有一個(gè)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)部門(mén)每旬要做一次經(jīng)營(yíng)分析，每月要做一次經(jīng)營(yíng)工作小結(jié)，這是非常好的經(jīng)營(yíng)舉措，但看各專科主管的經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告，有的像是數(shù)據(jù)八股文，旬分析是月分析的翻版，看似全面，可常常脫離經(jīng)營(yíng)工作的實(shí)際，甚至是背離經(jīng)營(yíng)工作的法則。

舉個(gè)典型的例子來(lái)說(shuō)，旬分析與月總結(jié)均要計(jì)算顧客的平均單體消費(fèi)，上旬與中旬的平均單體消費(fèi)變動(dòng)非常巨大，而且單體消費(fèi)的計(jì)算方法是用全部顧客的消費(fèi)除以初診掛號(hào)的人數(shù)，本來(lái)一個(gè)月有300個(gè)顧客，初診掛號(hào)只有100人。計(jì)算平均消費(fèi)不按300人卻要按100人，以此顯得單體消費(fèi)高。

殊不知這樣的算法對(duì)醫(yī)院有什么好處？平均單體消費(fèi)高了豈不是說(shuō)明醫(yī)院看病貴嗎？醫(yī)生接診的單體消費(fèi)高了還能讓醫(yī)生的心理潛力再發(fā)揮嗎？都說(shuō)民營(yíng)醫(yī)院務(wù)實(shí)，可為何要這樣來(lái)計(jì)算顧客的平均單體消費(fèi)呢？真是百思不得其解。

經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是服務(wù)于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)提升的，數(shù)據(jù)的使用應(yīng)該有助于經(jīng)營(yíng)而不是阻礙經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)是一天下來(lái)的最后一步工作，理應(yīng)在工作結(jié)束后統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在的電子表格有自動(dòng)匯總功能，數(shù)據(jù)處理除了必要的登錄之外，統(tǒng)計(jì)幾乎能自動(dòng)完成，然而就有?？浦鞴鼙г拐f(shuō)，每旬做數(shù)據(jù)分析要花二三天。經(jīng)營(yíng)主管的工作是服務(wù)于?？?，協(xié)調(diào)?？剖聞?wù)，現(xiàn)場(chǎng)把控好?？七\(yùn)營(yíng)秩序，一個(gè)月下來(lái)近三分之一的時(shí)間在弄數(shù)據(jù)？

經(jīng)營(yíng)中的數(shù)據(jù)管理有兩個(gè)方向，一個(gè)是從工作中找數(shù)據(jù)，另一個(gè)是從數(shù)據(jù)中找工作。就拿上面的旬分析與月小結(jié)來(lái)說(shuō)，旬分析的重點(diǎn)應(yīng)該是經(jīng)營(yíng)舉措的落實(shí)及有效性分析，這應(yīng)該使用工作中找數(shù)據(jù)，根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)舉措，來(lái)找相應(yīng)的支持?jǐn)?shù)據(jù)。

月小結(jié)是階段的全面分析，則應(yīng)從數(shù)據(jù)中找工作，通過(guò)數(shù)據(jù)看哪些方面的經(jīng)營(yíng)工作到位，哪些還不夠有效，哪些存在問(wèn)題，從而提出新的舉措，為下月工作計(jì)劃做出有效安排。

如果貫徹“工作找數(shù)據(jù)”與“數(shù)據(jù)中找工作”的兩個(gè)原則來(lái)區(qū)別旬與月經(jīng)營(yíng)分析，則能讓旬經(jīng)營(yíng)分析抓措施落實(shí)，月分析抓結(jié)果達(dá)成，從而把“PDCA”工作循環(huán)做到完美無(wú)缺，確保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

通過(guò)工作中找數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)中找工作的經(jīng)營(yíng)思維來(lái)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，就把醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的里子和面子都翻開(kāi)了，還愁經(jīng)營(yíng)問(wèn)題找不到，經(jīng)營(yíng)方法出不來(lái)嗎？

譬如那個(gè)醫(yī)院的?？浦鞴芤ㄈ鞎r(shí)間搞旬分析的數(shù)據(jù)還有一個(gè)根源就是各業(yè)務(wù)科室只管做事，不管工作的基礎(chǔ)登記和結(jié)果統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然就弄得經(jīng)營(yíng)主管焦頭爛額了。大家都知道ISO質(zhì)量認(rèn)證體系的基礎(chǔ)工作之一就是完善各種工作記錄。從工作中找數(shù)據(jù)或者從數(shù)據(jù)中找工作，必須建立起基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)管理體系才行，否則就會(huì)讓管理人員沉溺于數(shù)據(jù)的冗長(zhǎng)處理中，而失去現(xiàn)場(chǎng)管理的優(yōu)勢(shì)。