醫(yī)院管理工作復(fù)雜精細(xì)，科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、規(guī)范性業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜，加上醫(yī)院管理工作責(zé)任重大，事關(guān)病人生命安危，社會(huì)關(guān)注度高；患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn)，這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求，使醫(yī)院管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突。
對(duì)每一位醫(yī)院管理者來說，知識(shí)在快速膨脹和更新，激烈的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)快速稀釋你當(dāng)下的優(yōu)勢(shì)，只有以積極的態(tài)度和辛勤的投入去持續(xù)學(xué)習(xí)，向先進(jìn)和優(yōu)秀看齊，你才能看清自身服務(wù)空白與自身潛能，從而在醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展道路上立穩(wěn)腳跟……
現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展可以說是瞬息萬變，醫(yī)院管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，審慎權(quán)衡要改變以往按步就班，缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法。
我接觸過許多醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和高層，發(fā)現(xiàn)有些人經(jīng)營(yíng)理念僵化，知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，對(duì)新的管理知識(shí)體系，缺乏有效和持續(xù)的跟蹤……
對(duì)醫(yī)院管理者來說，思維上的變革極為重要。
我們正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型期，時(shí)代處于不確定性，整個(gè)社會(huì)思考變革之道，而變革中最難去掉的，就是自身固有的思想與傳統(tǒng)的思維方式。比如就拿科室建設(shè)與發(fā)展來說，如何順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，當(dāng)好稱職的科室主任？做好高績(jī)效科室管理工作？就必須善于將醫(yī)院文化與科室高績(jī)效融合，建立起符合市場(chǎng)需求和醫(yī)院要求的高績(jī)效科室文化系統(tǒng)。
醫(yī)院管理者，光憑過去的經(jīng)驗(yàn)和套路不管用了，需要來一場(chǎng)思維方式上的認(rèn)知革命！
科室高績(jī)效文化系統(tǒng)，有兩個(gè)主要組成部分：
一是創(chuàng)造愿景和目標(biāo)；
二是激勵(lì)自己和團(tuán)隊(duì)為達(dá)成愿景投入工作，充分參與。
醫(yī)院科室管理成功與失敗的區(qū)別在于：
● 在多大程度上，發(fā)揮了人的最大能力、天賦和對(duì)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同、共識(shí)；
● 如何幫助員工找到共同的奮斗目標(biāo)和對(duì)待工作的價(jià)值觀；
● 如何在外部環(huán)境和醫(yī)院內(nèi)部條件的變化中保持目標(biāo)的一致性。
一句話，要靠醫(yī)院文化與科室群體共識(shí)來實(shí)現(xiàn)。
北京宣武醫(yī)院神經(jīng)外科，創(chuàng)新了科室文化管理新機(jī)制。其特征是，科室作為一個(gè)精神共同體，有著共同的精神沐浴與精神發(fā)育?？剖页蓡T共享一種價(jià)值觀，有著相同的職業(yè)價(jià)值認(rèn)同，以及人道、利他、誠(chéng)信的共識(shí)，他們將技術(shù)共進(jìn)、心靈共感、靈魂共振、精神共鳴，
有機(jī)地結(jié)合起來，完成了共同價(jià)值的締結(jié)。在這里，團(tuán)隊(duì)合力不斷迸發(fā)，團(tuán)隊(duì)歸屬感與榮譽(yù)感時(shí)刻流淌，倫理生活與榮辱觀齊同，職業(yè)反思力得到充分的培育……
當(dāng)下，醫(yī)院管理者精準(zhǔn)學(xué)習(xí)，應(yīng)該是追求更好的思維模式，而不是更多的知識(shí)。
在一個(gè)落后的思維模式里，即使增加再多的信息量，也只是低水平的重復(fù)……因此，醫(yī)院的高績(jī)效管理——?jiǎng)t必須在團(tuán)隊(duì)賦能上恪守五個(gè)信條！
考察世界上最成功的組織，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其成功有一個(gè)共同原因，那就是有效的團(tuán)隊(duì)管理。
馬克斯韋爾說：所謂團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的成功，可以定義為對(duì)周圍人能力最大程度的使用。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的英文Team，有個(gè)新解釋：
T—target(目標(biāo))；
E—educate(教育培訓(xùn))；
A—ability(能力)；
M—moral(士氣)。
今天——不確定性和協(xié)作、創(chuàng)新一起，已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵詞。并幾乎每天都在我們眼前發(fā)生著。
作為管理者——這場(chǎng)變革需要拿出勇氣摧毀舊的布局，重新設(shè)計(jì)整個(gè)格局，從頭改變、革新我們舊的思維體系……
我應(yīng)邀在浙江大學(xué)授課時(shí)指出——醫(yī)院高績(jī)效管理，必須恪守以下五個(gè)策略：
1、決策層才是決定績(jī)效變革成功的第一要素。
2、不要讓員工為醫(yī)院工作，要讓員工為目標(biāo)、價(jià)值、夢(mèng)想工作。
3、要想績(jī)效好，激勵(lì)先做到。
4、績(jī)效管理不是用來管理績(jī)效的，是來管理目標(biāo)、價(jià)值、利益分配的。
5、好的績(jī)效不是要求員工做出來的，是機(jī)制驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)造的。
作為原衛(wèi)生部《醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策參考》咨詢專家——我講授的醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展實(shí)戰(zhàn)課程，之所以頗受社會(huì)各界歡迎和好評(píng)。說起來，實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的目的，就是要讓醫(yī)院掌握新時(shí)代高質(zhì)量發(fā)展的核心套路，掌握把握客戶思想導(dǎo)向客戶研究洞察工具；掌握行業(yè)品牌戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷戰(zhàn)略決策思維方式。
為此，從以下六個(gè)角度全面展開的內(nèi)容就非常有針對(duì)性：
1、改進(jìn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，即更快、更省、更好的正確行事；
2、提高醫(yī)院有效運(yùn)營(yíng)角度，即做正確的事情；
3、達(dá)成客戶鎖定角度，即創(chuàng)建鼓勵(lì)回頭客的機(jī)制；
4、實(shí)現(xiàn)客戶效率角度，即讓客戶盡可能簡(jiǎn)單地得到服務(wù)；
5、創(chuàng)造有效客戶角度，即客戶找到真正滿足需求的服務(wù)；
6、提升客戶參與角度，即基于客戶體驗(yàn)的參與和創(chuàng)新。
今天的醫(yī)院管理者，一定是贏在學(xué)習(xí)，勝在改變。
