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對于一家民營醫(yī)院來說,巧妙地實施“指標化”管理,能夠讓醫(yī)院各個部件在發(fā)揮大效能的基礎(chǔ)上,協(xié)同運作,創(chuàng)造社會價值和商業(yè)利潤的大化。

道恒認為民營醫(yī)院管理者對“指標化”運營缺乏深度認識和戰(zhàn)略上忽視有很大關(guān)系,應(yīng)該做重視以下的幾個方面。
“指標化”-運營管理的前提是管住成本
1.醫(yī)院運營成本和收入幾乎是同步上升的,規(guī)模效益并沒有在毛利率的提高上得到體現(xiàn);
2.收入增長是用營銷費用180%的增長換來的,這幾乎把毛利增長全部抵消了。
醫(yī)院盈利與否的關(guān)鍵節(jié)點在于能否真正地管住成本。
如果民營醫(yī)院從業(yè)者能夠改變思維,引進現(xiàn)代企業(yè)的管理模式和方法,或者引進職業(yè)管理團隊,科學化、現(xiàn)代化的管理成本,那么每家醫(yī)院都能找到降低成本提高利潤的辦法。
管住成本,任一醫(yī)院的利潤率都會有5%-15%的提高!
執(zhí)行力的關(guān)鍵是要有“指標化”!
通過制度設(shè)計打造執(zhí)行力:認真做好手上的事情,思考做事情的正確方式。否則醫(yī)院運營將變成一盤散沙。
道恒服務(wù)民營醫(yī)療多年來的行業(yè)觀察和實踐經(jīng)驗來看,一家運行良好的醫(yī)院必然有一套成熟的系統(tǒng)來制定醫(yī)院運作時需要的各項指標。指標不但有助于醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的建設(shè),更重要的是對員工起到激勵作用,幫助員工學會依照指標化管理,做出工作上的選擇,從而獲得醫(yī)院希望得到的結(jié)果。
好的指標不僅應(yīng)該是可執(zhí)行的,還應(yīng)該起到激勵促進成功行為的作用--自然而然地改變員工的行為。而且,合理的指標也讓員工清楚地知道什么地方需要改進,以及如何改進。
醫(yī)療運營管理“指標化” 的基礎(chǔ)是績效與營銷的匹配
醫(yī)院運營管理的業(yè)績收入是由病患者消費量組成,營收是由平均業(yè)績額乘以消費者數(shù)得到的。怎樣努力把平均消費額提高到某一數(shù)值,并且完成目標,達到預(yù)期--這是運營的一個關(guān)鍵節(jié)點問題。
道恒醫(yī)療指出在以消費者為中心的營銷實踐當中,醫(yī)院需要做到三個關(guān)鍵點:
:為消費者創(chuàng)造價值;第二:提高消費者滿意度;第三:提升消費者忠誠度。
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