服務(wù)熱線

隨著國家鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè),醫(yī)院之間的競爭日益激烈,醫(yī)療水平?jīng)Q定著醫(yī)院的高度,服務(wù)水平?jīng)Q定著醫(yī)院的溫度。今天,我想和大家討論如何提高醫(yī)院的服務(wù)水平。 一家醫(yī)院的服務(wù)水平可分為硬服務(wù)和軟服務(wù)。硬服務(wù)是指醫(yī)院規(guī)模、設(shè)備等,這些一旦固定就不能有很大的...
管理觀念的創(chuàng)新是醫(yī)院管理所面臨的時(shí)代主題,在組織中,"當(dāng)管理者談到使組織變革更具創(chuàng)造性時(shí),通常意味著激勵(lì)創(chuàng)新。" 創(chuàng)新是發(fā)展的前提,打破舊的思維定式,改變或拋棄舊的行為模式,鼓勵(lì)需求導(dǎo)向的創(chuàng)新,將使醫(yī)院的發(fā)展實(shí)現(xiàn)深遠(yuǎn)的飛躍。 1.精益管理 精益管理是...
醫(yī)院經(jīng)營管理主要是指通過正確決策,運(yùn)用合理有效的手段,按照市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律開展各種營銷活動(dòng),優(yōu)化醫(yī)院社會(huì)效益,最大化醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的行為,醫(yī)院經(jīng)營管理的最大特點(diǎn)是面對(duì)殘酷的醫(yī)療市場,善于充分發(fā)揮和激勵(lì)每個(gè)人。一、和諧原則在醫(yī)院的運(yùn)營和生活中,有很多義理和萬...
眾所周知,隨著民營醫(yī)院的崛起,彼此之間的競爭越來越激烈。醫(yī)院之間的競爭不僅是醫(yī)療設(shè)備的競爭,也是人才的競爭。人才競爭的關(guān)鍵是人才的培養(yǎng)。員工培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有什么重要意義,在哪里?一、對(duì)培訓(xùn)的了解和"誤解 從專業(yè)上講,培訓(xùn)是一種有組織的管理告誡行為。...
為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),醫(yī)院管理必須注重自身的管理戰(zhàn)略,做好自己的發(fā)展定位,規(guī)劃當(dāng)前和未來的發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院戰(zhàn)略的重大意義,注重醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃,創(chuàng)建一流的醫(yī)院戰(zhàn)略。醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃有許多要素,醫(yī)院可以根據(jù)自己的實(shí)際情況確定醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃的基本要...
隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入,醫(yī)療服務(wù)具有市場性已是不爭的事實(shí)?!搬t(yī)療市場”的概念已經(jīng)被越來越多的人所接受,這說明生活中的競爭越來越激烈。因此,如何適應(yīng)市場規(guī)律,樹立正確的服務(wù)營銷理念,使顧客(患者)滿意,成為醫(yī)院管理者必須認(rèn)真對(duì)待的重要問題。如何提高...
門診病案長期以來不受醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員所重視,而門診病案的特殊性和重要性要求我們?nèi)ゼ訌?qiáng)管理。一、門診病案的特殊性門診病案與住院病案都是病人疾病信息的全部真實(shí)記錄,但門診病案具有自己的特點(diǎn)。門診病案既是住院病案的開始,又是住院病案的連續(xù)。由于病人就診...
科室是醫(yī)院構(gòu)架的最基本單位,醫(yī)院整體實(shí)力是各個(gè)科室水平的綜合體現(xiàn),因此醫(yī)院建設(shè)的關(guān)鍵是要抓好科室建設(shè)。而科主任作為科室的主要領(lǐng)導(dǎo),有著承上啟下的作用,既要對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé),又要對(duì)科室各個(gè)成員負(fù)責(zé)??浦魅螒?yīng)具備哪些基本素質(zhì)? 1科主任必須是學(xué)科帶頭人 科主任...
所謂品牌,是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn),以和其他競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合為載體,增值的源泉來自于消費(fèi)者心智中形成的關(guān)于其載體的印象。何為品牌?建設(shè)品牌、打造品牌是一個(gè)長期持續(xù)的過程,任何品牌的建...
在醫(yī)院行業(yè)的競爭中,除了醫(yī)院的醫(yī)療水平、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境的競爭外,還有醫(yī)院品牌形象的競爭。醫(yī)院品牌建設(shè)體現(xiàn)了醫(yī)院的精神和靈魂,良好的醫(yī)院品牌形象可以給公眾留下深刻的印象,提高患者的滿意度和忠誠度。如何塑造良好的醫(yī)院品牌形象?從以下幾個(gè)方面...