員，為實現(xiàn)這個使命而努力工作。
哈佛大學(xué)附屬麻省總醫(yī)院的使命可以歸納為三個方面:
1、根據(jù)患者和家屬的需求，在安全和富有同情心的環(huán)境中提供最佳的醫(yī)療服務(wù)；
2、通過創(chuàng)新的科研和教育，提高醫(yī)療水平；
3、改善全社會的健康水平。
這三個方面的使命指導(dǎo)著麻省總醫(yī)院的發(fā)展，具體體現(xiàn)如下:
(1)根據(jù)患者和家屬的需求，在安全和富有同情心的環(huán)境中提供最佳的醫(yī)療服務(wù):
為患者服務(wù)是醫(yī)院生存和發(fā)展的根基。
麻省總醫(yī)院時時刻刻把患 者和家庭的需要放在首位。
在為患者提供一流、安全的診療技術(shù)同時，還在使命書中強調(diào)醫(yī)務(wù)人員和工作人員對待患者和家屬的服務(wù)理念和同情心。
(2)通過創(chuàng)新的科研和教育，提高醫(yī)療水平:
麻省總醫(yī)院是哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院最早的教學(xué)醫(yī)院，也是最大的教學(xué)醫(yī)院。
它每年擁有超過7.6億美元科研預(yù)算，是全美最大的臨床科研基地。
幾乎所有麻省總醫(yī)院的醫(yī)生都身兼哈佛醫(yī)學(xué)院教職工作，為其科研和教學(xué)提供強大的后盾和基礎(chǔ)。
麻省總醫(yī)院為醫(yī)療領(lǐng)域的科學(xué)發(fā)展提供了許多卓越的人才，最值得驕傲的成績之一是：
9位諾貝爾獎獲得者曾經(jīng)在麻省總醫(yī)院接受培訓(xùn)或工作。
除臨床教學(xué)外，麻省總醫(yī)院還創(chuàng)辦了護理學(xué)院和醫(yī)療技術(shù)學(xué)院(MGHInstitute of Health Professionals)。
麻省總醫(yī)院以追求先進醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展，引領(lǐng)醫(yī)療領(lǐng)域先進技術(shù)作為自己的使命。
(3)改善全社會的健康水平:
在200周年慶典上，奧巴馬總統(tǒng)代表美國政府，通過視頻在華盛頓表達了對麻省總醫(yī)院在美國醫(yī)療歷史上卓越貢獻的肯定和贊揚。
前美國國務(wù)卿基辛格博士作為病人代表，分享了患者服務(wù)的體驗。
院長在慶典上致辭表示:“沃倫醫(yī)生和杰克遜醫(yī)生200年前的使命到今天都沒有改變。
雖然知識、工具、治療方法和技術(shù)有了翻天覆地的變化，但是我們的承諾給病人提供幫助、治愈，并且?guī)硐Ｍ麑⒁恢背掷m(xù)下去?！?/p>
眾所周知，醫(yī)學(xué)即人學(xué)，醫(yī)者為“生命擺渡人”，只有當(dāng)醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷充分結(jié)合，才能為病家提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；只有當(dāng)社會公眾正確理解醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)者，醫(yī)患雙方才能真正成為對抗疾病的“命運共同體”。
記得美國腫瘤社會學(xué)家霍蘭教授曾提到，醫(yī)者有四個“救生圈”：
1、技術(shù)魅力與呈現(xiàn)；
2、愛心與人格魅力的表達；
3、溫暖陪伴；
4、信仰與生命哲學(xué)的感悟與支撐。
互聯(lián)網(wǎng)時代，醫(yī)院如何構(gòu)建全新的品牌生態(tài)，有效的做好品牌營銷，為用戶創(chuàng)造全流程的最佳體驗，是頭等大事……
患者是醫(yī)療服務(wù)市場的“終極投票者”，決定了醫(yī)院創(chuàng)造的價值、品牌資產(chǎn)能否體現(xiàn)，患者的體驗決定品牌的價值。
一家醫(yī)院的品牌傳播工作，與品牌內(nèi)涵建設(shè)應(yīng)放在重要位置，在宣傳上做好頂層設(shè)計，符合醫(yī)院整體的發(fā)展戰(zhàn)略和定位——醫(yī)療技術(shù)水平展現(xiàn)高度；診療安全保障實現(xiàn)強度；診療體驗流程體現(xiàn)溫度……醫(yī)院的發(fā)展要做到“內(nèi)圣外王”！
何謂內(nèi)？即做好品牌頂層設(shè)計、形象定位、語言特征、價值傳遞、品牌調(diào)研與消費者體驗優(yōu)化，這個是對品牌本身的設(shè)計；此外還應(yīng)當(dāng)考慮到，品牌愿景規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略模式、利益相關(guān)者決策參與等。
何謂外？即品牌營銷、危機管理等是否一致，如人文方面、內(nèi)容策略、營銷思維、公關(guān)方面、危機風(fēng)險、推廣方面，線下傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播是否整合推廣？
與此同時，醫(yī)院要做好員工的價值觀管理，具體來說，有三個層面：
第一、增強醫(yī)院的吸引力與向心力。
在以互聯(lián)網(wǎng)和知識經(jīng)濟為核心的后工業(yè)文明時代，組織逐漸從科層制走向扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)、平臺型組織與自組織，人也真正成為價值創(chuàng)造主體，人在組織中除了尊嚴(yán)，還要有自由，自主管理、自己決定如何創(chuàng)造價值和創(chuàng)造什么樣的價值。
人變成組織的真正參與者、共創(chuàng)價值者。人與組織是一個以共創(chuàng)共贏為運行準(zhǔn)則的價值共享體。
因此，在后工業(yè)文明時代，要激勵人，激勵知識型員工，要從外向性激勵（薪酬與約束）轉(zhuǎn)向內(nèi)向性激勵（自主與成就感）。
更關(guān)注員工作為人的屬性，即關(guān)注人心、人性的激勵與開發(fā)。
醫(yī)院價值觀最大的作用便是構(gòu)建起企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)成員個人目標(biāo)的一致性，使得這二者之間的信念、價值觀趨同。
醫(yī)院價值觀可以長期引導(dǎo)員工為實現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)而自覺努力，使之向著對醫(yī)院有利的方向進行。
第二、能發(fā)揮巨大的整體效應(yīng)。
當(dāng)今，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等已經(jīng)成為社會通用基礎(chǔ)設(shè)施的背景下，各級醫(yī)院需要用互聯(lián)網(wǎng)思維對市場、消費者、技術(shù)、醫(yī)院價值鏈乃至整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)進行重新審視。
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)業(yè)的競爭，將醫(yī)院的出路推向到一個“系統(tǒng)化作戰(zhàn)時代”。
行業(yè)整合和集中度將快速提升，價值鏈的整合也將越走越近。
在近些年的發(fā)展中，醫(yī)院在硬件建設(shè)上已初具規(guī)模，而軟件建設(shè)仍比較滯后……
可以預(yù)見，在移動互聯(lián)時代，凡是按章程辦事的工種，都有可能被科技手段取代或部分取代，創(chuàng)造性工作將成為主流。
管理重心將不再是規(guī)范流程，而是喚醒個體的創(chuàng)新力量。
由此可見，人因為自身的價值創(chuàng)造性，逐漸成為可以和貨幣資本匹敵的醫(yī)院價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，其重要性與日俱增，由此引發(fā)組織與人關(guān)系的強烈碰撞。
