【學員對象】

醫(yī)院院長、部門領導、人力資源及科室主任以及行政機構管理人員;客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、營銷經(jīng)理、市場部經(jīng)理及其它服務部門的主管

　　【課程背景】：

醫(yī)院的健康發(fā)展需要各類型、各層次的人才，而目前的民營醫(yī)院培訓主要針對的還是員工而不涉及管理層的培訓。醫(yī)院中層干部是醫(yī)院的中流砥柱，既是領導決策的執(zhí)行者，又是具體戰(zhàn)術方案的制定者，是醫(yī)院的核心領導與全體員工信息溝通的橋梁，中層干部的執(zhí)行力直接影響醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的實施，是醫(yī)院發(fā)展的棟梁之材。中層干部執(zhí)行力不足、素質較低管理能力有限是所有醫(yī)院普遍存在的問題，醫(yī)院院長大有“高處不勝寒”、“心有余而力不足”的感慨。如果執(zhí)行，一招就靈：如果不執(zhí)行，一萬招也等于零。醫(yī)院中層干部的執(zhí)行力直接決定了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜Α５篮汜t(yī)療管理顧問指出目前大部分民營醫(yī)院和公立醫(yī)院的中層干部的執(zhí)行力都是急需培養(yǎng)的。

醫(yī)院要想在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，打造卓越的領導力是關鍵。培育卓越的領導力，首先要求企業(yè)必須構筑一個強有力的核心團隊并使它高效運轉。其次，作為醫(yī)院的領導人，應根據(jù)實際情況，因地制宜、有的放矢地運用各種領導方式。醫(yī)院文化和領導力是同一問題的兩個方面，要想打造醫(yī)院卓越的領導力，醫(yī)院還要必須塑造自己的價值觀并始終以這一價值觀來指導行動。

提高學員的管理技巧和員工管理相關的意識和技巧、職業(yè)水平，了解當前公司、部門和自己在管理與溝通方面存在的不足，通過本次學習能是使您更好的激勵、留住人才，與員工建立有效的溝通，通過有效的績效評估不斷挖掘員工的潛力，開拓管理思路，提高企業(yè)凝聚力.

使學員對卓越的領導力與執(zhí)行力有一個清晰的認知;有效拓展學員的領導力思維與執(zhí)行力思想;使學員能行之有效地提升自己的領導力以及如何提高醫(yī)院整體的執(zhí)行力。理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉變觀念達到改變行為;培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力;掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧 ;確切了解作為部門主管所應具備的素質;端正態(tài)度，增加危機感意識;學會樹立自己的威信以及如何授權.

　　【課程大綱】：

講： 做卓越的領導者

1、 學會被領導才能當領導

2、 領導者的威信和魅力

3、 領導的品質素質

4、 領導的能力素質(一)

5、 21世紀的院長應該是怎樣的人

第二講： 建立學習性組織

1、 組織中存在的問題

2、 如何組建高效的項目團隊

第三講： 溝通藝術

1、 溝通的過程

2、 溝通的有效性

3、 跨文化溝通

4、 溝通的類型

第四講： 談判技巧

1、 談判的實質

2、 談判的準備

3、 談判的技巧

4、 學會讓步

5、 實現(xiàn)雙贏

第五講： 善于用人

1、 計論兩個問題

2、 管理的實質是什么?

3、 人是管理的核心

4、 要承認人之間的差距

5、 人員選拔

6、 用人

(1) 用人的原則

(2) 面對沖突

(3) 行為科學及應用

(4) 有效的激勵

(5) 有效的領導方法------授權

(6) 用對人

(7) 危機感

第六講： 領導藝術

1、 成功領導者的十六個素質

2、 失敗者的十個原因

3、 領導者的八大原則

4、 領導者的人際關系

5、 使別人喜歡你的六種方法

6、 贏得別人同意的二十種策略

7、 領導藝術二十四項黃金法則

第七講： 領導方式與領導方法

1、領導識人的重要性

2、領導者識人上的誤區(qū)

3、激勵與溝通類型方法

4、如何運用批評的手段

第八講： 構建執(zhí)行力文化

1、醫(yī)院文化;

醫(yī)院文化的緯度;

文化的精髓;

文化看得見嗎?

醫(yī)院文化的三個定則。

2、執(zhí)行力文化;

改變理念了嗎?

改變行為了嗎?

業(yè)績與薪酬掛鉤了嗎?

有暢通的溝通渠道嗎?

以身作則了嗎?

知人善任了嗎?

第九講： 績效及考評

1、什么是領導績效?

2、績效考評四內(nèi)容

3、目標管理的測評 。

4、克服誤差六措施

5、績效考評七程序

7、 績效考評五原則

第十講：執(zhí)行力及創(chuàng)新

1、 執(zhí)行力的利弊

2、 創(chuàng)新力和競爭

3、 核心競爭模型

4、 醫(yī)院勢能法則

5、 提升力與應用

6、 戰(zhàn)略與領導力

第十一：卓越領導力打造

1、 組織控制

2、 推廣實施

3、 人員流程

4、 資源運作

5、 目標計劃

6、 醫(yī)院情報

7、 團隊建設

8、 個人發(fā)展

9、 信息化

第十二講、學會如何決策

1.決策的前奏

2.重要與緊急

3.效果與效率

第十三講：選好接班人 、落實執(zhí)行力

1.意愿與能力

2.誰是接班人

3.授權接班人的體會

第十四講： 有效提升執(zhí)行力的關鍵步驟

找人(需要的人);

培訓轉化(教育);

授權與溝通(擺脫心理障礙);

評估績效(公司制度相應的改變);

獎懲(公正合理)

第十五講：如何進行有效溝通--傳達與溝通能力培養(yǎng)

1. 上司需要什么樣的人

2. 怎樣與上司相處/配合與溝通

3. 怎樣“管理”上司

4. 怎樣與同級協(xié)作(同級相處的幾項原則;部門間的溝通方式與服務模式)

5. 部門沖突的解決與處理

6. 如何與下屬溝通

7. 批評與表揚下屬的技巧

案例分析與討論?

第十六講：創(chuàng)造積極的工作氛圍--激勵部屬的能力培養(yǎng)

1. 關注你的員工:做啦啦隊長--讓員工聽見贊美

2. 員工激勵的基本原理

3. 塑造良好的內(nèi)部激勵機制

4. 日常工作中如何有效激勵下屬

5. 激勵員工的各類技巧分享

第十七講：勇于承擔責任--培養(yǎng)自己和員工的責任意識

1. 領頭人責任在哪里

2. 如何提高員工的責任意識

3. 如何替上司分擔責任--成長的階梯

4. 如何替下屬承擔責任--個人魄力的提升

第十八講：對下管理

1.管理的真諦在于簡化;

2.激發(fā)下屬的智慧;

3.你的上帝是員工;

4.做個搭“舞臺”的人;

5.員工的利益就是你的利益;

6.善待下屬就是善待自己;

第十九講： 對上管理

1.了解上司的人才能被提升;

2.讓上司知道你的態(tài)度;

3.與上司交往的細節(jié);

4.必須牢記的十個原則

第二十講： 橫向管理

1.把你短的木板接長;

2.牢記大雁法則;

3.從認清自己的目標開始;

4.讓對方說出真實的想