推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)

來(lái)源：道恒醫(yī)院管理中心　　時(shí)間：2023-06-21　　瀏覽：次

老子曾說(shuō)："天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。"他精辟地指出了要成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。服務(wù)細(xì)節(jié)雖小，它關(guān)乎醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。每一個(gè)細(xì)小的事情，都可能會(huì)通過(guò)放大效應(yīng)而突顯其社會(huì)影響，而且服務(wù)細(xì)節(jié)比服務(wù)口號(hào)更重要。細(xì)節(jié)服務(wù)需要多站在患者的角度上考慮問(wèn)題，盡可能地想患者之所想，急患者之所急，為患者提供人性化的服務(wù)。

推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)(圖1)

細(xì)節(jié)來(lái)自于用心，用心觀察才能有所發(fā)現(xiàn)，懂得換位思考才能更多地了解患者的需要，也才能更好地服務(wù)于患者。服務(wù)細(xì)節(jié)的改進(jìn)就是患者還沒(méi)有想到的服務(wù)你想到了，患者還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的要求你先于他滿足了，患者就會(huì)很舒服，因?yàn)樗械侥愕男睦镉兴?。其?shí)患者的一言一行，都透露給醫(yī)護(hù)人員他需要什么的信號(hào)，我們應(yīng)該善于感覺(jué)和識(shí)別，類似的患者所需要的服務(wù)一般都有共性，如果我們善于總結(jié)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，形成服務(wù)規(guī)范，患者就會(huì)滿意，如果我們能夠不斷與患者交流和溝通，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的需要并且加以滿足，從每個(gè)細(xì)節(jié)都讓患者滿意，使患者在這里看病不僅解決了身體的痛苦，還得到了精神的愉悅，患者就會(huì)成為我們忠誠(chéng)的朋友。

古希臘著名醫(yī)學(xué)家希波克拉底曾說(shuō)過(guò)：有兩件東西能治病，一是藥物，二是語(yǔ)言。醫(yī)護(hù)人員一句體貼安慰的話，在患者的治療康復(fù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)起到意想不到的作用。

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