隨著醫(yī)藥改革的不斷深入，為了滿足醫(yī)院平穩(wěn)運行的需求，醫(yī)院行政管理必須向著專業(yè)化、科學(xué)化、社會化方向改進(jìn)有發(fā)達(dá)國家做過研究發(fā)現(xiàn)，在其他條件不變的前提下，改善管理可以增加50%的收益。因此，樹立以人為本式，鼓勵和幫助醫(yī)院行政管理人員建立職業(yè)規(guī)劃，將個人職業(yè)規(guī)劃同醫(yī)院人力資源規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，吸收和培專業(yè)性、高創(chuàng)新性、高適應(yīng)性的行政管理人員，將是提高醫(yī)院行政管理服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院健康運行和發(fā)展的關(guān)鍵。
一、現(xiàn)行醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀
為了解現(xiàn)行醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀，本文采用問卷調(diào)查和簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法，共下發(fā)卷，有效回收269份，問卷回收率為100%。本次被調(diào)查的醫(yī)院行政管理人員崗位涉及醫(yī)政管理、護(hù)理管理理、人力資源管理、經(jīng)濟(jì)管理等9個類別。
通過問卷調(diào)查，可以看出醫(yī)院行政管理人員中對于職業(yè)規(guī)劃普遍比較注重，對職業(yè)規(guī)劃中所需的基礎(chǔ)素等有所了解，同時對自身的優(yōu)勢和劣勢也能有一定認(rèn)識，但是由于專業(yè)局限、自身性格等客觀條件限制，行員對如何制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有部分困惑，希望能夠得到醫(yī)院的幫助。
本次問卷調(diào)查中，對于是否有過明確的職業(yè)規(guī)劃這一問題有34.2%的行政管理人員表示對自己的職業(yè)生確的規(guī)劃，62.45%的行政管理人員表示對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃是走一步看一步，僅3.35%的行政管理人員沒有進(jìn)行過職業(yè)規(guī)劃；對于自身性格特點、所在崗位認(rèn)知等方面，有76.58%的行政管理人員對自身的個性價值取向比較了解，有75.83%的行政管理人員對所在崗位的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)或方向比較了解，有79.92%的行員對所在崗位職業(yè)發(fā)展應(yīng)具備的素質(zhì)和能力比較了解。在職業(yè)規(guī)劃的影響因素的重要性打分中，薪酬福利、會、工作成就感、持續(xù)的培訓(xùn)四個因素分別居于前四位。在職業(yè)規(guī)劃幫助方面，超過半數(shù)的行政管理人員表
到“制定職業(yè)規(guī)劃應(yīng)采用的方法”以及“遇到職業(yè)發(fā)展瓶頸時采取的措施”這兩個方面的輔導(dǎo)，同時如何制定一適合自身發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃也是行政管理人員普遍關(guān)心的問題。
二、《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》的建立
職業(yè)生涯規(guī)劃是影響行政管理人員工作專業(yè)化、離職率及滿意度的重要原因之一。幫助行政管理人員制職業(yè)規(guī)劃，可以使職工在一入職場時就能夠了解到其所在的醫(yī)院和行政職能崗位能為其帶來的成長空間和職景，這無疑會大大提升行政管理人員的職業(yè)發(fā)展?jié)M意度，為醫(yī)院健康穩(wěn)定運行帶來裨益。醫(yī)院人力資源部門結(jié)合行政管理人員的教育背景、崗位職責(zé)和職業(yè)發(fā)展等一系列因素來編制《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行為行政管理人員建立起科學(xué)合理的職業(yè)規(guī)劃，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和未來的崗位發(fā)展途徑，提升員工就感，從而建立起一支專業(yè)能力強(qiáng)、職業(yè)素質(zhì)高的穩(wěn)定的行政管理人員隊伍。
（一）《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》的內(nèi)容初探
運用PDCA方法，科學(xué)地建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》可以幫助行政管理人員樹立良好涯規(guī)劃。依據(jù)PDCA中計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、改進(jìn)（A）四方面可以將《醫(yī)院行政管理人員執(zhí)行手冊》所需內(nèi)容大致分為職業(yè)基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識、規(guī)劃執(zhí)行項目及完成度設(shè)置（P、D）、實現(xiàn)業(yè)績（C）、完成情況考核結(jié)果記錄（A）五個部分：
1. 行政管理人員職業(yè)規(guī)劃所需基礎(chǔ)知識。
手冊應(yīng)匯總醫(yī)院行政管理人員所需了解的職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、職業(yè)規(guī)劃的作用、溝通技巧培養(yǎng)、醫(yī)院行政管度等方面的基礎(chǔ)知識，并按照所需了解的程度劃分為了解、熟悉、掌握三個層次（見圖1），逐步提升知度，實現(xiàn)理論知識與實踐能力的螺旋式提升，為職業(yè)規(guī)劃的建立打好基礎(chǔ)。
2. 行政管理人員職業(yè)規(guī)劃專業(yè)理論知識。
手冊應(yīng)依據(jù)醫(yī)院行政管理人員所在具體職能部門應(yīng)掌握的核心內(nèi)容編寫共同專業(yè)理論知識。如醫(yī)院危理、公文書寫規(guī)范、行政管理工作流程等共同專業(yè)理論知識。
3. 行政管理人員年度職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行項目及完成度設(shè)置。
手冊可以以表格的形式記錄短期的奮斗目標(biāo)、長期職業(yè)規(guī)劃期望等醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃所需執(zhí)行體可包含年度擬實現(xiàn)目標(biāo)（橫向通道和縱向通道的發(fā)展目標(biāo)）、個人“SWOT”分析、專家指導(dǎo)意見等。同時院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃完成度，包含年度擬實現(xiàn)目標(biāo)完成情況及評價、個人SWOT分析記錄、總體職業(yè)規(guī)現(xiàn)情況及評價、專家指導(dǎo)意見等。
4. 行政管理人員職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)業(yè)績成果記錄。
手冊中可以設(shè)置職業(yè)規(guī)劃實現(xiàn)成果記錄項目，包括“職稱取得及聘任情況”“繼續(xù)教育經(jīng)歷”“培訓(xùn)經(jīng)歷”“發(fā)成果”“崗位晉升情況”等。
5. 行政管理人員職業(yè)規(guī)劃完成情況考核結(jié)果記錄。
手冊中應(yīng)包含對行政管理人員定期職業(yè)規(guī)劃完成情況考核結(jié)果的記錄。每半年由所在行政部門對行政管行分部門考核，記錄考核成績；每年年末進(jìn)行總結(jié)和評價，對考核中所發(fā)現(xiàn)的共性問題進(jìn)行集中點評分析，進(jìn)意見建議。
（二）建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》需注意事項
1. 職業(yè)規(guī)劃對象應(yīng)該覆蓋全員。
行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊的作用多見于職業(yè)發(fā)展初期，但是行政管理人員還有中層管理者和高級人員，他們在建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》時較少被考慮到納入職業(yè)規(guī)劃對象之中，這樣使層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員認(rèn)為自身發(fā)展空間較小，工作被動，對職業(yè)規(guī)劃的重視也隨之降低。因此《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》時應(yīng)該考慮將中層管理者和高級專業(yè)技術(shù)人員納入職業(yè)規(guī)劃對象中提升全體行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃意識。
2. 職業(yè)規(guī)劃設(shè)置應(yīng)因崗制宜，因人制宜。
《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》不僅僅是幫助新入職的行政管理人員確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，建立規(guī)劃，對于那些有工作經(jīng)歷的人員，容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容重復(fù)、職業(yè)規(guī)劃延時、崗位與能力不符等現(xiàn)象。針況，在職業(yè)規(guī)劃設(shè)置時應(yīng)因崗制宜，因人制宜，依據(jù)對員工所處崗位、能力、特征等設(shè)立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，評職業(yè)規(guī)劃階段。職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)的設(shè)立應(yīng)靈活多樣，應(yīng)能使行政管理人員可以根據(jù)自身特點和能力靈活調(diào)整職標(biāo)，使得設(shè)置的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)既能激勵員工努力前進(jìn)，又不會因目標(biāo)難以實現(xiàn)而喪失對實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的信心
3. 職業(yè)規(guī)劃設(shè)計需要盡量詳盡。
對于手冊中職業(yè)規(guī)劃中的個人分析和職業(yè)發(fā)展分析應(yīng)盡可能詳盡，其中應(yīng)包含社會情況分析、醫(yī)院環(huán)境位情況分析、職稱發(fā)展分析、職務(wù)晉升分析，同時在職業(yè)規(guī)劃過程中設(shè)置自我分析等，使得行政管理人員能到職業(yè)發(fā)展前景，堅定自己的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和方向，從而建立起從事醫(yī)院行政事業(yè)管理職業(yè)的信心。
4. 職業(yè)規(guī)劃管理應(yīng)規(guī)范。
職業(yè)規(guī)劃的有效實施應(yīng)配套規(guī)范的職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、規(guī)劃管理以及績效考核等相關(guān)制度，使其成為一套完管理人員職業(yè)規(guī)劃制度，從而實現(xiàn)行政管理職業(yè)化進(jìn)程的快速提升。
（三）建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》的效用
1. 明晰醫(yī)院行政管理人員職業(yè)成長目標(biāo)。
通過建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》，旨在使醫(yī)院行政管理人員能在依據(jù)自身SWOT上，自主確立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過工作經(jīng)驗的不斷累積，較快接近并實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
2. 提升醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃意識。
所謂醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃是指個人通過行政管理生涯中依據(jù)自身性格特點、職業(yè)發(fā)展需要和專業(yè)系列因素，擬定職業(yè)發(fā)展需要達(dá)到的目標(biāo)，通過自身的不斷努力，最終實現(xiàn)既定目標(biāo)。建立《醫(yī)院行政管理規(guī)劃執(zhí)行手冊》，是希望行政管理人員通過手冊的指導(dǎo)，明確職業(yè)規(guī)劃的意義，提升職業(yè)規(guī)劃熱情，最終能導(dǎo)建立適合自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
3. 提升醫(yī)院行政管理人員職業(yè)價值感。
醫(yī)院對行政管理人員分發(fā)《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》的同時，即進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)、醫(yī)院價值觀教育，使行政管理人員職業(yè)價值觀能夠得到正確的引導(dǎo)，在制定職業(yè)規(guī)劃時能實現(xiàn)由被動到主動的轉(zhuǎn)職業(yè)價值感。
三、總結(jié)
隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院行政管理正朝著專業(yè)化、科學(xué)化、社會化方向發(fā)展，而人力資源是醫(yī)院行政重要的資源。本文旨在探討如何科學(xué)建立《醫(yī)院行政管理人員職業(yè)規(guī)劃執(zhí)行手冊》來幫助行政管理人員從入立起合適的職業(yè)規(guī)劃，將行政管理人員的職業(yè)規(guī)劃納入醫(yī)院人力資源規(guī)劃中，從而激發(fā)行政管理人員的工作立一支專業(yè)能力強(qiáng)，職業(yè)素質(zhì)高的行政管理人員隊伍，保證醫(yī)院行政管理穩(wěn)步發(fā)展和進(jìn)步。
