醫(yī)院績效管理已逐漸成為醫(yī)院管理進(jìn)步的重要標(biāo)志。但目前我國還尚未形成較為科學(xué)的醫(yī)院績效評估體系,醫(yī)院績效管理在從理論研究階段向深層應(yīng)用推進(jìn)的過程中受到了較大的阻力。但很多醫(yī)院管理者卻不知道從哪里開始，這是醫(yī)院管理者的一個大問題。
績效管理提升能夠激發(fā)醫(yī)院各部門及員工不斷地改進(jìn)工作中的不足,從而醫(yī)院經(jīng)營得到改善，績效也在持續(xù)的上升。一個醫(yī)院的績效管理水平體現(xiàn)了一個醫(yī)院管理思想和管理文化,也是構(gòu)筑醫(yī)院核心競爭力的重要保障。一家醫(yī)院想要經(jīng)營好，那么績效管理是醫(yī)院經(jīng)營提升的體現(xiàn)，那么是什么影響到了績效。
痛點一：執(zhí)行力
執(zhí)行力不僅是對制度、規(guī)定、指令等的執(zhí)行力、還有對思想、理念、文化等意識的執(zhí)行能力。執(zhí)行力是將理論付諸于行動的實踐，如果沒有出色的執(zhí)行力，目標(biāo)和計劃都會付出東流、績效上不去、經(jīng)營理念無法落實、愿景就會變成紙上談兵，執(zhí)行力不足成為醫(yī)院經(jīng)營的瓶頸。
如果執(zhí)行力的方向錯了，后果只有一個：你不是在計劃怎么成功，而是計劃怎么失敗。（中層干部成了冤大頭，醫(yī)護(hù)成了打工者，目標(biāo)只是錢）。個別職工執(zhí)行力差是能力問題，醫(yī)院整體執(zhí)行力就是管理問題。
痛點二：員工的精神面貌
我們都知道，對于一家患者來說，首先能直接入患者的眼中的那就是我們醫(yī)護(hù)人員的精神面貌和服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院作為一個特殊的行業(yè)，職業(yè)禮儀修養(yǎng)對提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。不管是在院內(nèi)服務(wù)病人，還是在院外，我們的一言一行都代表著醫(yī)院形象平時注意自己的儀表和行為規(guī)范，既是服務(wù)病人的需要 ，也是維護(hù)醫(yī)院形象的需要。假如你作為一個患者來到醫(yī)院，看到的醫(yī)護(hù)人員都是無精打采的，做什么事情都提不上興趣，這時你的感覺還會好嗎？我覺得你可能就走了，或者你勉強留在這里看病一次，那你下去再也不會過來了。
這樣的醫(yī)院還有吸引人的地方嗎？你的業(yè)績還會提升嗎？病人沒有，業(yè)績從哪里來。一些醫(yī)院本來技術(shù)就很好，可是卻缺少服務(wù)，照樣也是沒有用的。
痛點三：患者滿意度
前段時間，小編陪著家里的一個姐姐去醫(yī)院看病，那時候是中午，剛好是醫(yī)院醫(yī)生休息的時候，可是我的那個姐姐情況很急，直接過去就掛了急診室婦產(chǎn)科，而急診科的婦產(chǎn)醫(yī)生對她的態(tài)度很不好，一會說這個看不到，那個不清楚，就直接讓我們?nèi)D產(chǎn)科那里了。當(dāng)時那個姐姐就火了，我是很急的我才來掛急診科，你為什么還叫我去婦產(chǎn)科那里去，這是不負(fù)責(zé)任的問題了。等去了婦產(chǎn)科那里她就更火了，我們一問，婦產(chǎn)科的醫(yī)生都在休息，要等上班時間才可以看，可是呢，有些事情是等不了的，結(jié)果又跑上去急診室了，這兩段路來回折騰，這跑來跑去還沒有什么，主要的是醫(yī)院對她的態(tài)度很不好。要回家路都走到一半了，她就走回去問那個護(hù)士叫什么名字，我一問我才知道她是想給人家評差評，以后不找這個醫(yī)生看病了。
偶爾想想，其實我們的心理都是這樣的，服務(wù)態(tài)度不好，你再怎么挽回也是無效的。尤其是對民營醫(yī)院的傷害更大，本來你們的看診量很少，你們又不注重這些，那你們就不要奢望別人來你的醫(yī)院看病了。
痛點四：團(tuán)隊的意識
隨著競爭的加劇，只靠個人的超強能力，已經(jīng)不能使企業(yè)取得成功，個人英雄主義已不復(fù)存在。比爾蓋茨曾說過：“團(tuán)隊合作是一家企業(yè)成功的保證。不重視團(tuán)隊合作的企業(yè)是無法取得成功的?！比虺晒︶t(yī)院的事實已經(jīng)證明，只有高效的團(tuán)隊才能使醫(yī)院和部門持續(xù)的發(fā)展，才能讓醫(yī)院真正的具備效率。可以說，高效團(tuán)隊是醫(yī)院成功的引擎，是醫(yī)院成功的保障。
團(tuán)隊精神是醫(yī)院的靈魂，對于醫(yī)院來說擁有積極向上、朝氣蓬勃、洋溢著時代氣息的團(tuán)隊精神至關(guān)重要。醫(yī)院需要“以一當(dāng)十、一馬當(dāng)先”的英雄，更需要“以十當(dāng)一、萬馬奔騰”的團(tuán)隊！小成功靠個人，大成功靠團(tuán)隊。帶隊伍就是帶人心！“帶”字當(dāng)頭，帶出人心，帶出業(yè)績！
痛點五：文化的傳承
醫(yī)院文化是非常非常重要的，它代表了一個醫(yī)院的靈魂，一個醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化。其主要原因就是，醫(yī)院文化中尤其是價值觀的提煉是幫助整個醫(yī)院認(rèn)清我是誰，和我選擇的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，一個醫(yī)院在發(fā)展初期是沒有很顯著的文化特征的，因為文化氛圍是需要有一個相對較為長期的時間來進(jìn)行沉淀。醫(yī)院的文化代表著兩個側(cè)面，一個是當(dāng)下這個醫(yī)院是誰？另一個是未來我們會是什么樣？一個有著良好文化的醫(yī)院會變成一個富有生命力的個體，去不斷的成長。
企業(yè)文化是公司品牌的有效延伸
在營銷學(xué)領(lǐng)域，品牌是一個醫(yī)院非常重要的無形資產(chǎn)，她能給用戶帶來獨特的溢價和體驗。通過在用戶心中植入品牌的印象，可以持續(xù)增加醫(yī)院與患者之間的情感交流。比如，為什么我們會對蘋果的產(chǎn)品如此癡迷，從而產(chǎn)生“果粉”？除了產(chǎn)品本身的創(chuàng)新外，品牌的力量也不可忽視。
文化正是醫(yī)院品牌的有效延伸，她不僅體現(xiàn)在用戶對醫(yī)院的一種感受，更能在吸引優(yōu)秀人才上獨樹一幟。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠有效植入患者和員工心智，從而使他們在功能與產(chǎn)品，體驗與醫(yī)院之間劃上等號。
這五個痛點都是影響醫(yī)院經(jīng)營的提升，要想要醫(yī)院經(jīng)營得到提升，那么就要解決這五個痛點，經(jīng)營改善了，那么醫(yī)院績效就會上去，這是未來醫(yī)院發(fā)展的方向，也是我們醫(yī)院所要追求的。
近期道恒開展了一系類的醫(yī)院經(jīng)營提升特訓(xùn)項目，這個項目能夠讓你感受不一樣的經(jīng)營畫面。營項目提升特訓(xùn)項目會讓醫(yī)院全面改變現(xiàn)狀，沖破瓶頸 、士氣精神面貌可以看得到、員工的團(tuán)隊意識也得到了提升，業(yè)績迅速、穩(wěn)定、持續(xù)的增長，讓醫(yī)院造就一片嶄新的天空。經(jīng)營提升項目特訓(xùn)響應(yīng)國家號召，最高補貼9.8萬。
