今天的組織管理正變得更加復(fù)雜、價(jià)值更加多元、更加網(wǎng)絡(luò)化，管理者像過去一樣僅僅做好計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些傳統(tǒng)的工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須還有在此基礎(chǔ)上做好變革管理、知識(shí)管理跟重塑領(lǐng)導(dǎo)力這三件事情，這樣才能成功應(yīng)對(duì)這些快速的變化。

醫(yī)院管理的三大變化

今天的組織管理遇到的最大的不同是有三個(gè)變化。

一是復(fù)雜性，即變化變得更加復(fù)雜。

二是價(jià)值越來越多元。價(jià)值的多元很多人不能理解通透。簡單的一個(gè)例子：很多醫(yī)院管理者抱怨90后難管理。其實(shí)是因?yàn)殡p方價(jià)值觀的不一樣導(dǎo)致的。價(jià)值的多元其實(shí)對(duì)于管理者來講無疑是個(gè)挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于稍微年長的的管理者來說。因?yàn)檫@需要打破了很多認(rèn)知的底線，你認(rèn)為正確的東西他漠不關(guān)心，你認(rèn)為非常緊張的事情在他看來無所謂，這時(shí)候價(jià)值之間的沖突實(shí)際上是非常明顯的。可是大家記住，未來是他們的，所以要改變的是你，并不是他。

三是組織變得越來越網(wǎng)絡(luò)化。因?yàn)檫@些醫(yī)院越來越變得網(wǎng)絡(luò)化，它內(nèi)部的所有結(jié)構(gòu)也因此必須要?jiǎng)討B(tài)，你不能動(dòng)態(tài)地設(shè)計(jì)你的結(jié)構(gòu)就無法適應(yīng)環(huán)境的變化。

傳統(tǒng)管理解決不了今天所遇到的難題

在傳統(tǒng)管理當(dāng)中，最重要的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這四個(gè)職能。為什么這些職能無法解決今天的難題呢？

計(jì)劃是什么？計(jì)劃是解決資源與目標(biāo)之間的關(guān)系，也就是說計(jì)劃是解決如何為目標(biāo)找資源的問題，計(jì)劃就是為目標(biāo)尋找資源的一系列行動(dòng)。

組織是什么？組織是為每一個(gè)責(zé)任安排權(quán)力，也就是說它是在解決權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。

什么叫做領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)職能，這個(gè)職能最主要的就是讓所有的人都能發(fā)揮作用。

什么叫控制？控制就是講公司要有標(biāo)準(zhǔn)，然后這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是可以執(zhí)行的。

為目標(biāo)尋找資源、讓責(zé)任配上權(quán)力，讓每個(gè)人可以發(fā)揮作用，然后讓公司有共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)，這是我們講的管理四大職能。

從基礎(chǔ)的管理上講，為何做好四大職能還不足以做好管理？

如果我們只做這四個(gè)職能的時(shí)候，你會(huì)看到里面有些東西沒有碰到。我們今天的很多目標(biāo)本身就是不確定的，因?yàn)樗緛砭褪且兊摹?

如果你現(xiàn)在做年度計(jì)劃，你是很難從頭到尾貫穿到底的，所以我們常常要求季度動(dòng)態(tài)調(diào)整，這就說明目標(biāo)是個(gè)動(dòng)態(tài)，這是第一個(gè)概念變了。

第二個(gè)概念，我們今天看責(zé)任和權(quán)力之間，如果把他固化掉，那么這個(gè)人的創(chuàng)造力就被約束了，因?yàn)樗还袒×?。你不要把他固化，你不固化就?huì)有新的驚喜和創(chuàng)造力出來。

另外，想要所有人都發(fā)揮作用，以前是比較容易的，在領(lǐng)導(dǎo)職能上比較容易做得到，但是今天可能遇到最大的挑戰(zhàn)就是所有人也是動(dòng)態(tài)的。還有，我們說要有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)能夠讓大家得以執(zhí)行，但是今天技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)之間的轉(zhuǎn)換也是一個(gè)非常大的調(diào)整。

所以，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)職能的四個(gè)最重要的價(jià)值不能全部解決問題，它沒有面對(duì)未來的能力，它可以把現(xiàn)在做好，但不意味著你有未來。

變革管理

變革管理。在變革管理當(dāng)中一個(gè)非常重要的核心部分，就是要有一個(gè)組織邏輯。如果認(rèn)為把公司KPI完成了就等于安排好了，這樣的組織邏輯是錯(cuò)誤的。因?yàn)檫@個(gè)組織邏輯就是我們稱之為不增長的邏輯，因?yàn)槟阒粷M足于完成已設(shè)定的目標(biāo)。你必須讓你的組織能力超越你的KPI，我們稱之為增長型的組織慣性。之所以要去掉KPI的目的，不是在于說不要實(shí)現(xiàn)它，而是要求整個(gè)組織不能滿足于已設(shè)定的目標(biāo)。因?yàn)橛泻芏鄤?dòng)態(tài)情況出現(xiàn)，如果只是滿足于已設(shè)定的目標(biāo)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)如果環(huán)境動(dòng)態(tài)變化特別大的時(shí)候，組織沒有能力去應(yīng)對(duì)。

一個(gè)具有增長型思維的組織主要有三種表現(xiàn)：第一，整個(gè)組織的思考習(xí)慣是從外向內(nèi)的，就是看市場、看顧客、回看自己，而不是從內(nèi)向外看的；第二，在任何情況下都討論增長，就是不斷地問增長從哪里來；第三，鼓勵(lì)內(nèi)部去做創(chuàng)新，就是用以前不一樣的工作方式來實(shí)現(xiàn)今年的目標(biāo)。

以發(fā)展為目的的變革邏輯，就是醫(yī)院變革不是為了變而變，也不是為了調(diào)整人，而是為了發(fā)展。

知識(shí)——戰(zhàn)略性資源

今天的組織管理需要一個(gè)戰(zhàn)略性的資源，這個(gè)戰(zhàn)略性的資源我們稱之為知識(shí)，這是今天很大的一個(gè)變化。

今天很大的挑戰(zhàn)就是知識(shí)成為了一個(gè)戰(zhàn)略性的變量而不是生產(chǎn)性的變量，如果在你的醫(yī)院中，沒有一個(gè)我們稱之為知識(shí)驅(qū)動(dòng)的能力，知識(shí)與技術(shù)組合的能力，你今天可能沒有新的機(jī)會(huì)，很多行業(yè)其實(shí)都是因?yàn)檫@個(gè)被調(diào)整，所謂重新定義其實(shí)就是用知識(shí)作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯，用數(shù)據(jù)和信息作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯，以技術(shù)手段作為新的產(chǎn)業(yè)邏輯。

有效的知識(shí)管理是什么？就是獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)要相輔相成，這個(gè)相輔相成就會(huì)形成一個(gè)叫做影響組織績效的一種關(guān)系，也就是說你的組織績效現(xiàn)在不是只來源于內(nèi)部的管理，還來源于你對(duì)知識(shí)的獲取和知識(shí)的運(yùn)用這個(gè)能力夠不夠。

它是一個(gè)戰(zhàn)略性的變量，我們要做的事情是幫助公司有一個(gè)“知識(shí)一體化”的格局。什么叫做知識(shí)一體化的格局呢？就是面對(duì)不確定性，能夠綜合、協(xié)調(diào)各種資源和捕捉重大機(jī)會(huì)，包括組織內(nèi)部的個(gè)人與組織之間的權(quán)責(zé)利的分配。非常多的公司不太敢授權(quán)年輕人去做創(chuàng)新，原因就是內(nèi)部的知識(shí)系統(tǒng)沒有形成，所以總是怕他錯(cuò)，怕他錯(cuò)就沒有辦法創(chuàng)造新的可能性出來，因?yàn)樾碌目赡苄砸欢〞?huì)在在我們可能沒有關(guān)注到的領(lǐng)域當(dāng)中被釋放出來。

重塑領(lǐng)導(dǎo)力

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你一定會(huì)遇到這三種人：會(huì)做的、不愿意做、愿意做不會(huì)做的，怎么把這三種人變好？就靠你的領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)力就是：授權(quán)能力、激勵(lì)能力和培訓(xùn)能力。

為什么要重塑領(lǐng)導(dǎo)力呢？有的管理者運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，發(fā)生一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。舉個(gè)例子，特別會(huì)做的人得到的培訓(xùn)多，得到的激勵(lì)多。培訓(xùn)多了之后，如果給的崗位不夠，會(huì)使得這些有能力的人感受能力無法釋放而離開。而不會(huì)做的人，常常得不到培訓(xùn)，越得不到培訓(xùn)，越不會(huì)做，這樣反而讓人力資源損傷。重塑領(lǐng)導(dǎo)力，我建議對(duì)這三個(gè)能力要有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

第一，先看授權(quán)做什么。我們做授權(quán)為什么如此得重要，原因就在于授權(quán)時(shí)能夠鍛煉人，能夠培養(yǎng)人。授權(quán)時(shí)不是討論你給他的權(quán)力，是討論雙方責(zé)任的共識(shí)。

第二，激勵(lì)。激勵(lì)這個(gè)概念就是使人更好、更愿意去工作。怎么讓他們變得更加愿意去做事，要求把下面的事情做好。一要讓他知道重要性在哪里，在激勵(lì)當(dāng)中最核心的部分就是討論重要性。二是可見度，激勵(lì)是需要被別人看到的，不被看到是很難有激勵(lì)的。三是公平感。大家要理解什么叫激勵(lì)，很多時(shí)候做激勵(lì)的時(shí)候你們忽略的是這三樣?xùn)|西，你沒有把你的獎(jiǎng)勵(lì)做的讓它變得很重要。

第三，培訓(xùn)。我們都清楚地知道培訓(xùn)最重要的是什么，就是培養(yǎng)人。所有的培訓(xùn)都要拿績效檢驗(yàn)，就是培訓(xùn)完了以后產(chǎn)出績效，培訓(xùn)就是正確的。如果培訓(xùn)完了以后還是沒有績效，說明你沒有培訓(xùn)對(duì)。值得注意的是，培訓(xùn)下屬的原因是你自己要去做重要的事情，如果你做的事情都是現(xiàn)在大家能做的事情，你永遠(yuǎn)做不了重要的事情。

第四，管理的基本職能，就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，希望在這四個(gè)基礎(chǔ)上還有變革管理、知識(shí)管理和重塑領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)橹挥凶龅竭@些的時(shí)候，才能夠真正做得到卓越的管理，否則你沒有辦法適應(yīng)今天的變化。