面對社會的快速發(fā)展，有效的執(zhí)行力是保證醫(yī)院與時俱進的根源，然而現(xiàn)今醫(yī)院管理中由于管理環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜，執(zhí)行力不足成為了普遍存在的問題。執(zhí)行力是醫(yī)院競爭力的核心，是把醫(yī)院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為效益的關(guān)鍵。
執(zhí)行力不足是醫(yī)院管理中普遍存在的問題，因此積極探索醫(yī)院執(zhí)行力的建設(shè)具有十分重要的現(xiàn)實意義。以下幾個提示，可以幫助醫(yī)院改善執(zhí)行力低下現(xiàn)狀：
提示＃1：注意員工倦怠
醫(yī)療團隊常常有激情期和倦怠期，在激情期中整個團隊有共同目標，像是打造重點科室的過程，上下一心，自然執(zhí)行力空前的高效；但在懈怠期中，才是管理者應(yīng)該注意的，75% 的員工經(jīng)歷過倦怠。更糟糕的是，在人手不足的醫(yī)院環(huán)境中，倦怠可能會更高，因為倦怠直接影響患者護理。在了解到員工即將離職的警告信號之前，是讓他們從一開始就不要達到那個地步。
幫助避免員工倦怠的一些方法是關(guān)注心理健康，并將其作為與員工溝通的首要任務(wù)。管理者還應(yīng)該避免下意識的懲罰性反應(yīng)，并且在安排時間時，不要讓底線凌駕于員工對良好工作與生活平衡的需求之上。
誠然，在日程安排方面，一些合規(guī)法律使醫(yī)院很難做到。其他行業(yè)在人員配備方面有更多的自由度，而醫(yī)院并不總是有這種回旋余地。使用靈活的日程安排是一種雙贏的解決方案，可以讓您的班次滿員，同時還能讓員工更好地控制自己的生活。
如果忽視不作為往往會讓曾經(jīng)的努力盡失，這是應(yīng)該考慮招一些新人進來，提供醫(yī)療團隊新鮮的血液，將團隊年久失修的氛圍打破重塑，引起鯰魚效應(yīng)，管理者受益一定是最多的。
但別忘了舉起一面鏡子。
管理者可能沒有盡全力做好工作所需的所有資源，因此不得不使用不太理想的解決方案。雖然正確的工具很重要，但避免在自己的生活中倦怠也很重要。
不僅僅是護士和其他醫(yī)院工作人員受到倦怠的打擊。管理者們也一樣，承擔(dān)的很多責(zé)任，可能比實際需要努力承擔(dān)的責(zé)任更多，注意管理者自己的疲倦、心理健康和休息的需要。不要因為有很多事情要做而跳過休息、休假或個人時間離開工作。
提示#2：了解患者的期望
患者正在發(fā)生變化。泛健康時代背景之下，他們?nèi)匀挥型瑯拥尼t(yī)療需求，但他們對醫(yī)院的期望發(fā)生了變化。如：
更舒適的設(shè)施
更便捷的就醫(yī)流程
與醫(yī)護有更多的關(guān)系體驗和互動
可用性和訪問?？漆t(yī)生
更人性化服務(wù)
更少數(shù)字和圖表
……
可以理解的是，醫(yī)院是在預(yù)算限制和管理允許的范圍內(nèi)工作的。但是傾聽患者以及與他們一起工作的工作人員的意見，將幫助管理者更好地了解他們的經(jīng)歷。他們可能會在您可以使用或手頭的范圍內(nèi)提供改進建議?；颊哒{(diào)查或關(guān)于可以改進的反饋是有價值的。
提示＃3：制定有效的溝通策略
醫(yī)療行業(yè)在不斷變化。如果培訓(xùn)員工不是醫(yī)院優(yōu)先事項，那么他們就沒有跟上這種變化。
雇用新員工時，醫(yī)院會根據(jù)他們完成工作所需的知識對他們進行培訓(xùn)。但是提供溝通或管理培訓(xùn)呢?即使這與他們的工作沒有直接或明顯的聯(lián)系？或者對員工進行以患者為中心的培訓(xùn)？每個人都不會因了解這些流程而受益嗎？
我們經(jīng)常會看到有關(guān)創(chuàng)建溝通策略、以患者為中心的策略或類似策略的建議。然而，如果它影響的人沒有接受過如何做的培訓(xùn)，就無法制定一個有效的溝通策略。如果所有員工都沒有接受過培訓(xùn)以了解那是什么樣的，你就不能指望所有員工都天生以患者為中心。
培訓(xùn)是醫(yī)院如何讓員工做好準備以滿足患者期望。如果醫(yī)院員工不知道如何達到目標，就很難從戰(zhàn)略上規(guī)劃和管理團隊以達到這些期望。無論是內(nèi)部培訓(xùn)還是在線培訓(xùn)，都要經(jīng)常重新審視醫(yī)院員工需要了解的內(nèi)容。因此不要期望醫(yī)院員工了解到的比他們受過培訓(xùn)的要多。
提示＃4：從最上端解決內(nèi)部問題
醫(yī)院各環(huán)節(jié)職責(zé)復(fù)雜，往往管理者在整體氛圍松散、懈怠、充滿負能量時才能感覺到團隊出了問題，但此時該從哪個方面下手？從根本分析，醫(yī)療團隊缺乏完善制度，使得效率低下、執(zhí)行力差；從結(jié)果分析，團隊氛圍想要調(diào)整好，需要從各個關(guān)鍵節(jié)點實施及時的監(jiān)控和指導(dǎo)。
很多醫(yī)院管理者在團隊執(zhí)行力差時都會從內(nèi)部和外部分析原因，這是一個好習(xí)慣，也是大部分醫(yī)療團隊高效的重要原因之一。例如當分析后發(fā)現(xiàn)，是外部因素導(dǎo)致，那就從醫(yī)院整體上入手，看看醫(yī)院從上到下的醫(yī)療團隊是否都是這樣的情況，從最上端解決問題；若是內(nèi)部因素導(dǎo)致，必須細致到團隊中的成員個體，了解具體情況，再逐一解決，不能因為單一細小漏洞的忽視，使得長遠效益無形中損失。
提示#5：建立目標責(zé)任制
創(chuàng)建一個可以讓所有醫(yī)院員工對他們被分配做的事情負責(zé)的系統(tǒng)對于成功的管理很重要。創(chuàng)建的醫(yī)院團隊不遵循的管理計劃是徒勞的（并且浪費時間）。
目標責(zé)任制應(yīng)該可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)糟糕的表現(xiàn)形式。表現(xiàn)不佳的員工可能會導(dǎo)致其他人試圖彌補他們的倦怠?；蛘咚梢詭椭吹焦ぷ魈嗖⒆呦蚓氲〉膯T工。
這種責(zé)任感很深遠。
它與通信重疊。它可以在危機發(fā)生之前識別系統(tǒng)中的問題區(qū)域或漏洞。它使有關(guān)員工、規(guī)則和期望的信息保持更新和可用。
目標責(zé)任制不是懲罰性的東西，和醫(yī)院績效管理一樣。這是關(guān)于傳達期望并幫助醫(yī)院整個團隊一起滿足這些期望。在 COVID 時代，醫(yī)院管理比以往任何時候都更加困難，但也更加重要。雖然每個醫(yī)院組織獨一無二的，但提供最好的患者護理首先要照顧到醫(yī)院員工并為他們提供有效的各種工具。
執(zhí)行力是醫(yī)院的凝聚力，也是醫(yī)院對外發(fā)展的戰(zhàn)斗力，提高醫(yī)院的執(zhí)行力，就是提高醫(yī)院的整體工作效率。沒有執(zhí)行力的團隊在醫(yī)院中是過不了考核的關(guān)卡的，作為團隊管理者不但擁有權(quán)力，也擁有責(zé)任，若沒能發(fā)現(xiàn)問題解決問題，淘汰的不是成員而是自己，不要覺得兄弟一場姐妹情深，那些在績效考核面前只能揭露團隊執(zhí)行力不足的短板，過一段時間只會成為拖累醫(yī)院的大問題。
