隨著生活水平的提高及觀念的更新，人們開(kāi)始越來(lái)越多地把注意力放在醫(yī)院的服務(wù)水平上，因此對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求也越來(lái)越高，目前，醫(yī)療服務(wù)水平的高低也成為了醫(yī)院形象的重要影響因素，特別是對(duì)于一些大型三甲醫(yī)院而言。那么從哪些方面可以提升三甲醫(yī)院的服務(wù)水平呢？

1、醫(yī)療技術(shù)的增值載體

醫(yī)療技術(shù)的價(jià)值體現(xiàn)一方面必須通過(guò)醫(yī)療服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，另一方面優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)院服務(wù)可以拉動(dòng)醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目的有效開(kāi)展，使醫(yī)療過(guò)程更加人性化、親情化，從而讓每一位患者在醫(yī)療過(guò)程中“既能享受科技，又能享受生活”。

2、醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)精神的升華

一所具有較高服務(wù)水平的醫(yī)院，必然具有一支良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊(duì)伍。醫(yī)院?jiǎn)T工只有具備了崇高的職業(yè)精神，才會(huì)在醫(yī)院服務(wù)中時(shí)時(shí)表現(xiàn)出一種“發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)”?！耙圆∪藶橹行摹辈趴赡艹蔀槲覀兯泄ぷ鞯某霭l(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

3、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素

醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在醫(yī)院管理者優(yōu)化資源配置過(guò)程中，提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平能更好地滿足病人的需求，可以吸引更多的病人，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。所以服務(wù)能力已經(jīng)成為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的新要素，也是醫(yī)院贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵之所在。

4、適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的新內(nèi)涵

高效快速的醫(yī)療、細(xì)致入微的護(hù)理、深入淺出的解釋、合理有效的檢查、舒適安全的病房條件、溫馨舒適的綠色環(huán)境、周密完整的生活保障以及和藹可親的服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)在醫(yī)院活動(dòng)的方方面面。確立有形服務(wù)與無(wú)形服務(wù)相結(jié)合的全方位服務(wù)理念，是醫(yī)院適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。

提升醫(yī)院服務(wù)水平的具體措施

1.服務(wù)培訓(xùn)

在很多人的印象中，服務(wù)培訓(xùn)是賓館和飯店才進(jìn)行的員工訓(xùn)練，但是，在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時(shí)，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動(dòng)地適應(yīng)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)也是很有必要的。

2.完善制度

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展，嚴(yán)格護(hù)理管理、完善護(hù)理程序、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而，在貫穿這些要素的其中，護(hù)士服務(wù)已成為當(dāng)前護(hù)理教育中急需解決的問(wèn)題，它是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。

3.增強(qiáng)互動(dòng)

在醫(yī)院不斷市場(chǎng)化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力而努力，而核心競(jìng)爭(zhēng)力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。

提高醫(yī)院的服務(wù)水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離，增強(qiáng)患者與醫(yī)院的互動(dòng)和理解，提高醫(yī)院的親和力和感染力，從而在患者心目中樹(shù)立良好的、可信賴的品牌形象，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度、忠誠(chéng)度和信任度，形成醫(yī)院獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

4.注重醫(yī)院文化建設(shè)

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要以社會(huì)主義先進(jìn)文化促進(jìn)醫(yī)院和職工的思想建設(shè)和精神文明建設(shè)。每位醫(yī)務(wù)人員要以科學(xué)發(fā)展觀為指引，結(jié)合自己的工作實(shí)際，認(rèn)真查找不利于工作的、不利于發(fā)展的思想根源。

現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高，不僅僅只要求技術(shù)水平高，還要求服務(wù)質(zhì)量好，更要求醫(yī)務(wù)人員具備較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此醫(yī)務(wù)人員要把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，除加強(qiáng)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育外，把增進(jìn)溝通交流作為醫(yī)務(wù)人員自身的心理需求，因?yàn)樗麄兌枷氆@得社會(huì)尊重和成就被他人認(rèn)可的需要。

正是從激發(fā)這一心理需要出發(fā)，醫(yī)務(wù)人員逐漸會(huì)自覺(jué)與病人溝通，與病人建立良好的醫(yī)患情感聯(lián)系，在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造一個(gè)良好的愉快的工作環(huán)境，對(duì)醫(yī)院文化產(chǎn)生認(rèn)同感，對(duì)病人的服務(wù)水平和意識(shí)也會(huì)提高。

隨著公立醫(yī)院的擴(kuò)張、民營(yíng)醫(yī)院數(shù)量與日俱增，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在所難免，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)未來(lái)也將成為獲得勝利的關(guān)鍵因素。所以三甲醫(yī)院想要在眾多醫(yī)院中脫穎而出，就必須努力提升自身的服務(wù)水平，留住患者的心。