拿著舊地圖，找不到新出路！
公立醫(yī)院正處在改革的DRG時(shí)代，
必須摒棄以前的發(fā)展邏輯，
用新的理念去指導(dǎo)醫(yī)院管理的實(shí)踐。
當(dāng)下，醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展運(yùn)營(yíng)管理中重要概念：
【使命】醫(yī)院存在發(fā)展的理由。
【愿景】醫(yī)院變成什么樣？
【戰(zhàn)略】為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略意圖，達(dá)成愿景、使命目標(biāo)而進(jìn)行的學(xué)科建設(shè)、人才引進(jìn)、技術(shù)提升、客戶價(jià)值主張選擇、戰(zhàn)略舉措及戰(zhàn)略路徑選擇、業(yè)務(wù)模式選擇。
【運(yùn)營(yíng)】為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，開展客戶需求洞察、服務(wù)優(yōu)化體驗(yàn)、技術(shù)路線選擇、技術(shù)開發(fā)決策、營(yíng)銷策略制定、產(chǎn)品價(jià)格策略制定等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益融合最大化。
【策略】從洞察客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，到創(chuàng)造不同的有形或無(wú)形的體驗(yàn)，滿足客戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的整個(gè)過(guò)程。
【管理】在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程中開展計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等活動(dòng)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院效率最大化。
我應(yīng)邀在浙江大學(xué)實(shí)戰(zhàn)授課時(shí)指出，成就卓越醫(yī)院的關(guān)鍵七步：
1、醫(yī)院自身定位；
2、醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；
3、建立持續(xù)優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)；
4、醫(yī)院擁有精神與物質(zhì)良好平衡的團(tuán)隊(duì)；
5、擁有探索、創(chuàng)新、創(chuàng)造的能力；
6、克服大醫(yī)院病；
7、醫(yī)院與社會(huì)融為一體。
醫(yī)院管理工作復(fù)雜精細(xì)，
科學(xué)技術(shù)性高、服務(wù)內(nèi)容廣、規(guī)范性業(yè)務(wù)流程較復(fù)雜，
加上醫(yī)院管理工作責(zé)任重大，
事關(guān)病人生命安危，
社會(huì)關(guān)注度高；
患者關(guān)系和影響涉及面大、持續(xù)時(shí)間久等特點(diǎn)，
這些復(fù)雜的特點(diǎn)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理提出了新的要求，
使醫(yī)院管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突。
因此，醫(yī)院管理，要善用四種力量——
1、推力：來(lái)源于壓力，如批評(píng)、回應(yīng)、處罰、負(fù)激勵(lì)等；
2、拉力：來(lái)源于金錢物質(zhì)激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、正激勵(lì)；
3、引力，來(lái)源于愿景、使命、信念、責(zé)任、文化；
4、張力，來(lái)源于欣賞、認(rèn)同、發(fā)展與展示空間等。
醫(yī)院管理就是將這四股力建成“合力”，
以利益為前提，
以制度為基礎(chǔ)，
以文化為紐帶！
現(xiàn)代醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)展可以說(shuō)是瞬息萬(wàn)變，
醫(yī)院管理者在設(shè)計(jì)新目標(biāo)和承擔(dān)組織各種新任務(wù)時(shí)，
應(yīng)在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，
審慎權(quán)衡要改變以往按步就班，
缺乏計(jì)劃性和靈活性的做法。
對(duì)醫(yī)院管理者來(lái)說(shuō)，
思維上的變革極為重要。
我們正處于一個(gè)巨大的轉(zhuǎn)型期，
時(shí)代處于不確定性，
整個(gè)社會(huì)思考變革之道，
而變革中最難去掉的，
就是自身固有的思想與傳統(tǒng)的思維方式。
管理工作如何做？
有效的管理要具備以下原則——
底層有饑餓感，
中層有危機(jī)感，
高層有使命感。
基層要有責(zé)任心，
中層要有進(jìn)取心，
高層要有事業(yè)心。
各層次的管理各有側(cè)重，
饑餓感是淘汰出來(lái)的，
危機(jī)感是競(jìng)爭(zhēng)出來(lái)，
使命感是領(lǐng)導(dǎo)踐行出來(lái)的。
責(zé)任心是檢查出來(lái)的，
進(jìn)取心是激勵(lì)出來(lái)的，
事業(yè)心是財(cái)富共享出來(lái)的。
接觸過(guò)不少領(lǐng)導(dǎo)和高層，
經(jīng)營(yíng)理念僵化，
知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，
對(duì)新的管理知識(shí)體系，
缺乏有效和持續(xù)的跟蹤……
正如德魯克所言，
未來(lái)不可怕，
可怕的是變化的未來(lái)，
我們?nèi)匀谎赜门f的邏輯～
著名品牌營(yíng)銷專家于斐老師在清華大學(xué)授課時(shí)指出，
《周易》的“三易”原則中，
換言之，即規(guī)律性、變化性和概括性。
營(yíng)銷4.0時(shí)代的挑戰(zhàn)，
是將4S(認(rèn)同感Sense、服務(wù)Service、社群Social network、速度Speed)創(chuàng)意化、整合化，
是互聯(lián)網(wǎng)與故事性、人文性整合的新時(shí)代，
就是要將技術(shù)和人文精神，
更緊密的結(jié)合起來(lái)，
把服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)信息管理、服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境、服務(wù)人員禮儀……
融為整合一起，
更加關(guān)注消費(fèi)者的精神需求和價(jià)值體驗(yàn)。
如今醫(yī)院壓力日益增大：
一方面醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，
另一方面大多數(shù)中層干部都是技術(shù)骨干，
沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)學(xué)習(xí)，
缺乏必要的管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。
醫(yī)院管理者既需要思考醫(yī)院未來(lái)的戰(zhàn)略定位和制勝策略，
直面困難與瓶頸；
也需要提升內(nèi)部人員能力，
調(diào)整醫(yī)院運(yùn)營(yíng)機(jī)制，
加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。
今天——
不確定性和協(xié)作、創(chuàng)新一起，
已經(jīng)成為經(jīng)營(yíng)管理中的關(guān)鍵詞。
并幾乎每天都在我們眼前發(fā)生著。
作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者——
這場(chǎng)變革需要拿出勇氣摧毀舊的布局，
重新設(shè)計(jì)整個(gè)格局，
從頭改變、革新我們舊的思維體系……
當(dāng)前，醫(yī)院文化理念塑造應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面努力：
即以人本管理為中心，
以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基石，
以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，
以競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為平臺(tái)，
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為根本，
以制度建設(shè)為保障，
以低耗高效為目標(biāo)。
醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)——
是全價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，
是患者認(rèn)知的競(jìng)爭(zhēng)。
全面數(shù)字化的進(jìn)程，
正重塑著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，
品牌運(yùn)營(yíng)需要更加清楚地，
向消費(fèi)者傳達(dá)品牌愿景及理念，
醫(yī)院要提升格局和效率，
追求價(jià)值醫(yī)療和獨(dú)特的市場(chǎng)定位，
滿足不同層次客戶的個(gè)性化需求，
將運(yùn)營(yíng)模式由單純的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，
向更高附加值的全價(jià)值鏈服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。
醫(yī)院的發(fā)展要追求“內(nèi)圣外王”！
何謂內(nèi)？
即做好品牌頂層設(shè)計(jì)、形象定位、語(yǔ)言特征、價(jià)值傳遞、品牌調(diào)研與消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化，
這個(gè)是對(duì)品牌本身的設(shè)計(jì)；
此外還應(yīng)當(dāng)考慮到，
品牌愿景規(guī)劃、品牌戰(zhàn)略模式、利益相關(guān)者決策參與等；
何謂外？
即品牌營(yíng)銷、危機(jī)管理等是否一致，
如人文方面、內(nèi)容策略、營(yíng)銷思維、公關(guān)方面、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、推廣方面，
線下傳播與網(wǎng)絡(luò)傳播是否整合推廣？
有道是，知識(shí)靠學(xué)習(xí)，
智慧靠頓悟。
管理者如何轉(zhuǎn)身為領(lǐng)導(dǎo)者，
是知識(shí)如何轉(zhuǎn)化為智慧的過(guò)程。
領(lǐng)導(dǎo)者定方向，
管理者精于執(zhí)行；
領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，
管理者把事做正確；
領(lǐng)導(dǎo)者引領(lǐng)變革與創(chuàng)新，
管理者管理現(xiàn)狀；
領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是人，
管理者管理的是流程和事；
領(lǐng)導(dǎo)者啟發(fā)和教練人，
管理者計(jì)劃如何工作；
領(lǐng)導(dǎo)者為組織成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，
管理者將條件實(shí)施。
