引言：從事醫(yī)療行業(yè)必定遇到過這種情況：業(yè)績下滑致使員工沮喪，院長苦惱，老板不滿......業(yè)績下滑的根本癥結(jié)在何處？又怎樣尋求提升和改進(jìn)？今兒小編幫大家總結(jié)一下。

一、主要原因

1、歷史口碑問題

許多醫(yī)院竭澤而漁式的經(jīng)營模式已持續(xù)數(shù)十年，受本地長時(shí)間形成的不良口碑影響較大，乃至幾易其主，后成了燙手的山芋。

2、人才梯隊(duì)問題

民營醫(yī)院長久以來對于人才儲(chǔ)備不足的問題早已自知，核心崗位稀缺人才，自然架構(gòu)不完善，政策執(zhí)行達(dá)不到預(yù)期效果，執(zhí)行力度也有心無力不能到位。

3、部門協(xié)調(diào)問題

咨詢師和醫(yī)生存在矛盾，市場部和網(wǎng)絡(luò)部達(dá)不到共贏局面，企劃部與網(wǎng)絡(luò)部脫節(jié)，利益沖突點(diǎn)比較尖銳，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)與資源共享，各個(gè)部門各自為戰(zhàn)，不能協(xié)同。團(tuán)隊(duì)間做不到提升總體能力，反而因合作不當(dāng)降低了個(gè)人實(shí)力。

4、發(fā)展定位問題

定位是發(fā)展的基礎(chǔ)，各個(gè)方面必須全面系統(tǒng)思慮好。定位是高端、中端、低端?農(nóng)村市場或是本地市場?主要專長和技術(shù)特色又是什么?若定位都不清晰，行動(dòng)方向又如何明確，對下一步的落腳點(diǎn)決定不了，發(fā)展自然就遲緩。

5、決策執(zhí)行問題

決策執(zhí)行體系癱瘓，上行下效達(dá)不到落實(shí)，問題出現(xiàn)時(shí)不能實(shí)時(shí)解決，不重視制度性溝通會(huì)議，部門溝通存在障礙，執(zhí)行與交流不能保障。

6、內(nèi)部服務(wù)問題

醫(yī)療和營銷是相輔相成的，內(nèi)部需先搞好服務(wù)，外部營銷才好做。要是服務(wù)不好還冒犯了別人，那就不要驚訝壞名聲的傳播速度了。尤其是四線市場，良好的社會(huì)形象和公眾口碑非常重要，名聲一旦變壞再想做好難度就很大了，不如一開始就維持好，服務(wù)好。

二、如何解決？

1、搭班子、定戰(zhàn)略、帶團(tuán)隊(duì)、教要領(lǐng)

（1）搭班子

內(nèi)三環(huán)：流量、咨詢、預(yù)約

外三環(huán)：預(yù)約、到診、成交

涉及部門推廣部、咨詢部、導(dǎo)醫(yī)部、醫(yī)療部、住院部、經(jīng)營部、市場部，均衡好各個(gè)端口的利益分配與利益協(xié)調(diào)，對下一步的工作開展至關(guān)重要。如果一個(gè)醫(yī)院團(tuán)隊(duì)，各思所想而人心不齊，各自為戰(zhàn)遇事明哲保身，領(lǐng)會(huì)不到共贏的要義，提升不了團(tuán)隊(duì)凝聚力，自然難以開展業(yè)務(wù)。

（2）定戰(zhàn)略

任何事情的成功都是用人的成功，任何事情失敗都是用人的失敗，定好方向求其重要，但基礎(chǔ)還是團(tuán)隊(duì)的搭建，人心齊則泰山移，團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒問題后，發(fā)展重點(diǎn)才能投向戰(zhàn)略方向。做高端還是做低端，生孩子還是做計(jì)生，跑市區(qū)還是走農(nóng)村，方向正確才有效果。

（3）帶團(tuán)隊(duì)--干部是工作的重心

重點(diǎn)在一線，重點(diǎn)在執(zhí)行，決策再正確，下邊干跑偏，一樣沒效果，無論經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)、市場、企劃，還是渠道、咨詢、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生，都要有自己的核心領(lǐng)導(dǎo)人，能夠去帶領(lǐng)各個(gè)小團(tuán)隊(duì)伍，凝聚一線員工的心。

（4）教要領(lǐng)

--各部門建立例行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

成功一定有需要掌握的要領(lǐng)，失敗一定有需要發(fā)現(xiàn)的原因，搞執(zhí)行要把正確的經(jīng)驗(yàn)傳授給一線員工，制定例行培訓(xùn)計(jì)劃，提高業(yè)務(wù)專業(yè)技能，是我們團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大綜合實(shí)力的基本保障。

2、流量、營銷、咨詢?nèi)笾骶€

（1）整體思路與策略重點(diǎn)--競價(jià)、營銷、網(wǎng)電咨詢

競價(jià)、營銷、網(wǎng)電咨詢一脈相承，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)營銷三部曲，目前外部的變化只是流量引入少了兩個(gè)途徑，從而導(dǎo)致流量成本的增高，在這種情況下，就要求我們重視在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化比例，提高環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化比例，降低整體到院成本。

（2）改變結(jié)構(gòu)加強(qiáng)管理--縮小編制與人才引進(jìn)

人海戰(zhàn)術(shù)從2013年就已經(jīng)開始出現(xiàn)弊端，2014年人海戰(zhàn)術(shù)的實(shí)際效果也在走下坡路，到今年，大部分企業(yè)優(yōu)化部門都在大規(guī)模裁員，轉(zhuǎn)而向競價(jià)、三方、營銷、市場和網(wǎng)電咨詢方面靠攏，尤其是網(wǎng)電咨詢，越來越承擔(dān)更重要的環(huán)節(jié)重?fù)?dān)，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)市場環(huán)境的變化，結(jié)合自身情況，實(shí)現(xiàn)職員結(jié)構(gòu)框架上的優(yōu)化，縮小編制，淘汰新手，引進(jìn)人才，提振士氣。

（3）外部變化要從內(nèi)部抓起--實(shí)行崗位績效淘汰制

外部的變化我們無法改變，但可以改變內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，精兵簡政，績效考核，嚴(yán)格培訓(xùn)，一人多用，快速轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)散漫作風(fēng)，改變停滯不前的狀態(tài)，把多個(gè)個(gè)體變成團(tuán)隊(duì)，樹立明確方向，一起向目標(biāo)發(fā)展。

（4）確定目標(biāo)分階段實(shí)施--指標(biāo)落實(shí)到部門與每個(gè)人

實(shí)施目標(biāo)責(zé)任制，制定每月總目標(biāo)，根據(jù)崗位職責(zé)落實(shí)到每個(gè)部門和單個(gè)職員，優(yōu)秀員工要嘉獎(jiǎng)，表現(xiàn)不好的也要做出相應(yīng)懲罰，激發(fā)熱情，就是要以激勵(lì)添動(dòng)力。

（5）初階段工作部署--裁人縮編、招聘高手、整頓內(nèi)務(wù)、調(diào)整績效、網(wǎng)站制作

年后的精力主要集中在人才招聘、人心安定、績效調(diào)整、新站制作、老站改版、營銷寫作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和士氣提振方面。

（6）網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)營銜接問題--咨詢和醫(yī)生業(yè)績一體化、院內(nèi)與網(wǎng)絡(luò)宣傳一體化

目前在運(yùn)營上咨詢和醫(yī)生在利益上不能形成協(xié)同，造成咨詢師與醫(yī)生脫節(jié)嚴(yán)重，這需要在制度和激勵(lì)措施上進(jìn)行調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)要實(shí)現(xiàn)從投入到產(chǎn)出的整體銜接，必須讓咨詢與醫(yī)生緊密配合，形成利益共同體。