任何一家醫(yī)院的品牌建立，應該在美譽度、知名度、忠誠度等多方面思考。

百年梅奧引發(fā)的文化思考

美國梅奧診所是一所擁有悠久歷史的綜合醫(yī)學中心，作為一家以患者利益為核心價值的非營利醫(yī)療機構，梅奧診所形成了包括2500名醫(yī)生和科學家在內的42000多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團隊，其組織模式和管理藝術所演繹的成功故事給現代醫(yī)院管理者呈現了重要的啟示。

梅奧的三個盾牌的標志代表了梅奧的核心價值，即通過臨床治療、醫(yī)學教育和醫(yī)學研究，為每個病人提供最佳的醫(yī)療服務，這也是其得以發(fā)展的基礎。梅奧的核心理念是“患者需求至上”。在梅奧，醫(yī)學專家們講究“協作醫(yī)療”，不論何時，只要患者需要，來自梅奧各個領域的醫(yī)生都會組成專家團隊，綜合其醫(yī)療技術和經驗，解決患者在治療過程中遇到的問題。

梅奧在品牌管理中成立了專門的品牌管理隊伍，對梅奧品牌商標、品牌延伸和分支機構品牌名稱策略進行管理，監(jiān)管對象包括所有分支機構、產品和服務項目。在此基礎上，梅奧診所制定了一系列有關使用梅奧名稱、合作品牌規(guī)范、廣告宣傳、品牌識別等方面的管理規(guī)范，從而保障梅奧品牌在各個接觸點上，與其核心價值、品牌定位相一致。

任何一項事業(yè)成功的背后都有著一種無形而有力的精神氣質，這種氣質與特定的文化背景有著某種內在的淵源關系。從文化、精神因素的角度探究，無論是從梅奧的發(fā)展歷程、醫(yī)院管理、醫(yī)護服務、團隊合作、雇傭模式，還是從價值觀體系中所體現的梅奧精神都可以探尋到基督教文化的痕跡。梅奧兄弟早在1889年與圣弗朗西斯修女院合作建立27張病床的圣瑪麗醫(yī)院之時，就遵循著與圣方濟會相同的價值觀：注重患者的身體護理，關心患者的精神需求，對貧困者提供幫助和支持。實際工作中，修女們?yōu)榉栈颊撸С置穵W診所醫(yī)生的工作，每周工作6～7天，每天12～18個小時，并且不要求任何報酬。梅奧醫(yī)生慷慨的行為和節(jié)儉的個人生活也體現了基督倫理克己、勤儉的理念。梅奧兄弟和教會修女們共同秉持的天職觀念、克己、勤儉、守時、理性主義的基督教倫理觀為梅奧診所百年的成功發(fā)展奠定了重要的價值觀基礎。梅奧的精神氣質來源于基督教文化，與其有著內在的親和關系。

以美國梅奧引發(fā)的文化思考，我認為醫(yī)院品牌的建設需要從以下幾個方面做起：

（一）五大定位

1、發(fā)展定位：你必須明白，你所在的地方，你的市場所給予你的，來做你醫(yī)院的中、長期規(guī)劃。

2、品牌定位：根據你的醫(yī)院的規(guī)模、等級來定位你的單位是療效好、手段好、還是心理品牌覺得踏實。

3、運營定位：是過去的先生、天使、還是現在救死扶傷、治病救人，視病人如親人。

4、文化定位：對醫(yī)院的醫(yī)魂、理念、標準、行為都要有較高的要求。

5、管理定位： 混合標準來設計好，特別要同我主需求來對員工做管理

（二）醫(yī)院品牌與文化建設的核心

治療上“病”為本，服務上以“人”為本，疾病是我們共同的敵人，所以，凡是有人負責→專人；凡是有章可循→標準；凡事有據可查→記載；凡是專人檢查→監(jiān)控，做到四個凡事。

（三）員工是醫(yī)院品牌與文化建設的基石

所以作為領導，必須對員工負責，對患者負責，結社會負責，對家人負責，對自己負責。

（四）醫(yī)院品牌與文化建設的關鍵

醫(yī)院品牌與文化建設的關鍵是執(zhí)行力、執(zhí)行力的堅持決定我閃是否能夠建立品牌的關鍵，每個不合理行為的背后都有合理的理由，越是不合理的行為越有其合理的依據，所以我們做為領導，必須對于制度，要做到，傳達＋確認；對于服務要做到，標準＋外顯，對于管理，共性＋個性，特別是人人特點與“崗位特點”的矛盾出現時，我們要抓住關鍵是崗位。

（五）醫(yī)院品牌與文化建設的頂層設計

醫(yī)院品牌與文化建設的頂層設計，也非常關鍵，從醫(yī)院的美譽度、知名度，忠誠度，三度和業(yè)績的積累，文化積累，傳播的積累，高過三個積累，來使醫(yī)院品牌的價值，擴大和延長在，“專和絕”上、下做文章，做唯一、專一、專注、專業(yè)做到同類產品差異化，而且不可復制。

當下處在最深刻的社會變革、醫(yī)療改革時期，價值觀和職業(yè)精神開始出現深刻地變化和調整，市場經濟的發(fā)展促進了人們對信仰、財富、職業(yè)的價值觀的轉變和進步。順應和引導當下醫(yī)護人員的的思想意識、塑造適合市場經濟的醫(yī)院文化，彰醫(yī)院顯獨特魅力是當務之急。和則一，一則多力，多力則強，強則勝物。文化越是多元開放、能力越是強大。醫(yī)院文化建設同樣也要博彩眾長，發(fā)楊中華民族傳統(tǒng)的海納百川，兼容并蓄的胸襟和氣魄學習和借鑒一切先進的人類文明成果，古為今用，洋為中用，一切為我所用。以“先天下之憂而憂，后天之下樂而樂”的情懷，躬耕于行、心系天下。

作者：山西省臨汾市堯都區(qū)中醫(yī)骨傷科醫(yī)院郭永紅