眾所周知，醫(yī)院品牌建設(shè)的核心是提高品牌的知名度、美譽(yù)度和患者的忠誠度。其中，培育忠誠度應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院的長期追求，樹立自身的美譽(yù)度則是重要保證。不管是知名度還是美譽(yù)度，究竟誰說了算？當(dāng)然是消費(fèi)者，是患者，也就是顧客！

當(dāng)前，一家領(lǐng)先的醫(yī)院要找到自己的品牌文化方式，這源自于醫(yī)院管理層和醫(yī)院推崇和執(zhí)行的管理方式。醫(yī)院品牌文化既是醫(yī)院的核心靈魂也是醫(yī)院的本質(zhì)特征，是基于決策層推崇和執(zhí)行的管理方式下而產(chǎn)生的團(tuán)隊(duì)績效。它的三個起源因素是社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展（定性）、醫(yī)院高層管理人員自身（定位）和管理層執(zhí)行的管理方式（定量）。優(yōu)秀的醫(yī)院文化一定是從初創(chuàng)期過渡到規(guī)則，從規(guī)則到績效，績效到創(chuàng)新，最后有遠(yuǎn)景導(dǎo)向?？梢员硎緸椋?/p>

人事制度—人的管理—人的管理方式—醫(yī)院管理方式—核心價(jià)值觀—醫(yī)院品牌文化。

因此，說醫(yī)院品牌文化形成的核心是認(rèn)同和共享。沒有認(rèn)同的文化就沒有價(jià)值，而認(rèn)同的關(guān)鍵是員工、顧客和社會的參與和共享。我們相信醫(yī)院文化管理是一種最高境界的管理，一切物質(zhì)及業(yè)績，都是在文化的指導(dǎo)、推動、滲透和熏陶下出現(xiàn)的。

很多時候，醫(yī)院如果沒有一定的美譽(yù)度，就會存在較大的市場風(fēng)險(xiǎn)。一家醫(yī)院由于自身管理的原因，頻繁產(chǎn)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致知名度提高但美譽(yù)度同時受損；又如某些規(guī)模較大的醫(yī)院，靠虛假宣傳蒙蔽公眾，雖能一時受益，但謊言被戳穿之日，正是其名譽(yù)掃地之時。

由此看來，美譽(yù)度是品牌建設(shè)重中之重，必須建立在大部分看病患者的滿意度就是“硬道理”的原則上行事。醫(yī)院應(yīng)立足實(shí)際慎重對待醫(yī)療安全、質(zhì)量、價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)等重要環(huán)節(jié)，全面提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，真正為醫(yī)院美譽(yù)度的提高打牢基礎(chǔ)，迎合患者的看病心態(tài)。

一定程度上，顧客選擇醫(yī)院主要考慮的是醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及專業(yè)水準(zhǔn)，因此，改善醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)是必然的選擇。好的醫(yī)院文化和品牌氛圍對增強(qiáng)從業(yè)人員的凝聚力，進(jìn)而全面提高服務(wù)品質(zhì)，無疑對推動醫(yī)院品牌建設(shè)具有重要戰(zhàn)略意義。

在診療中，不能把病人當(dāng)機(jī)器，因?yàn)槟悴粫鷻C(jī)器進(jìn)行交流，不會主動體驗(yàn)“它”接受治療過程中的反饋、反映。醫(yī)院首先應(yīng)把病人當(dāng)成一個人來治療，把病和人有機(jī)的結(jié)合起來提供服務(wù)。以往，與“以人為本”理念相呼應(yīng)的是以醫(yī)生、醫(yī)療中心，而不是以病人為中心。

現(xiàn)在，隨著國家醫(yī)療體系的改革，將引發(fā)新一輪醫(yī)院投資熱。醫(yī)院如何準(zhǔn)確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰(zhàn)略層面上如何結(jié)合醫(yī)院實(shí)際、根據(jù)市場客觀發(fā)展規(guī)律、整合優(yōu)勢資源，所必須考慮的問題。

君不見，一些醫(yī)院，由于其特定的專業(yè)性、技術(shù)性，絕大多數(shù)的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往轉(zhuǎn)為機(jī)械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，主動性和進(jìn)取心缺乏，就整個市場體系來看，醫(yī)院營銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務(wù)理念進(jìn)一步細(xì)分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應(yīng)作為戰(zhàn)略明確后戰(zhàn)術(shù)上完善的有機(jī)合成。

事實(shí)上，醫(yī)院所有營銷工作的出發(fā)點(diǎn)，就是要把著眼點(diǎn)聚焦在患者身上，關(guān)鍵是如何避免醫(yī)院進(jìn)入市場后消費(fèi)者的“FUD”心理（fear 害怕，uncerfainty 不可靠，doubt懷疑）。通過建立在美譽(yù)度和良性溝通上的面對面宣傳、口碑效應(yīng)、上門回訪等多種手段在細(xì)分化原則下能強(qiáng)化他們對醫(yī)院和服務(wù)的認(rèn)識，從而在醫(yī)院和患者中形成親和力，用無形的溝通聚攏起心靈上的互動，從而形成認(rèn)識感受上的一致性，避免對醫(yī)院商業(yè)味的排斥形成的逆反心理，穩(wěn)定并拓展消費(fèi)群，延長醫(yī)院由品牌美譽(yù)度積淀帶來的生命周期。

以醫(yī)療市場需求為導(dǎo)向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導(dǎo)，以追求效益最大化為取向，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，加速學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫(yī)院的品牌——或許只有這樣才能確保醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

簡單來說，醫(yī)療服務(wù)營銷的目的其實(shí)就是以市場為導(dǎo)向，科學(xué)地識別并自覺地滿足市場需求，創(chuàng)造顧客患者價(jià)值，以此與社會公眾建立起長期穩(wěn)定而連續(xù)的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，求得醫(yī)院更好的生存和發(fā)展。

無論是作為政府扶持的大型醫(yī)院，還是部分民營醫(yī)院，必須學(xué)習(xí)和把握服務(wù)營銷的理論，甩掉“靠山”或者脫下妄自菲薄的“帽子”不失時機(jī)地宣傳推廣自己醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、名醫(yī)名家，從而宣傳、樹立自己的品牌，使顧客患者更多地了解醫(yī)院、理解醫(yī)院、支持醫(yī)院、愛護(hù)醫(yī)院。

誰的形象好、知名度高、實(shí)力強(qiáng)，誰就可能擁有市場。

醫(yī)院生存與發(fā)展除了要有先進(jìn)的設(shè)施、優(yōu)秀的人才、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和過硬的醫(yī)療技術(shù)外，還需要樹立起自己的品牌。