“信息化平臺(tái)主要關(guān)注的是流程，流程是把醫(yī)院業(yè)務(wù)活動(dòng)變成電腦上的流程，實(shí)際上是二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程?！痹凇按笮歪t(yī)院醫(yī)技運(yùn)營(yíng)信息化管理”分論壇上，解放軍某醫(yī)院微生物科副主任介紹了解放軍總醫(yī)院流程的信息化管理。在他看來(lái)，流程管理信息化可帶來(lái)新的管理理念。
所謂流程管理，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。流程管理的核心是流程。
以烹飪方法比喻流程，“假如平臺(tái)是一個(gè)廚房，它給提供了微波爐、廚房的區(qū)域，我們要做的流程活動(dòng)可以說(shuō)是烹調(diào)食材的方法。”
標(biāo)準(zhǔn)化是解放軍總醫(yī)院這幾年進(jìn)行信息化建設(shè)的主題。肖主任表示，標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容包括流程、崗位、制度以及指導(dǎo)性的文件。
“我們所要做的工作包括三個(gè)方面：首先是對(duì)所有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理，保障服務(wù)的連貫性；第二，明確各個(gè)職能崗位的名稱，建立規(guī)范的監(jiān)督體制，同時(shí)對(duì)制度文件進(jìn)行整理，保證現(xiàn)行使用版本合法有效；后，各個(gè)崗位要用的作業(yè)書(shū)以及表單能夠做到標(biāo)準(zhǔn)化，而且方便?！毙ぶ魅握f(shuō)。
“做這些事情的工作量很大，按現(xiàn)在的辦公模式來(lái)做是比較吃力的?！毙ぶ魅伪硎荆蚜鞒毯蛵徫恢笜?biāo)結(jié)合，這需要一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行管理和操作，這樣的話會(huì)省力很多。
肖主任希望，該平臺(tái)首先有部門框架作為一個(gè)總支撐，流程在里面作為一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)，流程里面的每一個(gè)活動(dòng)都有“執(zhí)行業(yè)務(wù)”的功能，流程之間可以進(jìn)行連接，后通過(guò)使用管理平臺(tái)達(dá)到相互交互，提高管理的效率。
形象一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)主要是醫(yī)院怎么做事情流程的一部分以及和其他相關(guān)的崗位職責(zé)做一些作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。肖主任表示，“這個(gè)平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)如果能結(jié)合起來(lái)并和我們規(guī)定的崗位職責(zé)進(jìn)行比較，就可以進(jìn)行績(jī)效考核?！?/p>
肖主任以急診室的流程為例說(shuō)明。急診室流程主要是從病人進(jìn)到不同的分診區(qū)域進(jìn)行診療，然后出院，這是總的印象圖?！靶姓徟秃笄诒Ｕ隙伎梢宰龀蛇@樣的流程，我們可以把活動(dòng)相關(guān)的元素掛上去，這樣對(duì)我們實(shí)際工作提供指導(dǎo)?！?/p>
通過(guò)流程平臺(tái)的使用，肖主任感覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)化在當(dāng)中起到重要作用?！笆紫柔t(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層能夠總攬全院總的業(yè)務(wù)，掌握運(yùn)行指標(biāo)完成的情況。同時(shí)，醫(yī)院控制層可以察看下屬部門的指標(biāo)、崗位職責(zé)，為監(jiān)督和考核提供依據(jù)，并且，執(zhí)行層可以隨時(shí)找到他所需要參考的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)?！?/p>
醫(yī)院流程管理信息化也對(duì)醫(yī)院的管理理念帶來(lái)新的思考。肖主任表示：
首先，這是一個(gè)流程全景圖，所有流程集中體現(xiàn)，相互連接，有利于各部門協(xié)調(diào)，提高部門效率。
其次，流程活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化，使流程活動(dòng)規(guī)范，崗位與職責(zé)明確，相關(guān)的制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、表單統(tǒng)一。
第三，員工可參與流程管理。
員工可以自行繪制流程圖，并對(duì)之梳理；流程是員工自己的東西，看得懂、用得上。
第四，可以輔助績(jī)效考核。
通過(guò)流程管理，醫(yī)院可以從其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，與掛接的管理指標(biāo)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行績(jī)效考核。
第五，帶來(lái)新管理理念。
流程管理系統(tǒng)平臺(tái)提供了更好的交流方式，上下級(jí)、部門間交流不再局限于會(huì)議、電話和報(bào)表，平臺(tái)之間可以交互。
后，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院流程的二次開(kāi)發(fā)。
流程的繪制是一個(gè)對(duì)現(xiàn)有流程的再梳理過(guò)程，也是對(duì)平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)。
