人的一生中只有三件事：學習、思考和實踐。在學習中思考，并把思考付諸實踐，再從實踐中學習，形成一個閉環(huán)，不斷改進。只要把這三件事做好了，想失敗都難。

管理醫(yī)院也是同樣的道理。醫(yī)院管理

一切從讓員工了解院長的價值觀開始

每一位管理者對“管理”二字都有自己的理解，“管”是“控制”，“理”就是“梳理”，二者缺一不可。

在不同的階段，針對不同的問題，要選擇合適的主題進行講座培訓。例如，在公立醫(yī)院改革進行之初，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院員工沒有緊迫感，改革很難，這時候就要做一次關于高效執(zhí)行力的講座。從“什么是執(zhí)行力”開始，分析其表像，再傳授提高執(zhí)行力的思路，例如如何更好地利用資源、創(chuàng)新思維避免機械勞動等，將高效執(zhí)行力抽絲剝繭地展現(xiàn)給員工。正是通過這樣的講座，將自己的思想傳達下去，從而在全院范圍保持行動上的一致。

給員工進行高效執(zhí)行力

培訓績效管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，然而在實施過程中卻頗有難度。績效管理之初應該多與員工溝通，讓大家明白績效管理的內容、實施過程中可能遇到的問題以及解決方案。為此，專門針對醫(yī)院員工做了一場關于績效考核的講座，通過講座讓員工提前了解績效管理是動態(tài)的、多維度的，這種屬性決定了它是在不斷變化的。這樣一來，遇到績效管理制度改動時，員工的抱怨就減少了，因為他們已經提前了解了績效管理的屬性。

單純地和員工簽訂責任目標，這不是溝通，是告知，只有通過有效地溝通，才能讓員工了解院長的決策和各類規(guī)章制度，幫助他們擺正心態(tài)，從而取得更好的效果。

想患者所想，思患者所未思

醫(yī)院的發(fā)展固然離不開頂層設計和規(guī)劃， 提到“改善醫(yī)療服務行動”，醫(yī)療服務并不是一般概念上的服務，應該從患者的角度出發(fā)來分析：患者來醫(yī)院，需要的是解決問題，既有心理上的也有身體上的，這就要求醫(yī)生不僅要有專業(yè)技術幫助他們解決身體疾病，還應該具備人文關懷，解決他們的心理恐懼，這包括醫(yī)院的環(huán)境、秩序、醫(yī)護人員的語言、舉止以及對患者訴求的反應。

要想解決患者遇到的問題，就要轉換成患者的角色。醫(yī)院服務地點過多。 不僅醫(yī)院管理者自己想辦法，還要激勵醫(yī)院所有員工進行管理與服務創(chuàng)新。

隨著分級診療和取消藥品加成的政策出臺，各大醫(yī)院的院長都面臨巨大的挑戰(zhàn)，醫(yī)院的管理不僅需要知識還需要智慧，為此，醫(yī)院的各個方面他都要搞明白。不能像諾基亞一樣迎合每一類患者的需求，而應該像蘋果一樣發(fā)現(xiàn)用戶的潛在需求，并為其提供解決方案。

作為院長不僅要有知識，更需要智慧。

無論是對員工還是患者，都試著從他們的角度出發(fā)思考問題，尋找員工和患者所需，提前做好準備。對于醫(yī)院，管理也始終立足于醫(yī)院現(xiàn)狀，通過學習、思考到實踐的循環(huán)探索了一條屬于自己醫(yī)院的道路。