道恒醫(yī)院管理專家認為醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。 其中，醫(yī)院員工的職業(yè)素養(yǎng)在醫(yī)院的建設中起著重要的作用。

19世紀末,道恒在歐洲創(chuàng)立了醫(yī)師培訓

制度，先在德國施行，并將其引入美國，協(xié)助霍普斯金醫(yī)院及梅奧診所建立了醫(yī)師培訓系統(tǒng)，極大地推進了美國醫(yī)學事業(yè)的發(fā)展。從20世紀初，道恒幫助梅奧診所創(chuàng)建了一套全新的醫(yī)學管理模式，同時提出“患者至上”的核心服務理念及梅奧品牌管理制度，協(xié)助梅奧從一家小診所發(fā)展成為全球知名的醫(yī)療機構。

【培訓人員】：醫(yī)院醫(yī)務全體人員

【培訓目的】：提升醫(yī)務人員綜合素質

【培訓形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動

【培訓目標】：

使學員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng);

提升員工的職業(yè)化意識;

掌握如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我激勵等多項技巧。

【課程設計】：

講 注重結果

第二講 工作溝通技巧

第三講 服務意識與語言藝術

第四講 時間管理的技巧

第五講 壓力與情緒管理的技巧

第六講 自我激勵和管理

【課程內容】：

講 注重結果

1、結果與任務：執(zhí)行就是要結果

2、結果三要素

3、以結果做商業(yè)交換的平臺。

4、客戶價值是做結果的方向

5、如何做結果

6、觀念和心態(tài)不同，結果就不同

7、成長的三個層次：依賴、獨立、互賴

8、影響人生命運的七個習慣

第二講 工作溝通技巧

1、有效溝通的三要素

2、工作溝通的障礙和常見問題

3、有效溝通的要點

4、如何與不同類型的同事溝通

5、怎樣與上級溝通

6、怎樣與同級溝通

7、怎樣與下屬溝通

第三講 服務意識與語言藝術

1、為何三米微笑如此有效

2、面對顧客抱怨應該具有的態(tài)度

3、掌握解決顧客抱怨的方法及途徑

4、維護忠誠客戶

5、服務忌語

第四講 時間管理的技巧

1、時間管理存在的問題

2、時間不夠用的原因

3、時間管理的發(fā)展歷程

4、時間管理的方法

5、時間管理體系

6、日計劃五步法

第五講 壓力與情緒管理的技巧

1、壓力早期的預警信號

2、生理信號

3、情緒信號

4、精神信號

5、行為信號

6、心理上的策略

7、生理上的策略

8、能力上的策略

9、方法上的策略

10、放松訓練

第六講 自我激勵和管理

1、做好自我管理

2、關懷別人

3、永遠心存感激

道恒(Horus)以全新的國際化醫(yī)療機構經(jīng)營管理標準，匯集眾多成熟的國際醫(yī)療行業(yè)先進的運營管理經(jīng)驗，同時結合國內外醫(yī)療政策導向，注重以人為中心，以服務為理念，致力于為中小型醫(yī)院提供籌建、管理、經(jīng)營、營銷、服務一站式整體解決方案。道恒(Horus)不僅擁有國內外一流的高級衛(wèi)生行政管理人員、國內外著名醫(yī)療技術人員、資深醫(yī)療機構管理專家，更有一批專注于醫(yī)療機構運營管理及品牌營銷的專業(yè)團隊。