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充分認(rèn)識醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的作用。醫(yī)院營銷是醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中不可缺少的手段,雖然醫(yī)院營銷尚未被醫(yī)院和社會普遍認(rèn)同,但已被那些高明的醫(yī)院廣泛地運(yùn)用和高度重視,他們采取靈活多樣的營銷措施,拉開了醫(yī)院營銷之戰(zhàn)的帷幕,以此提升自己的知名度和影響力,不斷擴(kuò)大自己的病源。事實證明,醫(yī)院營銷在醫(yī)院改革和發(fā)展過程中有著無可替代的作用。只有充分認(rèn)識到醫(yī)院營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用,才能更好地開展醫(yī)院營銷活動。

樹立全員營銷意識和整合營銷觀念。由于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和其它服務(wù)流程都是由員工來完成的,只有全體員工具有市場營銷意識,才會在工作中落實營銷理念,把病人當(dāng)顧客,把顧客當(dāng)成自己的衣食父母。在醫(yī)療服務(wù)過程中,患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時間,所以營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動,更需要醫(yī)務(wù)人員樹立營銷意識,需要醫(yī)院所有部門相互配合,全體職工共同參與。因此,醫(yī)院既要進(jìn)行外部營銷,對社會和公眾進(jìn)行營銷活動,又要進(jìn)行內(nèi)部營銷,盡可能地激勵員工更好地為患者服務(wù)。而且,內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。按照患者滿意的內(nèi)在邏輯理論,患者的滿意度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價值,醫(yī)院提供服務(wù)價值取決于員工對醫(yī)院的忠誠度,員工對醫(yī)院的忠誠度又取決于員工滿意度。因此,只有醫(yī)院員工滿意,才能提供讓患者滿意的醫(yī)療服務(wù)。
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