醫(yī)院優(yōu)質服務的心得體會【精選1】

患者，是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上的病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質護理服務，夯實基礎護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。

為了能夠給患者提供無縫隙護理，保證基礎護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務為主動服務：

1. 合理調配班次：我們根據(jù)患者的需求增設了早班、午班、晚班，以及基礎護理日班，每周為病人床上洗頭一次。將基礎護理的完成情況作為床頭交班的內容，從而保證了基礎護理工作的連續(xù)性。

2. 科室考核領導小組：我們成立了由病室護士長、高年資護士和護理骨干組成的科室考核領導小組，設立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事進行記錄，包括工作流程調整、制度規(guī)定、護理人員存在的問題和優(yōu)點等。這有助于及時思考并組織人員討論，首先考慮是否存在工作流程上的不合理并作出調整，屬于個人責任心問題給予提醒。

3. 公開基礎護理的服務內容：我們向患者公開基礎護理的服務內容，讓他們參與監(jiān)督，以增加透明度和信任。

4. 簡化書寫內容：我們實施表格病志，簡化書寫內容，將時間還給護士，將護士還給病人，使護理工作更高效。

5. 完善工作制度：我們組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度，確保護理工作有章可循。

6. 床頭提示卡：我們設立床頭提示卡，根據(jù)每位患者的動態(tài)安全評估，采取相應的護理措施，按需床頭警示，以保障病人的安全。

7. 每日更改護囑：由護理組長根據(jù)病情變化，每日更改護囑，并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成各項基礎護理工作。這有效地保證了基礎護理的質量。

8. 翻身巡視卡和床旁記錄單：我們根據(jù)護屬設立床頭翻身巡視卡和床旁記錄單，不僅對患者家屬起到監(jiān)督檢查和提示作用，還增加了工作的透明度，得到了患者的認可。

總結：

通過這些舉措，我們不僅提高了患者滿意度，還加強了護患關系。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和責任心，更加和諧了護患關系。同時，表格病志的簡化減少了護士的書寫時間，將更多時間還給了病人，讓護士更專注于提供護理。對臥床的病人建立的翻身卡和床旁記錄單增加了工作的透明度，讓患者家屬和護士都能更好地了解護理情況。通過這些改進，我們實現(xiàn)了以患者為中心的理念，做好三貼近，保證了護理工作的連續(xù)性，用實際行動詮釋了優(yōu)質護理服務的內涵，得到了患者和家屬的充分肯定。這些舉措不僅提高了醫(yī)院的整體服務質量，也增強了患者信任和滿意度，讓他們在治療和康復的過程中感到更多的關心和支持。

醫(yī)院優(yōu)質服務的心得體會【精選2】

隨著優(yōu)質服務學習的順利開展，我們護士們從內心深切地認識到了優(yōu)質服務的至關重要性。將優(yōu)質服務視為我們的天職和本分，我們懷著感恩之心，用報恩的態(tài)度對待每一位病人。我們讓制度承諾不再僅僅停留在文件中，而是真正走進了病房，變被動服務為主動服務，深入了解病人的內心，滿足他們的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質護理服務的開展，我們不僅提高了自身的專業(yè)素養(yǎng)，還加強了對待患者的責任感。

同時，我們也明白，優(yōu)質服務遠不止于門好進、臉好看、話好聽這些表面的方面。良好的護患溝通至關重要，必須關注病人的感受，通過具體的行為和言辭將我們的歡迎之意、尊敬之情、熱情之情傳遞給病人，讓他們真切地感受到我們醫(yī)護服務的優(yōu)質，品味出我們的獨特之處。雖然在優(yōu)質護理服務上，我們護士們仍需不斷努力，但我們堅信，我們會越走越遠，越走越好！

有人曾經(jīng)這樣形容，與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯，這是一種心的距離。的確，待人坦誠、授人真誠是每個人心中成功處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者的內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來，護患相處卻常常陷入相識容易、相處難的尷尬局面。

優(yōu)質護理服務活動的啟動不僅標志著我們醫(yī)院護理工作進入新的里程，更讓護患相處的大門敞開，相識容易、相處難不再是尷尬。

例如，當患者剛入院時，責任護士會熱情地介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、自己以及病房其他病友，連用餐、打水和洗漱都一一解釋清楚，讓患者感到自己并不孤單，陌生感迅速減少，護患距離被拉近了。每天清晨，護士們會輕柔地問候患者，關心他們的睡眠質量，用一個簡單的關切話語讓患者感到備受關愛。在輸液前，護士詳細地解釋每一瓶藥水的功效和使用目的，消除了患者的疑慮。檢查前，護士會告知檢查的目的和需要患者協(xié)助的事項，幫助患者克服內心的恐懼。這些貼心的舉動讓患者和家屬深受感動，護患之間的心的距離變得更加近了。

作為護士，最讓人動容的莫過于患者或家屬的真誠感謝。優(yōu)質護理服務活動的開展將會使這一切成為現(xiàn)實。我們常常思考，護患之間的心的距離究竟有多遠？我們堅信，護士們真誠地奉獻是打開患者心門的鑰匙。通過不懈努力，我們會走得更近，服務得更好，患者將會感受到更多的溫暖和關懷。因為對于我們來說，提供優(yōu)質服務不僅是職責，更是一份深情厚誼的傳遞。