醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，其特殊性體現(xiàn)為技術(shù)含量高、人文含量高。也就是說(shuō)，醫(yī)療是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高奉獻(xiàn)、高情感的服務(wù)行業(yè)。

以往，醫(yī)院改革，走的基本是一條高投資、高消耗、低產(chǎn)出的粗放經(jīng)營(yíng)型道路，我們對(duì)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，往往從專(zhuān)業(yè)、技術(shù)或人才管理的角度進(jìn)行著重強(qiáng)調(diào)，但實(shí)際上醫(yī)院與醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。

在近些年的醫(yī)院發(fā)展中，醫(yī)院在硬件建設(shè)上已初具規(guī)模，而軟件建設(shè)仍比較滯后……

目前公立醫(yī)院的管理者，本身就不是職業(yè)化的醫(yī)院經(jīng)理人，更談不上有豐富成熟的醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，其成長(zhǎng)過(guò)程在體制內(nèi)，考核評(píng)價(jià)與任命行政都是組織部門(mén)決定的。

而中層科主任一級(jí)的醫(yī)生手中均無(wú)人財(cái)物權(quán)，沒(méi)有參與行政決策的權(quán)利，而一般普通醫(yī)生就只有技術(shù)了。

因此，對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)，思維上的變革極為重要。

我們正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型期，時(shí)代處于不確定性，整個(gè)社會(huì)思考變革之道，而變革中最難去掉的，就是自身固有的思想與傳統(tǒng)的思維方式。

我去臺(tái)灣考察，發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的很多醫(yī)院，鑒于政策原因，在運(yùn)營(yíng)上都是以社區(qū)經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，每家醫(yī)院都設(shè)立了健康促進(jìn)中心，重點(diǎn)就是對(duì)區(qū)域內(nèi)社區(qū)進(jìn)行整體健康管理及指引，并立體化、系統(tǒng)化滲透到小區(qū)居民的日常生活中，使健康主題，成為市民吃、穿、住、行外的第五大生活主題，共同構(gòu)建了社區(qū)生態(tài)圈……

于斐老師在清華大學(xué)授課時(shí)指出，《周易》的“三易”原則中，換言之，即規(guī)律性、變化性和概括性。

營(yíng)銷(xiāo)4.0時(shí)代的挑戰(zhàn)，是將4S(認(rèn)同感Sense、服務(wù)Service、社群Social network、速度Speed)創(chuàng)意化、整合化，是互聯(lián)網(wǎng)與故事性、人文性整合的新時(shí)代，就是要將技術(shù)和人文精神，更緊密的結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)信息管理、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境、服務(wù)人員禮儀……

融為整合一起，更加關(guān)注消費(fèi)者的精神需求和價(jià)值體驗(yàn)。