隨著醫(yī)療政策的更新，社會(huì)大眾對(duì)健康意識(shí)的加深，公民和社會(huì)對(duì)醫(yī)療需求日益增加，醫(yī)院為了增加病患就診量，應(yīng)當(dāng)持續(xù)探索成功的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理方法。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，梅奧國(guó)際認(rèn)為，醫(yī)療不只有技術(shù)，還要有人的影子，注重人文精神。

一、人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)以病患為中心，除了為病患提供技術(shù)服務(wù)，還要提供基于人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)，這有利于提高病患的滿意度。人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)不僅限于有形形式，還有無形形式，比如尊重病患，疏導(dǎo)病患心理問題等。病患的感受也與診療相關(guān)，緊張、消極的情緒有可能會(huì)影響病患的康復(fù)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提倡醫(yī)護(hù)觀察病患的感受，了解病患真正的需求，進(jìn)行適度的檢查和醫(yī)療。

二、提高員工人文素質(zhì)

醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)顯得尤為重要，其核心表現(xiàn)是認(rèn)識(shí)和尊重患者的生命價(jià)值，對(duì)醫(yī)療工作具有高度的責(zé)任感，為患者提供醫(yī)療人文服務(wù)。所以，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)提高員工人文素質(zhì)，為人文關(guān)懷的醫(yī)療服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。例如，將人文醫(yī)學(xué)知識(shí)滲透在醫(yī)院文化中，組織相關(guān)會(huì)議、培訓(xùn)，落地傳播人文醫(yī)學(xué)知識(shí)，弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文精神，提倡醫(yī)務(wù)用人文的方法思考問題。倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)在進(jìn)行醫(yī)學(xué)工作時(shí)，還應(yīng)當(dāng)有人，保持對(duì)生命的敬畏，珍惜人的生命。

三、增強(qiáng)員工的幸福感

實(shí)際上，需要人文關(guān)懷的不單止是病患，還有醫(yī)院的員工。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視員工的幸福感，關(guān)心員工的身心健康和職業(yè)心態(tài)，給予員工人文關(guān)懷。在臨床工作的壓力和風(fēng)險(xiǎn)很高下，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)提升工作樂趣指數(shù)，切忌給員工下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，充分發(fā)揮以人的能力為本的激勵(lì)機(jī)制。另外，醫(yī)院管理者應(yīng)當(dāng)合理整合資源，安排具體的、有明確期限的、可實(shí)行的任務(wù)，才能有效提高員工的工作效率和質(zhì)量。

四、完善醫(yī)院文化

醫(yī)院文化建設(shè)包括物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和觀念文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的指示燈，是醫(yī)院各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的靈魂，是醫(yī)院服務(wù)產(chǎn)品的生命力。所以，醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)院文化時(shí)，要融入人文精神，在傳播醫(yī)院文化的同時(shí)，也能逐步提高醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)。而病患到醫(yī)院就診時(shí)，在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，就能夠直觀的感受到醫(yī)院文化，加深對(duì)醫(yī)院的印象，在出院后主動(dòng)向他人口碑傳播醫(yī)院。

總而言之，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)重視以上四個(gè)方面，切合實(shí)際情況，建設(shè)基于人文素養(yǎng)的管理方法，為病患提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院人文管理的實(shí)行，有利于員工養(yǎng)成健康的工作心態(tài)，形成對(duì)醫(yī)院的歸屬感，也有利于提高病患滿意度，讓病患主動(dòng)為醫(yī)院傳播品牌。