醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營管理主要涵蓋三個構(gòu)面：策略重點、臨床效益以及執(zhí)行效能。全球在面對新冠病毒沖擊期間，醫(yī)療機構(gòu)作為防疫體系的最前線，除了配合主管機關(guān)指派之防疫工作，仍要持續(xù)維持醫(yī)院的營運，成為醫(yī)院營運管理發(fā)展新思維的關(guān)鍵契機，眾多醫(yī)院轉(zhuǎn)而將策略重點著重在「高效作業(yè)流程改造」，結(jié)合信息化流程管理、物聯(lián)網(wǎng)、智能服務(wù)、大數(shù)據(jù)與人工智能，提升臨床效益以及執(zhí)行效能，為醫(yī)院創(chuàng)造高績效。

防疫期間，因應(yīng)感染管制規(guī)劃，醫(yī)院將部份病房與人力作為防疫使用，執(zhí)行降載規(guī)劃；而為了降低感染風(fēng)險，病患接受門診或住院服務(wù)的意愿降低，到了醫(yī)院也不愿停留太久，因此，醫(yī)院必須重新檢視醫(yī)療處置與流程，讓病患愿意到院接受醫(yī)療服務(wù)，同時能快速離院以降低病毒傳染。流程是醫(yī)院運作的基礎(chǔ)，是為了完成一項工作或目的所需執(zhí)行一序列的活動，此序列活動的組合即為流程。醫(yī)院的作業(yè)涵蓋范圍廣泛且復(fù)雜，包含醫(yī)務(wù)行政、行政管理、后勤支持、決策支持、教學(xué)研究、臨床醫(yī)療等，這些繁復(fù)的作業(yè)流程都高度依靠信息化系統(tǒng)的串接與整合，提供病患無所不在的信息服務(wù)，穩(wěn)定病患到院就醫(yī)以維持健康，以及提高醫(yī)護人員與行政人員的執(zhí)行效能。

后疫情下給醫(yī)院流程管理帶來了新契機，透過不斷地將醫(yī)院不合理的管理流程調(diào)適為合理的流程，以標(biāo)準(zhǔn)化模式持續(xù)精進成長，并整合為系統(tǒng)性運作，再導(dǎo)入信息系統(tǒng)加速流程的進行與改善，提升醫(yī)療的價值與醫(yī)院的經(jīng)營綜效，包含：服務(wù)更到位、病人更滿意、作業(yè)更順暢、成本更節(jié)省、質(zhì)量更穩(wěn)定、病人更安全、管理更實時、決策更精準(zhǔn)（如圖所示）。

衡量指標(biāo)是檢核改善是否有效的重點依據(jù)，而員工是否會依照新的作業(yè)流程來執(zhí)行更是流程管理是否成功的關(guān)鍵，因此，醫(yī)院需運用適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ呖毓芰鞒痰膱?zhí)行，激勵醫(yī)院內(nèi)部全員檢視醫(yī)療處置與流程，才能真正看出問題所在并提出具體的改善方案，找出「最適醫(yī)院高效作業(yè)流程」，同時達(dá)到社會防疫、醫(yī)院、員工與病患的共贏。