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眾所周知,醫(yī)療服務(wù)核心競爭力是學(xué)科。學(xué)科是產(chǎn)品線、服務(wù)鏈。學(xué)科既是為患者提供診療服務(wù)的功能單元,也是人才實(shí)現(xiàn)價值的技術(shù)平臺;既是診療服務(wù)實(shí)力的源頭,也是醫(yī)院品牌的落腳點(diǎn)。圍繞學(xué)科打造醫(yī)院核心競爭力至關(guān)重要。

目前,大部分醫(yī)院臨床業(yè)務(wù)模式還是以效益和解決臨床實(shí)際問題為主,往往忽視了學(xué)科業(yè)務(wù)和技術(shù)能力能夠?yàn)獒t(yī)療需求用戶創(chuàng)造新的價值/滿意度或能提升原資源的生產(chǎn)力,增加資源產(chǎn)出的質(zhì)和量,就可以做出運(yùn)營結(jié)果的穩(wěn)定性與可持續(xù)性。
換句話說,學(xué)科價值鏈的驅(qū)動力賦能就是給臨床各學(xué)科創(chuàng)造新的價值,大大提升原資源的生產(chǎn)力,增加原資源產(chǎn)出的質(zhì)和量。
在此種現(xiàn)狀下,不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院學(xué)科核心競爭力打造時,依然存在有各種偏差,目前主要存在三種誤解:
誤解一:名醫(yī)是稀缺資源,占有稀缺資源便擁有核心競爭力。事實(shí)上,資源本身不是核心競爭力,利用資源的各種能力創(chuàng)造價值才有可能成為核心競爭力。其中,“創(chuàng)新”是醫(yī)院的核心競爭力,強(qiáng)大的科研能力是這種核心競爭力的來源。
誤解二:擁有資金和政策資源,就擁有了核心競爭力。其實(shí),資源分為有形資源和無形資源。無形資源是核心競爭力更高級別的來源,很難被競爭對手模仿或替代。核心競爭力是在組織的長期積累以及學(xué)習(xí)利用各種不同的資源(尤其是無形資源)和能力的過程中逐步形成的。
誤解三:核心競爭力一旦形成便可高枕無憂。所謂“成也蕭何,敗也蕭何”,當(dāng)競爭對手發(fā)現(xiàn)了一種更好的醫(yī)療服務(wù)方式或方法為患者創(chuàng)造價值時,當(dāng)新的技術(shù)出現(xiàn)時,當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生根本性變化時,核心競爭力的負(fù)面效應(yīng)就會暴露出來,它可能反而會成為創(chuàng)新的絆腳石。只有圍繞患者需求,積累內(nèi)部與外部資源、整合有形與無形資源,通過高效的組織運(yùn)營、發(fā)揮學(xué)科的驅(qū)動力和影響力,打造疾病診療服務(wù)鏈,學(xué)科才能形成核心競爭力。
從高一層次來講,品牌營銷就是把企業(yè)的形象,企業(yè)良好的信譽(yù)以及知名度等來展示給消費(fèi)者,從而在消費(fèi)者心中形成對企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)品牌形象,來形象品牌營銷。 品牌營銷做好的前提是我們的產(chǎn)品要有質(zhì)量上的保證,最大化的得到消費(fèi)者認(rèn)可。
事實(shí)上,醫(yī)院品質(zhì)能保證學(xué)科定位,打磨優(yōu)質(zhì)學(xué)科產(chǎn)品核心競爭力,服務(wù)好用戶,這就是醫(yī)院實(shí)實(shí)在在的價值。
本站認(rèn)為,核心競爭力一方面是醫(yī)院的專業(yè)技術(shù)、能力、設(shè)備,另一方面是醫(yī)院的文化、形象、服務(wù)水平。就服務(wù)水平而言,至少讓醫(yī)生得懂得業(yè)務(wù)量和品質(zhì)具有同等重要的關(guān)系。
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